Reparatur statt Rücksendung

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Hallo,

habe einen Artikelbundle gegen Preisvorschlag gekauft. Der Artikelbundle war laut Beschreibung voll funktionsfähig, was sich beim ersten Test als falsch erwies. Ein Teil davon war defekt.  Der Verkäufer hat Rücknahme vorgeschlagen oder Reparatur da laut ihm das Produkt von einer Firma generalüberholt worden sei. Da ich den Artikel unbedingt wollte habe ich eingewilligt es reparieren zu lassen. Nun warte ich seit 1 monat auf die Reparatur. Der Verkäufer sagt das Problem würde auf jeden Fall gelöst werden. Mittlerweile sind 60 Tage fast vergangen. Was soll ich machen im meinen Kauf zu schützen ausser dem Verkäufer weiterhin zu vertrauen ?  

[perfect-sally]

So wie du dir das vorstellst funktioniert das aber nicht. Bei ebay gibt es für alles Fristen und dein Käuferschutz bzw. bis der Verkäufer reagieren muss wurde verlängert. Aber irgendwann ist eben schluss und ebay muss reagieren oder so wie du eben den Fall schließen.

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Ganz einfach,  ein Fall aufmachen für Einigung zwischen Käufer und Verkäufer bis beide Seiten den Fall schliessen, den Käuferschutz verlängern, damit ich als Käufer weiss dass Ebay mich weiterhin beschützt und nicht den Verkäufer angreifen mit Blockierungen etc,  da er in diesem Fall ungewollt auch Opfer ist. Wir haben uns geeinigt dass eine Reparatur stattfinden soll und Ebay soll das einfach wissen. Wir sind nicht im Krieg mit dem Motto die beste Verteidigung ist der Angriff ! Der Verkäufer ist in eine sehr nette und ehrliche Person. Ich sehe den Käuferschutz von Ebay als Anwalt für den Kunden. Fühle mich einfach ruhiger wenn Ebay von unserem Fall /Verfahren Bescheid weis.

mfG

[perfect-sally]

Wie hätte denn ebay deiner Meinung nach reagieren sollen? Und das noch nach so langer Zeit? Ebay musste in dem Fall sofort reagieren da dein Käuferschutz schon kurz vor Ablauf war.

[test_mb]

Mir ist das bewusst dass ich den Fall nicht mehr öfnnen kann. Das steht auch beim Schliessen des Falles. Aber schützen und angreifen ist verschieden in meinen Augen

[perfect-sally]

 um mich als Käufer zu schützen

Das ist eben die ebaykonforme Vorgehensweise! Auf der einen Seite willst du als Käufer geschützt werden und auf der anderen Seite bemängelst du das Vorgehen von ebay gerade um dich zu schützen. Das passt nicht.

Sollte jetzt irgendwas nicht so laufen wie du es dir vorstellst kannst du nicht mehr auf deinen Käuferschutz zurückgreifen, denn den hast du mit Schließung des Falles verspielt und ebay wird nicht mehr helfen.

[test_mb]

Hallo,

ich habe den Fall geschlossen und werde weiterhin dem Verkäufer vertrauen . Er hat mir Beweise gegeben dass es in Reparatur ist. Ich verstehe nicht wieso Ebay so aggressif gegenüber dem Verkäufer geht indem er sein Konto sperrt.  Es ging darum einfach Ebay zu melden dass eine Reparatur im Laufe ist um mich als Käufer zu schützen. Es geht nicht darum den Verkäufer anzugreifen von Ebay aus ! Es gibt ehrliche Leute auf dieser Welt, ja. Und es kommt vor dass ein Produkt ungewollt defekt ankommt. Ebay sollte mal diese einzige Option " Rückgabe" als Problemlösung durchdenken und mehr nuanciert vorgehen !

Ich werde mal eine Pasue bei Ebay einlegen nach dieser Geschichte.

[perfect-sally]

Schwere Geburt, aber das Kind lebt und die Mutter ist wohlauf 😂

[test_mb]

vielen Dank , ich hoffe weiter

[perfect-sally]

Hatte ich schon verstanden. Nützt dir aber auch nichts wenn die Reparatur ewig dauert und das Teil vielleicht niemals zurückkommt. Da wäre es doch besser der VK erstattet das Geld und nach der Reparatur kontaktiert er dich.

Alena kann vielleicht die Erstattung um ein paar Tage aussetzen.

[alena@ebay]

Ich habe den Fall nun 15 Tage pausiert, damit hier die Reparatur stadtfinden kann. Wenn was sein sollte in der zwischenzeit kann der Verkäufer oder du dich bei uns melden. Jetzt ruht der Fall erst einmal @test_mb 

Liebe Grüße

[test_mb]

wie schon gesagt nur ein Teil ist an ihm verschickt worden und wird repariert........

[perfect-sally]

alena@ebay bitte sag nochmal was dazu. Danke 🙂

[test_mb]

Hallo,  habe die Rückerstattung angefragt aber der Verkäufer hat jetzt 3 Tage um das Geld zu erstatten sagt er........  das war nicht der Sinn der Sache. Ich will ja auf die Reparatur warten......  Es befindet sich ja nur ein Teil des Artikels in Reparatur nicht das Ganze

Was nun bitte

mfG

[perfect-sally]

Ja wielange willst du denn auf dein Geld oder die vielleicht reparierte Ware warten? Der VK soll eben erstatten und nach der Reparatur den Artikel wieder anbieten.

Wenn man etwa innerhalb 60 Tagen nicht reparieren kann ist doch da schonmal was faul.

[test_mb]

nun haben wir das Problem:  Der Käufer sagt er hätte jetzt 3 Tage Zeit um das Geld zu erstatten.

Was machen wir jetzt bitte?

[test_mb]

Habe Rückgabe gestartet und der Käufer versteht das auch. (wir kennen uns ja nicht sagt er). Ich warte auf die Reparatur

Vielen Dank für die Hilfe

mfG

test_mb

[perfect-sally]

Wie schon geschrieben gibt es eine Reparatur bei ebay nicht. Wenn ein Artikel nicht funktioniert sieht ebay nur die Rücknahme vor und sonst nichts. Und normalerweise besteht nur 30 Tage Käuferschutz und in der zeit sind viele Reparaturen eben nicht durchführbar. Rücknahmen schon.

Alena will dir nur helfen deinen Käuferschutz nicht zu riskieren! Wir hatten hier schon sehr oft solche Angelegenheiten wo dann eben die Verkäufer nichts machten und der Käufer hatte Geld und Ware verloren und irgendwann kann ebay nicht mehr helfend eingreifen.

[test_mb]

Hallo,

sorry wenn ich Sie mit meiner Aussage verletzte aber es müssten mehrere Optionen vorhanden sein um einen Fall zu öffnen und nicht Rückgabe für egal welchen Grund anklicken.....  (ich setzte mich auf der Seite vom Verkäufer mal)

[perfect-sally]

Warum hinterfragst du die Hilfestellung die direkt von einer ebay MItarbeiterin kommt?

Brauchst / willst du nun Hilfe oder nicht?

[test_mb]

Hallo,

danke für die Hilfe aber wenn das defekte Teil repariert wird ? Und sich alles löst ? Das System sagt ich würde ein Rücksendeetikett bekommen,  das will ich aber nicht.  Die Rücksendungskosten von dem defekten Teil hat der Verkäufer auch erstattet. Ich möchte den Verkäufer jetzt nicht schlecht da stellen wenn ich eine Rückgabe aufmache, so wie wenn ich ihm nicht vertrauen würde...... was bekommt der Verkäufer als Nachricht wenn ich die Rückgabe starte ?