Rückgabe eines Artikels, Einpflegen der Sendungsnummer

[fuenf9pilz]

Hallo!

Ich bräuchte bitte Hilfe bei einem Rücksendeantrag
Den Artikel habe ich sofort nach Erhalt zurückgeschickt und
dabei auf eigene Kosten DHL gewählt. In den offiziellen Ebay Rücksendeantrag
kann ich jetzt die Sendungsnummer nicht selbst einpflegen.
Es wäre super nett, wenn mir jemand dabei helfen könnte
Vielen Dank!!

Christian

[bootyooty]

Hallo @fuenf9pilz  das kann nur jemand vom Kundenservice - ein Manko was schon oft bemängelt wurde.

Schreib bitte jetzt den Verkäufer über das ebay system an und teil ihm dort schon die Sendungsnummer mit und den Versanddienstleiste.

Sobald hier im Forum ein Mitarbeiter zugegen ist, werde ich ihn oder sie für dein Problem aufmerksam machen und du erhältst dann entsprechende Hilfe.

[raffke2012]

bei einem eigenen Rücksendetikett muss der Kundendienst kontaktiert werden, damit dieser die Sendungsnummer in der Rückgabe hinzufügt.

https://www.ebay.de/help/account/contacting-ebay-customer-service/erreichen-sie-den-ebaykundenservic...

[bootyooty]

claudia@ebay  bitte um Hilfe für den Fragesteller

[claudia@ebay]

Hallo @fuenf9pilz, du kannst gerne die Sendungsnummer in den eBay Nachrichten deinen Verkäufer mitteilen. Oder du kannst es so machen: 

1. Suche den betreffenden Artikel in Mein eBay: Käufe von Mein eBay.
2. Wähle unter Weitere Aktionen den Punkt Einzelheiten zur Rückgabe ansehen.
3. Auf der folgenden Seite kannst du die Informationen zur Sendungsverfolgung bearbeiten.
4. Gebe die Sendungsnummer und das Versandunternehmen an.
5. Bestätige abschließend deine Angaben.

Dann können wir diesen Fall abschließend prüfen. Ich wünsche dir einen schönen Abend. 

Liebe Grüße

Claudia 

[claudia@ebay]

Hey @bootyooty danke, dass du mich markiert hast. Ich hatte schon geantwortet, bevor du mich markiert hast.  😀

Liebe Grüße

Claudia 

[fuenf9pilz]

Hallo Claudia,

vielen Dank für Deine Antwort. Eine "folgende Seite" gibt es leider

nicht und ich denke, nur der Kundenservice kann die Sendungsnummer einpflegen.

In meinem Rückgabeantrag hatte ich ein Foto des falschen Artikels und ein Foto des

Sendungsbelegs hochgeladen. Die Sendungsnummer lautet: 00340434391464308079

Viele Grüße

Christian (Fuenf9Pilz)

[fuenf9pilz]

Hallo bootyooty,

vielen Dank für Deine schnelle Antwort!

Herzliche Grüße

Fuenf9Pilz

[fuenf9pilz]

Vielen Dank für Deine schnelle Antwort!

Viele Grüße

fuenf9Pilz

[bootyooty]

Moin, @fuenf9pilz  das kann sich samantha@ebay  nochmals genau anschauen und sehen, ob da alles klar ist.

[samantha@ebay]

Hallo @fuenf9pilz 

Ich kann die Sendungsnummer in der Rückgabe sehen und auch, dass dein Paket schon länger beim Verkäufer angekommen ist.

Hast du die Möglichkeit, dass Etikett auch in der Rückgabe hochzuladen, damit ich direkt eine Bearbeitung vornehmen kann?

Danke für die Markierung @bootyooty 

Liebe Grüße

Samantha

[muffinde]

Ich habe das gleiche Problem.

Wer kann für mich die DHL Sendungsnummer 358249813479 bei der Rückgabe Nr.: 5260968247 einpflegen?

[samantha@ebay]

Hallo @muffinde 

Eigentlich solltest du das selbst können. Hier eine Anleitung dazu.

1. Suche den betreffenden Artikel in Mein eBay: Käufe von Mein eBay.
2. Wähle unter Weitere Aktionen den Punkt Einzelheiten zur Rückgabe ansehen.
3. Auf der folgenden Seite kannst du die Informationen zur Sendungsverfolgung bearbeiten.
4. Gebe die Sendungsnummer und das Versandunternehmen an.
5. Bestätige abschließend deine Angaben.

Liebe Grüße

Samantha

[muffinde]

Hallo samatha@ebay,

das habe ich selbstverständlich mehrfach versucht.

Welche der Optionen kann ich dazu benutzen, ohne einen Kauf (Zahlungspflichtig) eines der leider völlig überteuerten Rücksendetiketten?

Also, wie komme ich hier auf die Seite, wo ich die Sendungsnummer einpflegen kann.
Ich hoffe nicht, dass man mir dieses nur für mich kostenpflichtig ermöglichen will.

https://www.ebay.de/rt/GetReturnCarrier?returnId=5260968247

Danke im Voraus.

[samantha@ebay]

Hallo @muffinde 

Du kannst dem Verkäufer über die Kontaktaufnahme die Sendungsnummer mitteilen, diese ist dann auch für uns sichtbar. 

Der Verkäufer hat nach Erhalt des Pakets 2 volle Werktage zur Erstattung. Kommt er dem nicht nach, kontaktiere uns.

Liebe Grüße

Samantha

[muffinde]

Danke für die Hilfe, Samantha.

Diese klärt die zwar meine aktuelle Situation, löst aber leider nicht das Problem der meiner Meinung nach nicht korrekt funktionierenden Rückgabeanwendung.

Frohe Ostern.