Hallo @centsationell und Danke, dass du uns aufzeigst, wo unser automatischer Assistent noch dazulernen muss - die geschilderten Herausforderungen habe ich an das Projekt-Team weitergeleitet.
Auch den Wunsch, eine neue Sendungsnummer selbst bei eBay hinterlegen zu können, nehme ich mit. Es ist aber grundsätzlich so, dass dieses Feld nach Hinterlegung der ersten Sendungsnummer aus Sicherheitsgründen blockiert ist - wir haben in der Vergangenheit leider auch betrügerische Aktivitäten beobachtet, wenn es hier unsererseits keine Einschränkungen gibt. Die Option eine zweite Sendungsnummer zu hinterlegen, besteht weiterhin und auch unser Kundenservice kann in dieser Situation helfen.
Ich als Käuferin würde mich in so einer Situation freuen, wenn man mir die neue Sendungsnummer und eine kurze Begründung, warum sich hier etwas geändert hat, in Form einer privaten Nachricht zukommen lassen würde 🙂.
Liebe Grüße
Miriam
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@ha-ha-hatschi schrieb:
Es liegt doch auf der Hand, dass eBay die Kontaktaufnahme so schwierig wie möglich gestalten will, damit die Nutzer irgendwann genervt aufgeben und selber nach einer Lösung suchen. So kann man viele Mitarbeiter einsparen, bzw. die Callcenter in Ungarn, oder sonstwo deutlich abspecken.
Hinzu kommt, dass ebay so die Vermarktung des Concierge Service ankurbeln kann, welchen man gerne für 199 Euro / Monat buchen kann. 😡
Das blöde ist nur, die haben da genauso wenig Ahnung, wie die Mitarbeiter in der ursprünglichen Hotline.
Ich habs bereits ausprobiert. War ein totaler Reinfall.
Am Ende ist das auch wieder nur eine Abzocke, um dem Nutzer Kohle aus der Tasche zu ziehen. Aber Concierge Service klingt natürlich viel besser, als Hotline, oder Telefon-Support. 🤢
Hallo @ha-ha-hatschi! Mir ist es wichtig, auf deinen Kommentar noch vor dem Wochenende einzugehen, auch wenn ich nur ungern selbst vom eigentlichen Thema in einem Thread abweiche. Wir haben uns deine Situation im Detail angesehen und folgendes möchten wir gerne klarstellen.
Unser Concierge-Service und das Account-Management sind inhaltlich und auch personenbezogen zu unterscheiden. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass du bisher eine Teilnahme am Pro-Trader Programm in Anspruch genommen hattest, welches nicht unser Account Manager Programm ist, das du hier namentlich benennst.
Meine Kollegin, die dich 2 Monate lang begleitete, zeigte mir auch die Punkte, die gemeinsam besprochen wurden und lobte, dass diese sehr gut von dir angenommen und umgesetzt wurden. Das Pro-Trader-Team hat von dir schriftlich eine positive Rückmeldung erhalten und man teilt mir mit, dass dir diese Gespräche einen neuen Ansporn gegeben haben. Aus diesem Grund möchten wir dich gerne nochmals an die Hand nehmen, und dir eine kostenlose, individuelle Geschäftsberatung anbieten.
Wir bieten für den Geschäftsausbau unterschiedliche Programme mit spezialisierten Kolleginnen und Kollegen, während dir unser kostenloser Concierge-Service unterstützend zur Seite steht, damit du bei der Kundenbetreuung Zeit sparst und besser verkaufen kannst.
Es wäre schön, wenn du dich unseren Mitarbeitenden gegenüber in diesem öffentlichen Forum wieder etwas respektvoller zeigen würdest. Wir alle geben täglich unser Bestes und wünschen uns, genauso wie du, dass deine Geschäfte mit Saisonware auch in Zukunft gut für dich laufen. Konstruktive Rückmeldungen greifen wir gerne auf, um unser Angebot zukünftig weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Miriam
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Ach Miriam ...
"und auch unser Kundenservice kann in dieser Situation helfen" war tatsächlich mal eine Option, als man sich noch mit ein paar Klicks zurückrufen lassen konnte. Der Kundenservice- Roboter ist selbst von diesem Level (wir wissen alle, dass auch der menschliche Kundenservice jenseits von "ausgezeichnet" oder "perfekt" war) auf jeden Fall kein vollwertiger Ersatz.
Um es noch weiter zu verkomplizieren hat man die Möglichkeit entfernt bei Antworten auf Anfragen Bilder anzuhängen
Schön ist das Alles nicht ...
@petersmodellbahnstuebchen schrieb:Moin @ha-ha-hatschi
ich kann Deine Überlegungen nur teilen. So weit liegen unsere Meinungen nicht auseinander.
Wenn Du das nächste Mal in der Nähe bist, dann ruf mich einfach an, dann können wir das Ganze, was hier abgeht, mal bei einer Currywurst aus dem Ruhrpott und einem Flens oder Fiege in aller Ruhe besprechen, vorausgesetzt, Du hast keine Angst vor Hunden. Denn davon laufen hier zwei rum und die haben ein sehr großes Maul (wie ihr Herrchen) Aber wie heißt es: Hunde die bellen ....
Halt die Ohren steif und mach weiter so (vielleicht mit etwas angezogener Handbremse 😉)
Liebe Grüße von der Ostsee und ein schönes Wochenende
Peter
Göttliches Posting - 0:45 und ich grinse äußerst breit
Ich habe schon einige Male bei bestimmten Versanddienstleistern bezüglich bestellter und dann verlustiger Ware mit der gefürchteten KI zu tun gehabt.
Mit dem Erfolg, daß sich die Fragen immer im Kreis drehen.
Es gibt nur x Szenarien, die aber dummerweise NULL mit der Realität zusammenhängen.
Schreibt man etwas abseits der Auswahl kommt dann bestenfalls "Entschuldige bitte, ich hab Dich nicht verstanden" sowie ein Vorschlag aus dem recht mageren Standardprogramm.
Dat machst 3 Mal, dann bekommste ungehörtes Verbaltourette.
Weiter geht es dann nicht.
Nächster Versuch dann eveeeeentuell auf Werbeseiten des blauen f. Entweder sind das dann mit Frauennamen getarnte BOTs oooooder auf Standardantworten äääääh - ausreden getrimmte Intelligenzverweigerer.
Anscheinend ist die Plattform auf einem ähnlichen Ast.
Schade .... der bricht schneller ab, als man denkt.
