Ebay Adyen Kauf fehlgeschlagen trotzdem Geld abgebucht

[jackdd36]

Hallo Zusammen,

total frustriert. Wollte was aus China bestellen und habe über mein Handy sofort Überweisung gewählt. 2 mal Kauf fehlgeschlagen, aber Geld wurde 2 Mal abgebucht. Ich habe gelesen das das Geld wenn es nicht zugeordnet wird zurückkommt. Die Frage ist nun, muss ich mich bei ebay oder Adyen melden? Sind 100€ weg ich bin nicht der wohlhabendenste und will mein Geld natürlich schnell wieder haben 😮
Also wie muss ich vorgehen?

LG schonmal Danke vorab

[pennystocknomoney]

Du brauchst dich weder bei ebay noch adyen zu melden. 

Dein Geld kommt automatisch zurück. Kann ein paar Tage dauern. @jackdd36 

[bootyooty]

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@jackdd36  schrieb:
Hallo Zusammen,

total frustriert. Wollte was aus China bestellen und habe über mein Handy sofort Überweisung gewählt. 2 mal Kauf fehlgeschlagen, aber Geld wurde 2 Mal abgebucht. Ich habe gelesen das das Geld wenn es nicht zugeordnet wird zurückkommt. Die Frage ist nun, muss ich mich bei ebay oder Adyen melden? Sind 100€ weg ich bin nicht der wohlhabendenste und will mein Geld natürlich schnell wieder haben 😮
Also wie muss ich vorgehen?

LG schonmal Danke vorab

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Hallo @jackdd36  beim nächsten Kauf nicht mit ebay App Android arbeiten sondern die Bezahlung in Ruhe und sorgfältig durchführen, dann passieren die Fehler auch nicht so schnell.

Schnell wiederhaben ist relativ... Klarna benötigt laut Auskunft immer zwischen 5-7 Tagen um die Rücküberweisung durchzuführen. Beschleunigen lässt sich das nicht.

[jackdd36]

Vielen Dank. Mit so einer schnellen Antwort habe ich nicht gerechnet. Super dann warte ich mal 🙂 Tausend Dank. Habe echt immer Pech mit Ebay 😕

[jekr-3648]

Ich hatte das Problem gestern geld wurde abgebucht aber keine Bestellung eingegangen wurde abgebrochen wie komm ich jetzt an mein geld hast du es inzwischen bekommen ?

[bootyooty]

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@jekr-3648  schrieb:
Ich hatte das Problem gestern geld wurde abgebucht aber keine Bestellung eingegangen wurde abgebrochen wie komm ich jetzt an mein geld hast du es inzwischen bekommen ?

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Steht doch hier im Thread @jekr-3648  wenn du mit KLARNA Sofortüberweisung gezahlt hast, dauert es ca. 5-8 Tage bis die auf dein Konto zurückbuchen sofern sie die Zahlung nicht zuordnen können.

[gkizechotsk_0]

Hast du dein Geld wieder bekommen. ?
Habe dass Problem jetzt auch begegnet.

[Anonymous]

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@gkizechotsk_0  schrieb:
Hast du dein Geld wieder bekommen. ?
Habe dass Problem jetzt auch begegnet.

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@gkizechotsk_0  Der, den du fragst, der hatte das Problem anscheinend am 30.11., also kann er das Geld noch nicht zurückhaben. Mit einigen Werktagen Wartezeit musst du jetzt einfach rechnen, bis das auf dein Konto retour kommt. Steht auch alles im Thread. 

[lovlot1]

Hatte genau das gleiche Problem.Habe über Tablet...Android... Sofortüberweisung getätigt.  Dann würde gesagt ,dass das nicht geht. Mein Geld ist aber trotzdem abgebucht worden zu eBay Adyen.  Für mich ist das eindeutig Betrug. Es wird mit Geld hantiert ,das eBay nicht gehört.Absolut kriminell...nach den eigenen Statuten sollte sich ebay  selbst aus dem Verkehr  ziehen.  Die Machenschaften gehen ja wohl schon eine ganze Weile.Es ist ja nicht nur ,dass die Kohle weg ist. Der Verkäufer fühlte sich von mir ver**Autsch**t,eBay nervt täglich mit Mails doch endlich zu zahlen und obendrein habe ich die Ware nicht bekommen. Ganz zu schweigen von dem Ärger und der verlorenen Zeit mit ebays KI basiertem grenzdebilen Problemlösungsprogramm. eBay will mit lästigen Kunden nichts zu tun haben. Deshalb gibt's auch keine Beschwerdestelle per Email oder Telefon. Seriös ist für mich anders,aber ganz anders.  Ebay ??? NIE WIEDER !!!

[katzenjogi]

Hallo @lovlot1 

ich glaube Du missverstehst hier etwas. Der Fehler passiert bei Klarna, eBay bekommt das Geld nie zu sehen. Es gibt einen Fehler in der eBay App Schnittstelle zu Klarna, wo das Fenster für die Übertragung der Daten zwischen den drei Parteien eBay Adyen / Klarna / Deiner Bank an dem Punkt unterbrochen wird, wo Klarna und eBay Adyen die Details für den Kauf austauschen. Sprich das Fenster im Hintergrund für diesen Datenaustausch wird zu früh geschlossen. 

Und da Klarna im Gegensatz zu Paypal die Zahlung authorisiert, bevor die Vertragsdetails in Stein gemeißelt werden, gibt es hier eben das Problem, dass Klarna das Geld abbucht, ohne auf der Gegenseite den Empfänger der Zahlung zu kennen. Du zahlst quasi schon, bevor Du gekauft hast. Bei PayPal-Zahlung kaufst Du erst und zahlst dann. PayPal geht in Vorleistung, Klarna nicht.

Und eBay kann man höchstens vorwerfen, weiterhin an Klarna als Zahlungsmöglichkeit festzuhalten.

Aber um es noch einmal zu betonen. Das Problem taucht deshalb auf, weil eBay kein Geld von Klarna bekommt, da Klarna aufgrund des Fehlers in der Datenübertragung nicht weiß, wer der Zahlungsempfänger ist. Daher wird erst gar kein Geld an eBay ausgezahlt, deswegen gibt es keine Bestellung und keinen bezahlten Artikel. Und wenn jemand mit dem Geld arbeiten würde, wäre es Klarna. 

Was aber nach europäischen Bankgesetzen nicht erlaubt ist und die Entziehung der Banklizenz nach sich ziehen könnte.

Im übrigen kann man bei der derzeitigen Zinslage eigentlich nur mit längerfristigen Anlagen wirklich Geld machen, nicht mit Geld, was man innerhalb weniger Tage wieder dem Kunden zur Verfügung stellen muss.

[nurkruscht1]

>>Der Fehler passiert bei Klarna, eBay bekommt das Geld nie zu sehen.

das mag sein, aber es fehlt beim Käufer und das kann bei einem größeren Betrag durchaus schmerzhalft seinm weil zum Beispiel das Girokonto ins Minus rutscht.

>>Es gibt einen Fehler in der eBay App Schnittstelle zu Klarna,

Korrekt. Wer ist für diesen Fehler verantwortlich? Sicherlich nicht der Käufer. Aber das ist eben Ebxx-Programmierung auf höchstem Niveau. Die Ebay App Schnittstelle gibt die Zahlung erst frei wenn alles bestätigt ist. Wird irgendein Fenster zu früh geschlossen, ähmmm was hat ein auf einem lokalen PC geöffnetes Browserfenster für Auswirkungen auf einen Zahlungsvorgang, kann eine Zahlung niemals ausgelöst werden.

>>wo das Fenster für die Übertragung der Daten zwischen den drei Parteien eBay Adyen /

>>Klarna / Deiner Bank an dem Punkt unterbrochen wird,

Ebay Adyen und Klarna - sonst niemand hat im Boot zu sein. Danach macht bei erfolgreichem Handshaking die Klarna ne Lastschrift vom Bankkonto - danach wohlgemerkt!.

[lara-61]

Ich würde das Geld sofort zurückholen. Wenn sie jedesmal 5 oder 6 Euro dafür bezahlen müssen, vielleicht gibt es dann eine Verbesserung.
Wobei ich es gar nicht nutzen würde, noch mehr Datensammler!

[halenka_uwe2xto]

Aber,

stellt euch vor 2 Zahlungen von meinetwegen je 1000 Euro schlagen fehl...

Nicht jeder hat Geld ohne Ende....

Dann kann es zu einer Nichtzahlermeldung kommen.

Und wir wissen alle das viele Verkaeufer eingestellt haben das Kaeufer mit 2 Nichtzahlereintraegen gesperrt werden.....

Und das Problem besteht nun schon seit Jahren ohne das etwas passiert.

Irgendwie unverstaendlich!

Gruss

[lara-61]

Ich habe es so gelesen, dass auch kein Kauf zustande kam und deshalb kein unbezahlter Artikel vorhanden ist.

[baerensammler]

Ist das so?

Mal alle Zeitstempel zu einem Kauf und Zahlung mit Paypal über Lastschrift / Abbuchung vom Bankkonto überprüft?

Mal überprüft, ab wann die Zahlung als abgeschlossen dasteht? Liegen da nicht einige Minuten dazwischen?

Wird noch vor Zahlung nicht unbedingt und sofort mit einem Angebot verbunden? Wie kommt sonst der abgebuchte Rechnungsbetrag zustande?

Wird nur bei Paypal das Zahlungsfenster und der Vorgang automatisch geschlossen, oder auch bei Klarna?

Wie kann man dann zu früh etwas schließen?

[katzenjogi]

Hallo @baerensammler 

ich kenne natürlich die unterschiedliche Software nicht, aber da bei Klarna ja "Sofortüberweisung" als Zahlungsmethode hinter der Zahlung steht, und es sich bei PayPal-Zahlungen um Lastschriften handeln, sieht für mich die Sache so aus, dass sich Klarna erst das Geld vom Kunden holt, um es dann an den Verkäufer weiterzuleiten. Bei PayPal holt sich der Zahlungsdienstleister das Geld von Kunden zurück, nachdem der Verkäufer die Zahlung für den gekauften Artikel erhalten hat.

PayPal tritt in Vorkasse, Klarna nicht. 

Natürlich gab es auch bei PayPal schon Fälle, wo wegen irgendwelcher Sicherheitsbedenken der Zahlungsdienstleister das Bezahlen per Lastschrift nicht angeboten hat, und man selbst erst Geld auf sein PayPal-Konto überweisen musste, damit man aus Guthaben zahlen konnte. Ist mir persönlich schon passiert, weil vorher Lastschriften fehlgeschlagen sind. 

Die Fehler bei Klarna treten ja in erster Linie beim Sofortkauf auf. Und da speziell in der App unter bestimmten Betriebssystemkonfigurationen. Da wird dann das Klarna-Fenster geschlossen, vermutlich bevor der Handshake mit der eBay Zahlungsabwicklungsschnittstelle beginnt. Und da liegt halt das Hauptproblem. 

Bei Klarna wird das Geld abgebucht (eben Sofortüberweisung), bevor Klarna selbst weiß, wohin das Geld gehen soll. Bei PayPal wird das Geld erst an den Verkäufer gezahlt, wenn dieser den Kauf bestätigt, also der Handshake zwischen Zahlungsabwicklung von eBay und dem PayPal-Fenster durchgeführt wurde. Kennt man ja auch, wenn man beispielsweise in einem Online-Shop mit PayPal zahlt, man geht auf Bezahlen, das PayPal Fenster öffnet sich, man loggt sich ein, bestätigt die Bankverbindung und die Lieferadresse, und danach kommt man zurück auf die Seite vom Online-Shop und klickt dann auf "kostenpflichtig bestellen" oder wie auch immer der Button benannt wurde. PayPal geht in Vorkasse und bucht 2-4 Tage später das Geld vom Bankkonto, während bei Klarna das Geld quasi sofort vom Konto verschwunden ist.

Hallo @lara-61 

ich glaube nicht, dass man das Geld zurückbuchen kann - ist ja eine Sofortüberweisung, die quasi in Echtzeit stattfindet. Und so weit ich weiß, kann man Überweisungen nur dann zurück holen, so lange sie nicht bei der Empfänger-Bank gebucht wurden. Und das betrifft dann auch nur Fehlbuchungen, also solche Überweisungen, welche irrtümlich ausgeführt wurden. Das wäre bei Klarna ja nicht der Fall. 

Außerdem bekommt man etwa im gleichen Zeitraum, der eine solche Rückbuchung in Anspruch nehmen würde, wenn sie denn funktionieren würde, das Geld von Klarna wieder zurück. Klarna hatte vor einiger Zeit massiv mit Zahlungsausfällen zu kämpfen, daher sind die ganz fix mit Inkasso dabei.

Wenn man also eine ins leere laufende Klarna Sofortüberweisung zurückbuchen lässt, sofern dies überhaupt durchführbar wäre, läuft man Gefahr, automatisch in die Inkasso-Abteilung zu rutschen. Selbst wenn dies nicht der Fall sein sollte, weil die Forderung seitens Klarna sich in Wohlgefallen auflöst, weil dort kein Verwendungszweck für die Sofortüberweisung verfügbar war, wird sich Klarna bei solch einem Kundenverhalten ganz sicher Konsequenzen für die weitere Geschäftsbeziehung vorbehalten.

Ich persönlich wäre da eher vorsichtig, solche Ratschläge zu geben.

[lara-61]

Stimmt, keine Lastschrift! Nicht weitergedacht, mit Sofortüberweisung kenne ich mich nicht aus, weil kein online Banking vorhanden.

Aber dann würde das ja auch nicht gehen!

[miriam@ebay]

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@lovlot1  schrieb:

Hatte genau das gleiche Problem.Habe über Tablet...Android... Sofortüberweisung getätigt.  Dann würde gesagt ,dass das nicht geht. Mein Geld ist aber trotzdem abgebucht worden zu eBay Adyen.  Für mich ist das eindeutig Betrug. Es wird mit Geld hantiert ,das eBay nicht gehört.Absolut kriminell...nach den eigenen Statuten sollte sich ebay  selbst aus dem Verkehr  ziehen.  Die Machenschaften gehen ja wohl schon eine ganze Weile.Es ist ja nicht nur ,dass die Kohle weg ist. Der Verkäufer fühlte sich von mir ver**Autsch**t,eBay nervt täglich mit Mails doch endlich zu zahlen und obendrein habe ich die Ware nicht bekommen. Ganz zu schweigen von dem Ärger und der verlorenen Zeit mit ebays KI basiertem grenzdebilen Problemlösungsprogramm. eBay will mit lästigen Kunden nichts zu tun haben. Deshalb gibt's auch keine Beschwerdestelle per Email oder Telefon. Seriös ist für mich anders,aber ganz anders.  Ebay ??? NIE WIEDER !!!

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Hallo @lovlot1! Deine Frustration in dieser Situation kann ich nachvollziehen und es ist ärgerlich, dass der Kauf nicht erfolgreich war. Das von dir beschriebene Verhalten ist intern bekannt und ich kann mich nur bei @katzenjogi für die verständlich aufbereitete Erklärung bedanken, besser hätte ich es nicht schreiben können.

Es ist tatsächlich so, dass wir euch nur um Geduld bitten können und euch an den Kundenservice von Klarna verweisen müssen. Auch wenn es etwas dauern kann, so bekommst du dein Geld auf jeden Fall zurück. Die Enttäuschung, die ich deinen Zeilen entnehmen kann, habe ich an dieser Stelle nochmals intern weitergegeben und auch bei eBay findest du die Kontaktinformationen in unserem Impressum, falls dich unser automatischer Assistent am Ende einer jeden Hilfe-Seite nicht zu einem Mitarbeitenden durchstellt.

Da wir euch ermutigen möchten, neue Community-Beiträge zu schreiben, wenn der Eröffnungsbeitrag schon etwas länger zurückliegt, werde ich dieses Thema nun für eine bessere Übersichtlichkeit abschließen. Danke für euer Engagement!

Liebe Grüße

Miriam