@bernielichti schrieb:
Hallo sonja@ebay ,
Ich glaube, ich habe jetzt ein Fehler gemacht. Ich habe vom Verkäufer ein Rücksendeetikett über eine Nachricht erhalten und die Tastatur zurückgesendet. Im Glauben, dass ich dann wieder in den normalen Rückgabeprozess komme, habe ich den Fall geschlossen, da es keine andere Möglichkeit gab, den Artikel als versand zu markieren. Gibt es eine Möglichkeit, den Fall noch einmal zu öffnen? Die Rückgabe wird nun als abgeschlossen angezeigt.
Da ich bisher noch keine Probleme in solcher Form hatte, kenne ich die Abläufe leider nicht.
Danke für eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
@bernielichti Hej!
Ich bin nicht Sonja von ebay, antworte dir aber jetzt mal.
Wenn du vom Verkäufer ein Rücksendeetikett erhalten hattest, dann stand vermutlich auch die Sendungs Nummer bei der Rückgabe drin? Du hättest einfach gar nichts machen müssen und wenn du jetzt aus Versehen den Fall geschlossen hast, dann lässt er sich nicht mehr öffnen.
Jetzt im Moment kannst du nicht mehr machen als abwarten. Verfolge die Sendungs Nummer, wann das beim Verkäufer ankommt und dann hat er etwas Zeit, dir das Geld zu erstatten.
Ich hoffe jedenfalls, dass er dir ein Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung gegeben hat, das ist nämlich wichtig.
Ich schlage vor, wenn da in angemessener Zeit nichts passiert, dann kommst du wieder hierher und man kann nochmal einen Mitarbeiter von ebay einbinden.
