Hallo @imperial-modellbau - die Antwort an dich/euch hat sich verzögert, da sonja@ebay, so wie auch alle anderen fleißigen Unterstützer*innen aus dem Community-Support-Team keinen fixen Dienstplan für die Community Arbeit haben. Das bedeutet, dass sie nicht so wie steffi@ebay, patrick@ebay und ich von Montag bis Freitag (abgesehen von Urlauben und ungeplanten Abwesenheiten) hier zugange sind, sondern sich die Dienstzeiten jede Woche ändern. Wenn länger keine Antwort kommt, kannst du in Zukunft gerne jemanden von uns, die gerade online sind, hinzuziehen 🙂.
Wir möchten an dieser Stelle nochmals verdeutlichen, dass ein Kaufabbruch in vielen Fällen zu Enttäuschungen führt und es auch zu einer missbräuchlichen Verwendung dieser Funktion kommen kann. Aus diesem Grund gibt es in vielen Fällen Mängel, um dafür zu sorgen, dass ein Kaufabbruch seitens der Verkäufer*innen nicht leichtfertig erfolgt.
Wir wollen aber natürlich auch sicherstellen, dass ihr Verkäufer*innen nicht dafür "bestraft" werdet, wenn sich die Käufer*innen einen Abbruch wünschen und ihr diesem Wunsch nachgeht. Daher gibt es eben keinen Mangel, wenn der Abbruch nachweislich durch die Käufer*innen angefragt wurde.
Unsere Systeme bedienen sich dabei verschiedener Kriterien, die auch mir nicht zur Gänze bekannt sind und die ich auch nicht mit euch teilen dürfte. Ich kann dir also nicht versichern, dass es in Zukunft weiterhin keine Mängel gibt, wenn deine Kundschaft nicht auf die Rückfragen antwortet und du dann mit "Käufer bittet um den Abbruch" abbrichst.
Auch wenn ich persönlich in deinem Fall verstehe, warum du in gewissen Situationen so vorgehst, gilt für uns: Wer bei eBay etwas kauft, erwartet sich in der Regel auch, dass ohne nachträglichen Hin und Her die Ware zuverlässig verschickt wird.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @imperial-modellbau und tut mir leid, dass es jetzt so weit gekommen ist. Bewertungsentfernungen können nur über das Portal für Verkäufer-Anfragen geprüft werden.
Wie ich auch in meinem letzten Beitrag an dich geschrieben habe, kann deine Vorgehensweise Einfluss auf deine Performance bei eBay haben. Die Bewertungsentfernung können wir laut unseren Richtlinien in vielen Situationen nicht ermöglichen, wenn wir im Nachrichtenverlauf mit der Kundschaft keinen Hinweis dazu finden können, dass ein gewünschter Kaufabbruch bestätigt wird.
Wenn die Artikelbeschreibung genau ist und du "nur" nochmal sicher gehen willst, dass die Kundschaft richtig gelesen hat, diese dann aber nicht reagiert und du den Kauf grundlos abbrichst, dann ist es uns nicht erlaubt eine Bewertung zu löschen. Du schreibst auch im Bewertungskommentar schon "offensichtlichen Fehlkauf abgebrochen", das heißt, du weißt es nicht sicher.
Vielleicht kannst du daran arbeiten, in deiner Artikelbeschreibung den Begriff "Modellautozubehör" noch mehr hervorzuheben? Wir können deine Handhabung intern zum Teil auch nachvollziehen, dürfen aber nicht alle Käufer*innen, auf die deine definierten Kriterien zutreffen, über einen Kamm scheren.
Wenn ein Fall wegen eines von der Angebotsbeschreibung abweichenden Artikels gemeldet wird, musst du als gewerblicher Verkäufer dem ja nachkommen und innerhalb der Frist zurücknehmen. Wenn nicht, dann musst du den Artikel auch nicht zurücknehmen und es greift der Verkäuferschutz für dich.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallo @imperial-modellbau - Danke für deine Rückmeldung! Die Angebotsgestaltung habe ich mir natürlich vorab angesehen und würde dir neben einer noch deutlicheren Hervorhebung in der Beschreibung auch empfehlen, mehr als nur 1 Artikelfoto hochzuladen. Kürzlich habe ich mich privat über personalisierte Miniaturfiguren informiert und auf den Angebotsbildern wurde der Maßstab der Figuren demonstriert, indem sie neben einer Münze oder in einer Handfläche lagen. Das räumt sämtliche Zweifel bezüglich der Größe des Artikels aus dem Weg, auch für jene, die nicht lesen wollen.
Ich verstehe, dass du über unsere Entscheidung enttäuscht bist, ich habe unsererseits jedoch alle Möglichkeiten ausgeschöpft, die Bewertung bleibt demnach stehen. Weil eBay auch negative Bewertungen anzeigt, sind positive Bewertungen vertrauenswürdig und bei so vielen positiven Bewertungen werden die zwei negativen Bewertungen sich nicht auf dein Ansehen als eBay Verkäufer auswirken. Die Option der Bewertungsüberarbeitung durch deine Kundschaft besteht aber natürlich weiterhin.
Liebe Grüße
Miriam
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