Schaden Päckchen vertrocknete Pflanze

[3429nicki87]

Hallo,

ich habe eine frisch gewässerte Pflanze via DHL-Päckchen am 24.3. (Di) verschickt.

Erst am. 30.3. (Mo) meldet der Käufer eine vertrocknete Pflanze. Klingt für mich, als hätte er sie erst am Mo aus der Filiale o.ä. geholt.

In Folie war der Topf zum langen Feuchthalten nicht gewickelt. Es hat sonst immer ohnegeklappt, da die Käufer auf den Empfang eines Lebewesens vorbereitet waren und die Laufzeit nie länger als 3 Tage war. Ich muss zugeben, dass ich den Hinweis auf das zügige Abholen nicht extra in die Auktion geschrieben habe 😞

Der Topf war auf jeden Fall so verpackt, dass er bei einen Fall aus 1 m Höhe keinen Schaden nimmt.

Der Käufer fordert nun Ersatz, den ich nicht habe, weil Einzelstück. Wird er damit durchkommen?

[meinehexe11 · Accepted solution]

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@3429nicki87 schrieb:

Hallo,

ich habe eine frisch gewässerte Pflanze via DHL-Päckchen am 24.3. (Di) verschickt.

Erst am. 30.3. (Mo) meldet der Käufer eine vertrocknete Pflanze. Klingt für mich, als hätte er sie erst am Mo aus der Filiale o.ä. geholt.

In Folie war der Topf zum langen Feuchthalten nicht gewickelt. Es hat sonst immer ohnegeklappt, da die Käufer auf den Empfang eines Lebewesens vorbereitet waren und die Laufzeit nie länger als 3 Tage war. Ich muss zugeben, dass ich den Hinweis auf das zügige Abholen nicht extra in die Auktion geschrieben habe 😞

Der Topf war auf jeden Fall so verpackt, dass er bei einen Fall aus 1 m Höhe keinen Schaden nimmt.

Der Käufer fordert nun Ersatz, den ich nicht habe, weil Einzelstück. Wird er damit durchkommen?

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Was heißt, wird er damit durchkommen.

Du hast so zu liefern wie in der Auktion angeboten. Und das wird dann sicher keine vertrocknete Pflanze gewesen sein.

Es ist Ostern, da werden sicher auch mehr Pakete verschickt als üblich. Du kannst nicht automatisch davon ausgehen, dass der Versand nicht länger als 3 Tage dauert.

DU solltest auf Eventualitäten vorbereitet sein und die Ware dann auch entsprechend verpacken.
Lass Dir ein Foto schicken und dann erstatte dem Käufer alle anfallenden Kosten.