Ware weniger geliefert als bestellt

[gi-bookworm]

Hallo, ich habe aus Brasilien Zeitschriften bestellt, nur der Käufer hat wenig geliefert als bestellt. Nun regiert er nicht!
Hatte unmittelbar nach Bestellung einen Fall aufgemacht, wegen Rückgabe. Der ist von Seiten Verkäufer geschlossen worden. Nun kann ich keinen Fall aufmachen, EBAY macht es einem schwer, sich durchzusetzen. Was kann ich tun, um Käuferschutz in Anspruch zu nehmen?

[verena@ebay]

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@gi-bookworm  schrieb:
Hallo, ich habe aus Brasilien Zeitschriften bestellt, nur der Käufer hat wenig geliefert als bestellt. Nun regiert er nicht!
Hatte unmittelbar nach Bestellung einen Fall aufgemacht, wegen Rückgabe. Der ist von Seiten Verkäufer geschlossen worden. Nun kann ich keinen Fall aufmachen, EBAY macht es einem schwer, sich durchzusetzen. Was kann ich tun, um Käuferschutz in Anspruch zu nehmen?

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Hallo @gi-bookworm, 

vielen Dank für deine Geduld! 

Wir haben soeben die Rückmeldung der Fachabteilung erhalten.

Dir wurde nun die Hälfte des Kaufbetrags von uns erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen auf die von dir genutzte Zahlungsart. 

Ich hoffe sehr, dass wir dir mit dieser Lösung weiterhelfen könnten. 

Liebe Grüße

Verena 

[claudia@ebay]

Hallo @gi-bookworm, ich kann  verstehen, dass die Entscheidung für dich ärgerlich ist. Ich habe daher alle Einzelheiten für dich geprüft. In der Rückgabe hast du als Grund angegeben, dass du den falschen Artikel bestellt hast. Hier wäre passend, wenn du angegeben hättest, dass du die Bestellung nicht vollständig erhalten hast. Wegen der Angabe zur Rückgabe, war es dem Verkäufer möglich, es abzulehnen. Ich recherchiere aber gerne für dich, wie man da weiter vorgehen kann, weil die Rückgabe geschlossen ist und es eigentlich eine US-Rückgabe ist, weil der Verkäufer aus dem Ausland ist. Ich melde mich bei dir. 

@perfect-sally danke, dass du mich markiert hast. 

Liebe Grüße

Claudia 

[perfect-sally]

Welchen Grund hast du für die Rückgabe angegeben?

In dem Fall muss der Grund immer lauten, dass der Artikel nicht wie beschrieben ist. Dann kann der VK die Rückgabe nicht einfach ablehnen oder schließen.

claudia@ebay ich denke auch hier ist deine Hilfe nötig. Danke 🙂