Artikel gekauft, Widerspruch,Zurückgeschickt,Bestätigt.Ebay schließt den Fall keine Rückzahlung.!!!

[jcare09]

Einen defekten Arikel bekommen- Rücksendung vom Verkäufer akzeptiert. Zurückgeschickt und Ebay schließt den Fall ! Keine Rück-zahlung. Das nennt Ebay Käuferschutz.

[symbolias]

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@jcare09  schrieb:

Einen defekten Arikel bekommen- Rücksendung vom Verkäufer akzeptiert. Zurückgeschickt und Ebay schließt den Fall ! Keine Rück-zahlung. Das nennt Ebay Käuferschutz.

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Moin @jcare09 

Bei Fallöffnung kann Ebay nur wissen, ob wirklich zurückgeschickt wurde, wenn eine Tracking-ID vorliegt. War das der Fall? Eine Rückzahlung ist für Ebay nur über PayPal sichtbar. War das eine Abwicklung über PayPal?

[jcare09]

War über Paypal!

[jcare09]

Beleg über Rücksendung vorhanden

[symbolias]

Moin @jcare09
Ich bevorzuge die Fallöffnung über Paypal. Welchen Fall hast du denn geöffnet? Einfach nur eine Rückgabe eingeleitet oder vorher einen abweichenden Artikel gemeldet. Die Sendungsnummer der Rücksendung im Fall hinterlegt? Den Fall aktiv an den Käuferschutz übergeben?

[jcare09]

Nachdem ich den Artikel zurückgeschickt hatte, konnte ich davon ausgehen, dass der Fall geregelt war. Sendungsnummer wurde migeteilt.

[symbolias]

Hallo @jacare09
Die Sendungsnummer muss im Rahmen der Rückgabe auf Ebay hochgeladen werden. Wenn dann ersichtlich ist, dass der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, er nicht behauptet, du habest den Artikel beschädigt und er nicht erstattet, muss man Ebay aktiv einschalten. Wenn man nichts macht, wird so ein Fall offenbar immer wieder einfach geschlossen.
Leider hast du noch nicht mitgeteilt, welcher Art von Fall du geöffnet hast. Es ist einfacher, wenn man gleich schreibt, um welchen Artikel es ging und alle weiteren Informationen dazu. Vielleicht kann man dich dann davor bewahren, dass du beim nächsten Reklamationsfall wieder ohne Erstattung dastehen wirst.