Artikel nicht bei Empfänger angekommen... Was tun?

[el*buro]

Hallo, ich habe folgendes Problem und brauche dringend Hilfe: Ich habe bei Ebay einen Artikel verkauft und unversichert versandt, allerdings ist er nach nun 2 Wochen immer noch nicht beim Empfänger angekommen. Dieser ist jetzt natürlich stinksauer und will nicht länger warten; fordert also sein Geld zurück. Ich habe keine Sendungsnummer für den Artikel (da er als Maxibrief verschickt wurde), kann ihn somit also überhaupt nicht verfolgen. Angenommen, er ist verloren gegangen oder geklaut wurden, wer haftet in diesem Fall und muss ich dem Käufer das Geld zurückerstatten, obwohl ich nichts dafür kann?