@suimin-yaku schrieb:
Hallo, ich quäle mich hier seit 20 Minuten mit dem Chat Assistenten rum und werde bald verrückt. Wir drehen uns immer im Kreis und kommen beim selben Ausgangspunkt an.
Ich habe folgendes Problem: Ich hatte einen Fall für einen nicht erhaltenen Artikel eröffnet, weil er nicht in der angegeben Zeit ankam und sich in der Sendungsverfolgung seit 7 Tagen auch nichts getan hatte. Die Bearbeitung des Falles wurde bis zum 31. von ebay ausgesetzt. Heute kam der Artikel nun doch an. So weit so gut, aber leider waren in dem Angebot zwei Artikel und einer ist der falsche. Es sollten zwei verschiedene sein, ich habe aber 2 Mal das selbe Produkt bekommen.
Nun kann ich aber keine Fall wegen eines falsch erhaltenen Artikels öffnen, weil ja noch der Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels offen ist. Wenn ich den schließe, kann ich aber, so weit ich weiss, keinen neuen Fall mehr eröffnen.
Der Chatassistent bietet mir zwar die Möglichkeit "Falltyp ändern" an, dann soll ich einen Artikel aus einer Liste mit erworbenen Artikeln, für die ein Fall geöffnet wurde, auswählen, in der aber eben kein Artikel zur Auswahl angezeigt wird. Dann habe ich auch die Option "Artikel nicht gelistet" (oder so ähnlich), aber wenn ich den auswähle, started der Chatasisstent einfach das Gespräch quasi von Vorne.
Hat jemand eine Ahnung, wie man bei Ebay SCHRIFTLICH, also per Mail oder Chat Assistent, einen echten Menschen erreichen kann?
Hallo @suimin-yaku,
du kannst den Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels schließen und anschließend eine Rückgabeanfrage eröffnen.
Die Meldung, dass du nach der Schließung keinen neuen Fall eröffnen kannst, gilt nicht für eine Rückgabeanfrage, sondern für die Meldung des nicht erhaltenen Artikels. Da die Sendung bereits angekommen ist, benötigst du diesen Fall ja nicht mehr. 😊
Liebe Grüße
Verena
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