Ich habe eine negative Bewertung erhalten, die nicht den Tatsachen entspricht. was kann ich tun.

[uteb49]

Eine Kundin kaufte am 7.6.2017 einen kleinen Elefanten. Nach Anfrage auf Bezahlung  erfolgte Diese am 16.6. 2017. Am gleichen Tag es war ein Freitag versand ich die Ware als Warensendung. Der 18.6.2017 war noch ein Sonntag

Am Montag 19.6.2017 Fragte die Kundin wo Ihre Ware bleibt und droht mit Meldung über mein Verhalten bei ebay.  

Was kann ich tun, weil ich mich unkorrekt behandelt fühle.

Mit freundlichen Grüßen

Ute Uteb49

[risotto-klaus]

Hallo @uteb49

Was kann ich tun, weil ich mich unkorrekt behandelt fühle.

...nur nochmals auf Deine Käuferin zugehen und versuchen, die Kommunikation wieder in eine positive Bahn zu bekommen.

Abschliessend mit http://pages.ebay.de/help/feedback/revision-request.html um Überarbeitung seiner Bewertung bitten. Eine Überarbeitung ist nur bis 30 Tage nach Bewertungsabgabe möglich! Wichtig finde ich, eine Überarbeitung nicht von der Lösung abhängig zu machen. So ne Überarbeitung klappt am besten freiwillig. Ich habe noch nie eine negative Bewertung erhalten oder eine Bewertungsüberarbeitung abgelehnt bekommen, wenn ich ein Problem gelöst hatte.

Über ebay wirst Du die Bewertung nicht gelöscht bekommen.

Viel Erfolg!

[uteb49]

Danke für Deine Info.
Ich habe auch noch nie eine negative Bewertung erhalten. Mich wurmt nur weil sie nicht berechtigt ist.

[syltfan56]

Ich würde einfach einen sachlichen Kommentar darunter setzen und darauf hinweisen, dass die Ware wie im Angebot vorgesehen per Warensendung verschickt worden ist und daher länger unterwegs war.
Du könntest auch in deinen Angeboten extra darauf hinweisen und den Käufern auf Wunsch gegen Aufpreis einen schnelleren Versand anbieten.
Da sonst nur sehr positive Bewertungen hast, glaube ich kaum, dass sich ein Kunde von der negativen Bewertung abschrecken lässt vorallem wenn sie wissen warum der Versand länger gedauert hat.