nicht versicherter versand gewählt

[aormeister1970]

HALLO ICH MUSS NOCHMAL NACHFRAGEN: DER KÄUFER HAT UNVERSICHERTEN VERSAND GEWÄHLT: ÜBER PAYPAL BEZAHLT UND NUN IST DIE WARE NICHT ANGEKOMMEN UND HAT ÜBER EBAY DAS GELD ZURÜCK GEBUCHT: DAS LIEGT JETZT ZUR KLÄRUNG OFFEN DA:

REICHT DIESER BELEG NICHT AUS?

DIE VON DER POST SAGEN DAS ES ABGESCHICKT IST , WEIL DIE GESTEMPELTE POST NICHT WIEDER AN DEMN KUNDEN RAUSGEBEN:

GRUSS CHRISTIAN

[risotto-klaus · Accepted solution]

Hallo @aormeister1970

REICHT DIESER BELEG NICHT AUS?

Leider nein

Wenn Du Paypal als Bezahlmöglichkeit anbietest, bietest du Deinem Käufer einen sog. "Käuferschutz", z.B. hinsichtlich Sendungsverlust: https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/BuyerProtection_ful... ,siehe Punkt 4.1

Du wiederum hast nur Paypal-Verkäuferschutz, wenn Du sendungsverfolgt versendest, siehe https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full 4.1 und 4.2 Du hast vlt. nur eine Quittung, aber keinen Zustellnachweis (Sendungsverfolgung)

Ich würde im Fall antworten und eine komplette Rückerstattung anbieten und durchführen. Denn zum einen hast Du bei nicht sendungsverfolgten Versand keinen Paypal-Verkäuferschutz und es würde mit ziemlicher Wahrscheinlichkeit in einer Käuferschutzentscheidung gegen Dich entschieden. Ist leider so. Weiß man meist immer erst, wenns einem als Verkäufer bei Paypal das erste Mal passiert ist. ist den meisten nicht bewusst bzw. leider unbekannt.(weil Paypal meiner meinung seine VK nicht ausreichend darauf hinweist)

Desweiteren: Lässt Du es bis zu einer Käuferschutzentscheidung eskalieren, erhälst Du weiter einen Mangel in Deinem Verkäuferkonto, da das Problem seitens ebay/paypalohne Dich als VK gelöst werden musst.

Eventuell kommt es ja noch an und Du kannst den Käufer bitten, noch ein paar Tage zu warten, wenn Du hm bereits eine Lösung zusicherst. Ansonsten am besten abhaken.



Auf was Du zukünftig achten solltest:

Sendungen auch ohne Paypal verschicke ich ab einem gewissen Artikelwert (für mich ab 15 EUR) immer sendungsverfolgt/versichert als DHL Paket bzw. Hermes Päckchen.

Grüße!