ebay zieht Geld für ein storniertes Versandetikett ein

[sternenkind14]

Hallo!

Ich habe versehentlich ein Versandetikett bis 2 kg DHL über ebay gekauft und wieder storniert. Die Ware wurde dann mit dem richtigen Versandetikett (bis 5 kg DHL) verschickt. Trotz Storno wurde über das bei ebay hinterlegte Konto die 5,49 Euro eingezogen. Das habe ich dann zurückgeholt über meine Bank. Nun sollen meine Auszahlungen einbehalten werden, da angeblich meine aktuelle Zahlungsmethode ungültig ist. Über den Assistenten bekomme ich dieses Problem nicht gelöst. Kann mir hier jemand helfen?

Liebe Grüße

[perfect-sally]

Da hast du einen Fehler gemacht indem du die Abbuchung zurückgeholt hast! So funktioniert ebay nicht.

nina@ebay auch hier wird deine Hilfe benötigt. Danke 🙂

[dmary56]

@sternenkind14 

Storno eines Versandetiketts dauert ....dir wären deine 5,49€ wieder überwiesen worden...durch

das Zuückholen der Lastschrift hast du alles unnötig kompliziert.....

Du kannst übrigens ein zu niedrig frankiertes Paket in einer Postfiliale in die nächste Gewichts- bzw.

Größenklasse aufwerten lassen ...du zahlst dann einfach die Differenz zum bereits gebuchten Online-Paket auf...

dein Paket bekommt dann allerdings eine andere Sendungsnummer...

[nina@ebay]

@sternenkind14 Hey. Das Zahlungen nach einer Rückbuchung der Lastschrift einbehalten werden, passiert automatisch. Du musst deine Bankverbindung neu hinterlegen. 

Nachdem du das erledigt hast, wird es aufgrund der Rückbuchung zu einer erneuten Abbuchung kommen. Bitte buche die Lastschrift dann nicht zurück, sondern melde dich entweder hier über die Community oder über unseren Kundenservice.

@perfect-sally Vielen Dank für's markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[sternenkind14]

Okay, das mach ich. Vielen Dank für Deine Hilfe!

[sternenkind14]

Da fehlte mir offensichtlich die Geduld und das Vertrauen darauf, dass das Geld wieder gutgeschrieben wird...

Das wusste ich nicht - vielen Dank für diesen Tipp!

[sternenkind14]

Hallo Nina,

nun sind die 5,49 Euro wieder abgebucht worden und melde mich wieder bei dir. Wie geht es jetzt weiter?

Liebe Grüße

[perfect-sally]

Nina ist heute nicht da.

Ich gebe es mal weiter an eine andere MA, sie kann sich das auch mal anschauen.

Tach verena@ebay du kannst doch hier sicher auch weiterhelfen. Danke 🙂

[verena@ebay]

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@sternenkind14  schrieb:

Hallo Nina,

nun sind die 5,49 Euro wieder abgebucht worden und melde mich wieder bei dir. Wie geht es jetzt weiter?

Liebe Grüße

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Hallo @sternenkind14, 

danke für deine Rückmeldung!

Ich sehe, dass dir das stornierte Rücksendeetikett bereits erstattet wurde.

Du hast also einmal die Erstattung für die Stornierung von uns und zusätzlich den Betrag durch die Rücklastschrift von dir erhalten. Indem nun der Betrag für deine Rücklastschrift an uns zurücküberwiesen wurde, stimmt wieder alles. 

Die Rücklastschrift hatte auf die bereits veranlasste Erstattung keinen Einfluss. Prüfe daher gerne einmal deine Kontoauszüge, um die Erstattung ausfindig zu machen. 

Liebe Grüße

Verena 

[sternenkind14]

Hallo Verena,

die vermeintliche Erstattung war meine Rückholung des Betrags. Der Fall ist somit noch nicht gelöst.

Aufstellung:

01. März 2024 erste Abbuchung von ebay über 5,49 Euro

12. März 2024 meine Rückholung des Betrags von 5,49 Euro

28.März 2024 vorgemerkte, erneute Abbuchung vom 22.März 2024 von ebay über 5,49 Euro

Wenn also erneut 5,49 Euro abgebucht werden, dann habe ich immer noch für ein Versandetikett bezahlt, was bereits storniert und nicht verwendet wurde.

Was nun?

Liebe Grüße

[gute_ute1]

Hallo, ich habe auch ein Versandetikett storniert. Ich warte schon seit dem  02.03.24 auf die Erstattung.

Bei dem Artikel steht immer noch "Stornierung angefragt" . Habe jetzt mehrfach gelesen, dass die Erstattung 21 Tage dauert. Die sind jetzt auch rum. Bin mal gespannt. Ist wirklich nervig, mache das nie wieder, war ein Versehen...

[perfect-sally]

Das kann auch länger als 21 Tage dauern wie man hier schon gelesen hat.