uns haben die 1 Monat vor Weihnachten die 4% aufgeschlagen wegen 6 Fällen die vom Käufer beendet wurden, teilweise ganz normale Serviceanfragen als Fall, wegen "nicht wie beschrieben"
Und das liegt daran, da die kurz bevor das neue Bestrafsystem eingeführt wurde, haben die die Art wie man mit dem Verkäufer kontakt aufnimmt geändert und zwar so das dort Anworten bereit gestellt werden die angeblich vom Verkäufer stammen:
Und der blaue Button "Verkäufer kontaktieren" wird nicht immer geladen, was mir aufgefallen ist als ich mal einem Verkäufer eine Mitteilung zukommen lassen wollte, ich dann aber gemerkt hatte das dies nicht geht ohne einen Fall zu öffnen, bin dann in den Artikel gegangen, dort ging es auch nicht ohne auf diese Seite zu kommen, in den Bewertungen den Verkäufer kontaktieren/anschreiben ging auch nicht ohne auf die Seite zu kommen, somit musste ich dann die eMail im impressum nehmen 😉
Tja und wenn der blaue Button unten nicht geladen wird, dann erscheint nur der Punkt mit "nicht wie beschrieben" der Problemlöser zu sein! (der Text dort deutet auch darauf hin)
Haben das alles bereits mit dem Service versucht zu klären aber leider ohne Einsicht seitens ebay, deren interne Agenda ist wichtiger als wirtschaftliche logik 😕
Hallo @silberart_com !
Also, ich gebe dir den Rat, alle Beiträge noch einmal
ganz in Ruhe anzuschauen. Da sind ganz viele gute Tipps, die du nur
umsetzen musst. Danach kannst du dann sehen, ob die Rückläufer
weniger werden.
Einen Tipp habe ich auch, in Bezug auf die Farben. Die können bei jedem PC
etwas anders aussehen, darauf würde ich in deiner Artikelbeschreibung
hinweisen, falls du es nicht schon gemacht haben solltest.
Ich wünsche dir viel Erfolg !
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@kraftcomputer schrieb:uns haben die 1 Monat vor Weihnachten die 4% aufgeschlagen wegen 6 Fällen die vom Käufer beendet wurden, teilweise ganz normale Serviceanfragen als Fall, wegen "nicht wie beschrieben"
Und das liegt daran, da die kurz bevor das neue Bestrafsystem eingeführt wurde, haben die die Art wie man mit dem Verkäufer kontakt aufnimmt geändert und zwar so das dort Anworten bereit gestellt werden die angeblich vom Verkäufer stammen:
Und der blaue Button "Verkäufer kontaktieren" wird nicht immer geladen, was mir aufgefallen ist als ich mal einem Verkäufer eine Mitteilung zukommen lassen wollte, ich dann aber gemerkt hatte das dies nicht geht ohne einen Fall zu öffnen, bin dann in den Artikel gegangen, dort ging es auch nicht ohne auf diese Seite zu kommen, in den Bewertungen den Verkäufer kontaktieren/anschreiben ging auch nicht ohne auf die Seite zu kommen, somit musste ich dann die eMail im impressum nehmen 😉
Tja und wenn der blaue Button unten nicht geladen wird, dann erscheint nur der Punkt mit "nicht wie beschrieben" der Problemlöser zu sein! (der Text dort deutet auch darauf hin)
Haben das alles bereits mit dem Service versucht zu klären aber leider ohne Einsicht seitens ebay, deren interne Agenda ist wichtiger als wirtschaftliche logik 😕
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die "Antworten" in Deinem Bild werden durch die Angaben in den Angeboten der Verkäufer integriert, ausserdem kann man auch noch individuelle Fragen / Antworten verfassen, die der Interessent dann angezeigt bekommt
desgleichen kann man die Frage an den Verkäufer komplett deaktivieren, sodass nur diese Standard"antworten" vorhanden sind, man kann dann aber keine individuelle Frage an den Verkäufer senden, egal ob man dort gekauft hat oder nicht
was ebay allerdings wohl geändert hat, ist die Kommunikation während eines offenen Falles - da geht das anscheinend generell nicht oder nur nicht über diesen Fall ... ich selbst habe da noch keine Erfahrung mit machen müssen
ich hatte das vor ca 4 Monaten bemägelt und mit dem Pro Trader Service besprochen, dabei kam heraus das man diese Anworten nicht bearbeiten kann und auch das kein Admin von ebay den Punkt 1 anpassen kann?
wo kann man die denn Deiner Meinung nach diese Antworten bearbeiten?
Man kann nur für die möglichen Fragen zu einem Artikel mit eigenen Antworten ergänzen, jedoch nicht die Anworten nach einen Kauf!?
Unter Sonstiges ist normalerweise auch keine Antwort vorgegeben, hat ich beim ersten Screenshot garnicht bemerkt?!
@kraftcomputer schrieb:Naja der Service sollte aber merken wann etwas kritisch ist und es an die entsprechende Person intern weiterleiten!?
Mir ist da noch eingefallen was die sagten warum ich das nicht bearbeiten kann, weil es intern je nach Kategorie eingestellt ist und nicht vom Verkäufer ist sondern quasi von der Kategorie^^
Hatte auch mal ein längeres Gespräch mit einer vom C-Team, das war mit abstand das grausigste Gespräch das ich je mit dem eBay Service hatte; die erzählen einem dann, das es darum geht das der Käufer ein unbeschwertes Einkaufserlebnis haben soll und uns erst garnicht anschreiben sollen und dann zeitgleich empfehlen die einem den Kunden darauf hinzuweisen uns bei fragen nicht über ebay anzuschreiben xD
Und ich als Verkäufer muss dafür sogen das der Käufer keine falschen Fälle aufmacht...für wie naiv halten die einen? sowas kann sich auch nur eine Frau trauen einem das ernst gemeint zu erwiedern 😕
Das schlimmste ist, das es so schien als ob die das im Vorfeld bereits alles durchgespielt haben und genau wussten welche Art von Logikangriffen das neue System erhalten wird 😕
Es war nähmlich völlig egal wie viele Stränge die Logik in meiner Argumentation hatte, alles wurde mit einer einsträngigen verallgemeinernden Logik abgewährt.
Tja es gilt natürlich immer nur für eine Kategorie, diese 4% Strafegebühr, da wir aber auch nur nebenbei in genau einer Kategorie PC-Bundle angeboten haben, daher haben wir den Account eingestellt!
Traurig ist auch, uns ist das passiert wärend wir im Pro Trader Program waren was zudem auch den verbesserten C-Team Service enthält, wenn die da nicht mal helfen können na dann gute nacht 😕
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Hallo @kraftcomputer !
Wenn keine Spalte zu meinem Anliegen passt, benutze ich, wie hier schon
mehrfach genannt wurde, die Spalte *SONSTIGES*. Hat immer funktioniert.
Was meinst du hiermit? *sowas kann sich auch nur eine Frau trauen einem das ernst gemeint zu erwiedern 😕
Einen schönen Tag an alle Mitposter!😊
