@cmfgmbh schrieb:
Hallo liebe eBay Gemeinde,
wir haben aktuell einen Fall, wo der Kunde einen Artikel, der mit Speditionsware versendet wurde, nicht agenommen hat.
Die Lieferung wäre im angegeben Zeitfenster angekommen. Der Kunde hat die Rückgabe eingeleitet, weil die Lieferung zu spät war, was nicht stimmt.
Wie verhält sich das hier mit den Kosten für den Hin- sowie Rückversand?
Wir sind relativ neu und haben daher noch keine Erfahrung in dem Bereich.
Hallo @cmfgmbh,
das ist natürlich super ärgerlich! In diesem Fall allerdings tatsächlich eher für deinen Käufer, als für dich.
Ich sehe, dass dein Käufer die Rückgabeanfrage bereits zwei Tage vor deinem angegebenen Lieferdatum mit der Begründung "Lieferung zu spät" geöffnet hat.
Hier ist es also eindeutig, dass die Sendung nicht wirklich, sondern nur nach dem Ermessen deines Käufers, nicht früh genug ankam. Du kannst die dir dadurch entstandenen Kosten demnach von dem Erstattungsbetrag abziehen. 😊
Das habe ich zusätzlich auch alles einmal in der Rückgabe hinterlegt. Falls es da noch einmal zu Problemen kommt, wissen meine Kollegen auch schon Bescheid.
Liebe Grüße
Verena
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