Jetzt verstehen wir die Welt nicht mehr. Haben einen Käufer aus den USA gehabt der bei uns eine Betriebsanleitung (374381344016) gekauft hat. Beschreibung unseres Erachtens mehr als eindeutig und klar. Nach Erhalt beschwert sich der Käufer das die Anleitung in deutscher Sprache ist und nicht auf englisch? In der Beschreibung steht mit keiner Silbe das die Anleitung englisch ist....Bilder, Texte, Artikelmerkmale und sogar in der Artikelbeschreibung steht eindeutig mehrfach deutsch. Der Käufer übergibt das an Ebay und erstattet trotz ausführlicher, freundlicher Erklärung unserseits (an den Kunden und an Ebay) zugunsten des Kunden und wir bleiben auf 39 Euro Artikelwert plus fast 50 Euro Versandkosten sitzen. Wir fragen uns tatsächlich was wir falsch gemacht haben könnten, für uns einfach nicht nachvollziehbar. Schaut es euch gerne mal, bin sehr an Meinungen interessiert. Nachdem Ebay dem Kunden den Betrag jetzt erstattet hat, haut er uns nämlich auch noch ne fette Negativbewertung rein. Wäre echt an Meinungen interessiert, wir verstehen es nicht. Hier mal die Kommunikation, wir haben natürlich Einspruch eingelegt:
Übersicht29. Jan (Einspruch von uns)
Sie haben uns einen Einspruch gesendet.
"Hallo, wir können diese Entscheidung weder nachvollziehen noch akzeptieren. Der Käufer behauptet man hätte nicht erkennen können, das der Artikel nicht in englischer Sprache ist. Der Artikel war jedoch einwandfrei, ausführlich und absolut eindeutig beschrieben. Sowohl aus den Bildern als auch aus der Beschreibung und in den Artikelmerkmalen stand eindeutig das diese Anleitung auf deutsch ist. Wir haben überhaupt keine Ahnung wie der Kunde darauf kam das die Anleitung in engl. Sprache ist! Dies zumal der Kunde in den USA sitzt und wir so 50 Euro Versand bezahlt haben. Sorry, aber dann brauch man bei Ebay wirklich nichts mehr einstellen. Es kann doch nicht sein das Käufer zu Lasten der Verkäufer auch die eindeutigsten Artikelbeschreibungen ignorieren können. Wir werden Ihre Entscheidung aufgrund der eindeitigen Sachlage nicht hinnehmen! Im Anhang nochmal ein Bild des Artikels, da soll uns ein Mensch erklären wie jemand auf die Idee kommt die Anleitung wäre auf englisch? MfG TEC VERLAG
29. Jan
Der Fall wurde geklärt. (Entscheidung von Ebay zugunsten des K)
23. Jan (Mitteilung von Ebay)
Die Bearbeitung des Falls wurde vorübergehend ausgesetztDie Bearbeitung des Falls wurde vorübergehend ausgesetzt
22. Jan22. Jan
Der Fall wurde geöffnet. (Erläuterung von uns an Ebay)
"Der Artikel wurde richtig von uns beschrieben und eingestellt. Bereits im Titel steht Betriebsanleitung was eindeutig darauf hinweißt, dass der Artikel in DEUTSCH erworben wird. Dies geht dann auch aus dem hinterlegten Titelbild sowie unserer Beschreibung hervor. Der Käufer möchte das wir den Rückversand von Amerika übernehmen, was wir nicht tun können, da der Artikel 100% richtig eingestellt wurde. Auch sein Ansinnen uns negativ zu bewerten möchten wir ebay hiermit gerne zur Kenntnis bringen.""Der Artikel wurde richtig von uns beschrieben und eingestellt. Bereits im Titel steht Betriebsanleitung was eindeutig darauf hinweißt, dass der Artikel in DEUTSCH erworben wird. Dies geht dann auch aus dem hinterlegten Titelbild sowie unserer Beschreibung hervor. Der Käufer möchte das wir den Rückversand von Amerika übernehmen, was wir nicht tun können, da der Artikel 100% richtig eingestellt wurde. Auch sein Ansinnen uns negativ zu bewerten möchten wir ebay hiermit gerne zur Kenntnis bringen."
22. Jan
Ihre Nachricht (unsere Nachricht an den Kunden)
"Dear Jeff, I understand your frustration and Im really sorry that you didnt see the information that this item is supplied in German clearly enough. The title of the offer already says Betriebsanleitung and not operating instructions. This is the first indication that the item will be delivered in German. On the cover picture it then says Betriebsanleitung and also not operating instructions. Again in print, as well as several times in the description below, including under Sprache - Deutsch (language German). Our office is generally staffed Monday-Friday from 9 a.m. to 1 p.m. and during this time we endeavor to answer all inquiries promptly, in case of doubt an inquiry BEFORE your order would have helped. The item has been set correctly by us. It is regrettable that you wish to rate us negatively, even though the fault is not ours. Than we will pass this matter on to ebay. You are welcome to return the item to us and we will refund the purchase price (excluding shipping costs to the USA as the error is not ours). I am very sorry that I do not have better news for you here and can only ask for your understanding. With kind regards TEC-Verlag
19. Jan
Nachricht des Käufers
"I only see one very small place that says IN GERMAN that this a a German language version of the manual. This was not clearly stated for potential buyers to see anywhere in the description. Please issue me a refund. If you don’t I will be forced to file a complaint with eBay and for a refund and post negative comments on your site.
17. Jan
Ihre Nachricht (unsere erste Antwort an den Kunden)
"Hello Jeff, i am very sorry, you actually received the exact item you ordered: MBC0154. The item description shows several times that the item is delivered in German. Screenshots attached. Please return the item to us. We will of course refund the purchase price once we have received it back and checked it. Best regards TEC-Verlag"H
17. Jan17. Jan
Der Käufer hat eine Rückgabe angefragt
"The ad did not specify that this was a German language only item. I need an English language version.
