@geistwert schrieb:
Ich lasse meist einen Fall eröffnen und warte, bis sich eBay einschaltet.
Ungünstige Lösung, weil aus Verkäufersicht damit ein Mangeleintrag in der Servicestatistik ziemlich sicher ist. Oftmals einhergehend mit einer Entscheidung von ebay gegen den Verkäufer und Rückzahlung an den Käufer.
Aus Käufersicht jedoch völlig daneben, weil ebay nach der ersten Kommunikation zwangsläufig nach drei weiteren Tagen eingeschaltet werden muss, um den Käufderschutz zu erhalten, wenn der Verkäufer sich quer stellt oder gar nicht antwortet.
@geistwert schrieb:
... Die Boten sind mehr als überfordert und legen das irgendwo ab und hinterlassen oft keine Nachricht.
Das ist aber auch übliche Masche der Betrüger, die durch diese Änderung jederzeit sagen können, dass sie das Paket nicht erhalten haben. Behalten sowohl die Ware als auch das Geld. DHL und Hermes sind beim Kundenservice miserabel.
...
Das sollte jedoch eigentlich auf den ebay-Verkäuferschutz zutreffen, wenn die Zustellung über die Sendungsverfolgung nachweislich als zugestellt unter der PLZ des Käufers geführt wird.
Was danach mit der Sendung passiert, wird auch gemäß ebay nicht dem Verkäufer angelastet.
Zivilrecht außen vor, hier geht es nur um den ebay-Verkäuferschutz.
Möglicherweise muss aber ob der schlechten KI bei ebay Einspruch gegen die Erst-Entscheidung eingelegt werden, oder bei gleichem Ergebnis im Einspruch entweder die Anschrift aus dem Impressum oder die Gemeinschaft hier bemüht werden.
Wirklich ganz schlecht gelöst, aber scheint nicht anders zu gehen.
Grundsatz zum eBay-Käuferschutz | eBay
Ausschlüsse und besondere Deckung, wenn der Käufer einen Artikel nicht erhalten hat
Von Dritten im Auftrag des Käufers abgeholte Artikel | Nicht abgesichert |
Der Käufer hat seine eigene Versandmethode (z.B. Kurierdienst) organisiert | Nicht abgesichert |
Der Käufer hat beim Kauf eine ungültige oder falsche Adresse angegeben | Nicht abgesichert |
Der Artikel ist nach der Zustellung verloren gegangen | Nicht abgesichert |
Der Artikel wurde nach der ursprünglichen Lieferung an eine andere Adresse gesendet | Abgedeckt: - Der Artikel wurde im Rahmen eines eBay-Programms weitergeleitet, wie z.B.:
Nicht abgedeckt: - Der Käufer hat einen Dritten als Spediteur oder Nachsendeauftragnehmer eingesetzt.
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Der Artikel wurde ins Ausland verschickt und vom Zoll nicht freigegeben, da Zölle oder Gebühren nicht bezahlt wurden | Abgedeckt: - Der Verkäufer hat den Wert des Artikels zu hoch oder einen falschen Artikelstandort angegeben, wodurch höhere Zölle und Einfuhrabgaben angefallen sind
Nicht abgedeckt: - Der Käufer hat aus einem anderen Grund die fälligen Zölle oder Einfuhrabgaben nicht bezahlt
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Der Käufer hat die Annahme des Artikels verweigert | Abgedeckt: - Der Artikel ist mit ausstehenden Versandkosten angekommen, da der Verkäufer das Paket nicht ausreichend frankiert hat
Nicht abgedeckt: - Der Käufer hat die Annahme aus einem anderen Grund abgelehnt
Wenn ein Paket leer ankommt oder beim Versand beschädigt wurde, sollte der Käufer das Paket annehmen und melden, dass der Artikel nicht mit den Angaben im Angebot übereinstimmt. |
