Fehler 1:
In allen Preisvorschlag-Kauf-Emails wird der Betrag falsch genannt.
Beispiel:
Ich habe diesen Artikel für 2,50 EUR + 2,00 EUR Versand gekauft.
In den Zahlungsemails steht immer der Endpreis (mit Versand) - aber dann noch zzg. Versandkosten.
Kann für mache Käufer ein Schreck sein.
Hallo @gebraucht-ist-gut - ich hoffe, das bleibt jetzt übersichtlich.
Thema 1: In allen Preisvorschlag-Kauf-Emails wird der Betrag falsch genannt.
Das können wir gern prüfen, hier benötigen wir die eBay System Original Mail + eine betroffene Bestellnummer. Kannst du uns diese Informationen bitte per E-Mail zukommen lassen und Bescheid geben, wenn erfolgt? Da ich erst am Montag wieder hier online bin, kannst du gern jemanden aus unserem Community-Support-Team hinzuziehen. Wer gerade online ist, siehst du auf meiner Profilseite anhand des grünen Kreises.
Das können wir gern prüfen, hier benötigen wir die eBay System Original Mail + eine betroffene Bestellnummer. Kannst du uns diese Informationen bitte per E-Mail zukommen lassen und Bescheid geben, wenn erfolgt? Da ich erst am Montag wieder hier online bin, kannst du gern jemanden aus unserem Community-Support-Team hinzuziehen. Wer gerade online ist, siehst du auf meiner Profilseite anhand des grünen Kreises.
Thema 2:Rahmenbedingungen
"...Wenn man die Rahmenbedingungen ändert werden diese Änderungen nicht mehr bei Warenbestand übernommen sondern nur noch für laufende Artikel...".
"...Wenn man die Rahmenbedingungen ändert werden diese Änderungen nicht mehr bei Warenbestand übernommen sondern nur noch für laufende Artikel...".
Die Kollegen möchten bitte von dir wissen: Welche Änderung wird in der Rahmenbedingung vorgenommen und was wird dann im Warenbestand in der Vorlage nicht übernommen? Zu sehen sind teilweise Vorlagen im Warenbestand, die älter sind als vom 12.6.2023. Wenn die älteren Vorlagen im Warenbestand neu erstellt werden, passiert dann das Problem auch?
"...Da die Änderungen nicht übernommen werden, erstellt ebay einfach ständig neue Rahmenbedungen, weil die ursprünglichen ja nicht mehr passen oder hinterlegt sind..."
Bitte beantworte uns: Können die Vorlagen aus dem Warenbestand - auch wenn keine Änderung in der Rahmenbeingung erfolgt ist - fehlerfrei genutzt werden oder enthalten diese nach Aufrufen eine Fehlermeldung oder einen Hinweis zur Aktualisierung? Eine neue Rahmenbedingung wird nämlich nur durch das System erstellt, wenn der aktive Artikel Fehler wie fehlende oder falsche Artikelmerkmale oder falsche Einstellungen enthält und somit der Artikel generell nicht überarbeitet werden kann. Es muss dann zunächst der Artikel über Angebot bearbeiten bearbeitet werden, eh er dann einer neuen Rahmenbedingung zugeordnet werden kann.
Thema 3: Duplikate speichern sich nicht korrekt ab.
Danke für Hinweis. Unser Test hat ergeben, dass das Problem nicht nachstellbar ist. Passiert das nur bei älteren Vorlagen oder auch bei neu erstellen Vorlagen?
Danke für Hinweis. Unser Test hat ergeben, dass das Problem nicht nachstellbar ist. Passiert das nur bei älteren Vorlagen oder auch bei neu erstellen Vorlagen?
Wir freuen uns auf deine Rückmeldungen 🙂.
Liebe Grüße
Miriam
⤷ Du hast deine Lösung gefunden? Hilf anderen Mitgliedern, indem du dein Problem als gelöst markierst. Einfach bei der Antwort, die dir geholfen hat, auf "Als Lösung akzeptieren" klicken.
miriam@ebay schrieb:Hallo @gebraucht-ist-gut - ich hoffe, das bleibt jetzt übersichtlich.
Thema 1: In allen Preisvorschlag-Kauf-Emails wird der Betrag falsch genannt.
Das können wir gern prüfen, hier benötigen wir die eBay System Original Mail + eine betroffene Bestellnummer. Kannst du uns diese Informationen bitte per E-Mail zukommen lassen und Bescheid geben, wenn erfolgt? Da ich erst am Montag wieder hier online bin, kannst du gern jemanden aus unserem Community-Support-Team hinzuziehen. Wer gerade online ist, siehst du auf meiner Profilseite anhand des grünen Kreises.Eine Beispielmail habe ich soeben gesendetThema 2:Rahmenbedingungen
"...Wenn man die Rahmenbedingungen ändert werden diese Änderungen nicht mehr bei Warenbestand übernommen sondern nur noch für laufende Artikel...".Die Kollegen möchten bitte von dir wissen: Welche Änderung wird in der Rahmenbedingung vorgenommen und was wird dann im Warenbestand in der Vorlage nicht übernommen? Zu sehen sind teilweise Vorlagen im Warenbestand, die älter sind als vom 12.6.2023. Wenn die älteren Vorlagen im Warenbestand neu erstellt werden, passiert dann das Problem auch?Es wurden von mir die Rahmenbedingungen der Versandkosten angepasst.Nach dem speichern aktualisiert ebay ja die bestehenden Angebote automatisch.Jedoch nicht im Warenbestand bei der vorher gleichen Rahmenbedingung.Das betrifft auch neu angelege Artikel nach dem 12.06.23 - ich musste ja zum 01.01.24 die Versandkosten für Warensendungen anpassen. Bei den älteren war mir das schon klar, es betrifft aber auch neue Artikel - da hatten die VK ja angepasst werden müssen.Falls Ihr in meinem Warenbestand sehen könnt - neu angelegte Artikel sind im Bereich/Ordner: Playmobil - mit Nummer.
"...Da die Änderungen nicht übernommen werden, erstellt ebay einfach ständig neue Rahmenbedungen, weil die ursprünglichen ja nicht mehr passen oder hinterlegt sind..."Bitte beantworte uns: Können die Vorlagen aus dem Warenbestand - auch wenn keine Änderung in der Rahmenbeingung erfolgt ist - fehlerfrei genutzt werden oder enthalten diese nach Aufrufen eine Fehlermeldung oder einen Hinweis zur Aktualisierung? Eine neue Rahmenbedingung wird nämlich nur durch das System erstellt, wenn der aktive Artikel Fehler wie fehlende oder falsche Artikelmerkmale oder falsche Einstellungen enthält und somit der Artikel generell nicht überarbeitet werden kann. Es muss dann zunächst der Artikel über Angebot bearbeiten bearbeitet werden, eh er dann einer neuen Rahmenbedingung zugeordnet werden kann.Die Vorlagen können ohne Probleme genutzt werden - eine Fehlermeldung entsteht nicht, , nur es erstellt sich natürlich wieder eine neue Rahmenbedingung (mit den ursprünglichen Versandkosten - nicht den neuen) - weil die alte Rahmenbedingung ja gelöscht/überschrieben wurde.Thema 3: Duplikate speichern sich nicht korrekt ab.
Danke für Hinweis. Unser Test hat ergeben, dass das Problem nicht nachstellbar ist. Passiert das nur bei älteren Vorlagen oder auch bei neu erstellen Vorlagen?Das Problem tritt bei nagelneuen Vorlagen auf.Den Test-Artikel habe ich erst heute angelegt.Das ist der Original-Artikel - im Warenbestand abgespreicht direkt aus den Angeboten heraus:Diesen habe ich im Warenbestand dupliziert. in der Einstellungsmaske wird alles richtig angezeigt.Speichere ich den Artikel dann ab, werden diese wohl nicht korrekt abgespeichert.
Das ist das Duplikat:Die Shop-Kategorie wird nicht gespeichert und stellt sich auf "Sonstige"Die Rahmenbedingungen für Versand werden nicht übernommen/gespeichert.Da erstellt sich dann einfach eine neue Rahmenbedingung, weil ja wohl keine Daten da sind.bzw aufgeklickt:
LG Marko
sonja@ebay schrieb:
Ich danke dir für deine Mitwirkung und für die ausführliche Schilderung.
Hallo Sonja, danke.
Ich habe noch ein frisches Beispiel für Fall Nummer 3 (Aktualisierung der Rahmenbedingungen im Warenbestand) erstellt.
https://www.ebay.de/lstng/smp-template?draftId=4140480313012&mode=edit
Ich habe diesen Artikel als Angebot mit der bestehenden Rahmenbedingung "Paket groß 7,00" erstellt.
Diesen Artikel habe ich dann anschließend im Warenbestand gespeichert.
Nun habe ich diese Rahmenbedingung geändert (Versandpreis von 7,00 EUR auf 8,00 EUR erhöht).
Im laufenden Angebot wurde die Änderung übernommen - und wie man auf den Bildern sieht, im Warenbestand nicht.
Rufe ich dort nun den Artikel in der vorher gespeicherten Vorlage auf, hat sich wieder automatisch eine neue Rahmenbedingung erstellt (mit den alten Werten).
Also wird aktuell bei Änderungen/Überarbeitung der Rahmenbedingungen im Warenbestand nichts übernommen. Wie man auf dem Bild sieht, ist die Rahmenbedingung "Paket groß 7,00 EUR" aber vorhanden.
Die automatisch vom System neu erstellte Rahmenbedingung beinhaltet auch noch den alten Wert von 7,00 EUR, der überhaupt nicht mehr vorhanden ist.
Hallo @gebraucht-ist-gut! Da bin ich wieder.
Thema 1: In allen Preisvorschlag-Kauf-E-Mails wird der Betrag falsch genannt
Du hast uns leider die falschen E-Mails gesendet, in der das Problem nicht zu sehen ist.
Wir brauchen den Screenshot von der Mail "Bezahlen Sie jetzt" auf dem der Zusatz "+ Versand" zu sehen ist.
Ein Telefonat mit uns ist zu diesem Zeitpunkt bedauerlicherweise nicht möglich - du kannst dich aber telefonisch an unseren Kundenservice wenden, wenn es dir lieber ist, das Problem verbal zu beschreiben.
Thema 2a 2b und 3:
Wir haben uns intern dazu besprochen, in diesem Fall bleibt nur die Lösung die Rahmenbedingung zu deaktivieren, weil das Problem im Warenbestand nicht behoben wird, es gibt dafür keine Kapazitäten. Was du machen könntest, nachdem du auf Vorlage speichern geklickt hast: Dein Problem über das Pop-up-Fenster "Neues Einstell-Tool" beschreiben und somit direkt an die involvierten, globalen Teams weiterzugeben.
Ich hoffe, damit kannst du arbeiten.
Liebe Grüße
Miriam
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miriam@ebay schrieb:Hallo @gebraucht-ist-gut! Da bin ich wieder.
Thema 1: In allen Preisvorschlag-Kauf-E-Mails wird der Betrag falsch genannt
Du hast uns leider die falschen E-Mails gesendet, in der das Problem nicht zu sehen ist.Wir brauchen den Screenshot von der Mail "Bezahlen Sie jetzt" auf dem der Zusatz "+ Versand" zu sehen ist.
Hallo Miriam,
also das haut mich jetzt echt von den Socken. Nicht zu sehen?
1. Wenn der Preisvorschlag aktzeptiert wird, bekommen ich keine Email sondern ledig eine Meldung in der App und hier oben in der Glocke am PC.
2. Ca. Vier Stunden später kommt, dann die weitergeleitete Email mit dem Fehler der eindeutig zu sehen ist.
Die Artikelnummer habe ich auch in der Email genannt, dass ihr es nachvollziehen könnt.
Mein Preisverschlag zum Kaufen war 1,00 EUR - Versandkosten bei diesem Angebot 2,00 EUR.
Wie in der Mail zu sehen, schreibt Ihr aber folgendes:
Mein Preisvorschlag und Kaufpreis war 1,00 EUR und nicht 3,00 EUR
3,00 EUR wären der Preis inkl. Versand - aber da schreibt ihr ja auch noch drunter "+Versand"
Also entweder sendet Ihr Mails mit 1 EUR + Versand oder 3,00 EUR und lass den Versand da weg.
Ich gebe einen Preisvorschlag von 1,00 EUR ab - da könnt Ihr dann nicht schreiben: Mein Preisvorschlag 3,00 EUR
Ich kann ja auch Abholung bei der Zahlung auswählen - woher will denn ebay wissen, das ich einen Versand will?
Das ist alles in der besagten Email, die ich euch gesendet habe ersichtlich.
Ich weiß nicht, was ihr da nicht sehen könnt.
Zum Thema Rahmenbedingungen übernehmen schreibt Ihr erst, dass es nicht nachvollziehbar ist und nicht reproduziert werden konnte.
Nun heisst es auf einmal, das die Rahmenbedingungen aus Kapazitätsgründen nicht im Warenbestand aktualisiert werden.
Das beisst sich ja auch - einmal hüh und einmal hot.
Der Warenbestand ist für mich ein unverzichtbarer Teil des Shops und auch im Shop-Preis wohl eingepreist, den in monatlich zahle.
Dann erwarte ich aber auch im Gegenzug, dass man dafür Kapazitäten hat, diesen ordentlich vollumfänglich verwalten zu können, dafür zahle ich schließlich auch.
Ich weiß, du kannst selbst nix dafür, dennoch muss ich jetzt erst mal die Baldriantropfen suchen gehen, bevor ich mich noch mehr aufrege.
Hallo @gebraucht-ist-gut!
Thema 1: In allen Preisvorschlag-Kauf-E-Mails wird der Betrag falsch genannt
Das habe ich mir vorhin nochmals angesehen. Die Berechnung an sich stimmt (Preisvorschlag + Versandkosten) - jedoch ist die Bezeichnung "Akzeptierter Preisvorschlag [Wert] + Versand" ungünstig gewählt. Das sollte wenn, dann heißen "inklusive Versand". Darauf habe ich intern aufmerksam gemacht, Danke für den Hinweis.
Thema 2a 2b und 3: Deine Reaktion habe ich mir durchgelesen und es tut mir leid zu sehen, dass du darüber verärgert bist.
Liebe Grüße
Miriam
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