Eine Reklamation an den Verkäufer melden

[satcomfunker]

Ich habe im letzten Jahr einen Artikel gekauft, der jedoch nun defekt ist. Beim gekauften Artikel gibt den Button  "Verkäufer kontaktieren". Dort werde ich aufgefordert die Artikelnummer einzugeben, jedoch wird mir immer gesagt, dass diese falsch ist, obwohl diese 100% richtig ist.  Über die Hilfeseiten habe ich dies auch versucht, dort ist der Artikel aber bei der Auflistung nicht mit dabei. Es werden mir nur neuere Bestellungen angezeigt. Ich habe den Verkäufer vor vielen Wochen ohne diese Artikelnummer kontaktiert. Diese habe ich dann in den Freitext angegeben, jedoch keine Reaktion. Was nun?

[satcomfunker]

Bestellung ist länger als 6 Monate her vom April 2020. Artikel ist einfach defekt. Rechnung müsste ich mal schauen, hoffe , dass ich die noch irgendwo habe.