12-04-2024 17:56
Als privater Kleinverkäufer kaufe und verkaufe ich gelegentlich Parfums. Bisher habe ich etwa 5 gekauft und auch ohne Probleme 5 verkauft.
Beim Erstellen meiner Anzeigen ist mir aufgefallen, dass es keine Option gibt, Parfums als 'Gebraucht' zu kennzeichnen, sondern nur als 'Neu' und 'Neu: Siehe Beschreibung'. Bei Verkauf gebrauchter Parfums habe ich stets angegeben, wie viel noch übrig ist – im Titel, im Ad-Hinweis sowie in der Artikelbeschreibung. Ich sah, dass viele Leute es auf diese Weise tun, und dachte, es sei normal.
Doch bei meinem letzten Verkauf erlebte ich eine Katastrophe. Ich verkaufte ein seltenes Parfüm für 330 Euro. Ein Käufer machte ein Angebot von 300 Euro, das ich annahm. Der Käufer stellte keine Fragen, also versandte ich es am nächsten Tag.
Hier ist die Anzeige, die ich hatte.
Nach der Lieferung fragte der Käufer, ob das Parfüm gebraucht sei. Ich bejahte, wie beschrieben. Er sagte, ich hätte es als ungeöffnet und verpackt verkauft. Dann sagte ich, es sei sehr verdächtig, dass er sich die Bilder eines Parfums im Wert von 300 Euro nicht angesehen und die Beschreibung nicht gelesen hat. Dann begann er, etwas aggressive und teilweise respektlose Nachrichten zu senden.
Ich rief bei eBay an und fragte, was ich tun solle. Mir wurde gesagt, dass man gebrauchte Parfums auf eBay nicht verkaufen dürfe (von dieser Regel hatte ich keine Ahnung), und sie sagten, ich müsse die Rücksendungsanfrage akzeptieren. Allerdings bin ich Ausländer, der in Deutschland lebt, und Deutsch ist nicht meine Muttersprache. Ich machte einen Fehler und akzeptierte nicht nur die Rücksendung, sondern auch die Rückerstattung. Danach bat ich den Käufer, das Parfüm zurückzusenden, und er antwortete: 'Du bist nicht in der Situation mir zu drohen, also Ball flach halten…'. Ich bin von allem, was passiert ist, enttäuscht und suche Hilfe, was ich tun kann.
Ich hatte nicht vor, jemanden zu betrügen, und meinte es nicht böse. Ehrlich gesagt, glaube ich, dass dem Käufer das Parfüm einfach nicht gefiel und er es zurücksenden wollte, aber der einfachste Weg war, mir vorzuwerfen, es als neu verkauft zu haben, obwohl es gebraucht war.
Was kann ich tun, um meinen Artikel zurückzubekommen?
12-04-2024 18:04
Es gibt tausende Anzeigen auf eBay, die als 'Neu: siehe Beschreibung' gekennzeichnet sind. Ich wollte einige Beispiele verlinken, aber aus irgendeinem Grund wird mein Beitrag als Spam markiert, wenn ich einen Link einfüge. Deshalb kann ich ihn nicht hinzufügen. Aber wenn Sie sich den Parfümbereich ansehen, werden Sie feststellen, dass dies quasi die standardisierte Art und Weise ist, ein gebrauchtes Parfüm zu verkaufen.
12-04-2024 18:19
hallo @berzorl_0
Es gibt deshalb keine Option Parfüms als "gebraucht" einzustellen, weil das nicht erlaubt ist.
Auch wenn solche Angebote zu finden sind, verstoßen sie trotzdem gegen Ebay-Grundsätze und
können gemeldet werden.
Aber das wurde dir ja vom Kundendienst schon so bestätigt.
Wenn dir dein Account wichtig ist, stelle sowas in Zukunft nicht mehr ein....
Gegen deinen Käufer könntest du zivilrechtlich angehen....
12-04-2024 18:31
Hallo @berzorl_0,
es tut mir sehr leid, dass dir das passiert ist.
Wie du bereits weißt, ist es auf eBay nicht erlaubt, gebrauchte Parfüms zu verkaufen. Trotzdem möchte ich nicht, dass du nun weder Betrag noch Ware hast. Daher unterstütze ich dich sehr gerne. Ich habe mich bereits mit deinem Käufer in Verbindung gesetzt und ihm ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung gestellt, damit er dir dein Parfüm wieder zusenden kann.
Ich bin zuversichtlich, dass du deinen Artikel schon ganz bald wieder hast. Lass es mich wissen, wenn du dazu noch offene Fragen hast.
Falls du dich einlesen möchtest, hier der Link Grundsatz zu Parfüms
Ansonsten wünsche ich dir schonmal einen schönen Abend und ganz liebe Grüße
Anna
12-04-2024 18:32 - bearbeitet 12-04-2024 18:32
wsas deine Beschreibung betrifft:
dieses 75/100ml ist nicht sonderlich eindeutig.
Meiner Meinung nach hättest du explizit im Text
erwähnen müssen, daß das Parfüm bereits genutzt wurde
und von den 100ml nur noch 75ml vorhanden sind.
Der Füllstand ist auf den Fotos so gut wie nicht zu erkennen...
12-04-2024 18:34
Und es wäre noch anzumerken, dass wenn etwas kauft um es weiter zu verkaufen das dann gewerblicher Handel ist 😉 Und gerade bei Parfum gibt es jede Menge Konkurrenz die da wohl ein Auge drauf haben. Auch sehen es einige Hersteller und Markeninhaber gar nicht gerne, wenn ihre Produkte von nicht lizenzierten noch dazu angeblich privaten Verkäufern angeboten und verkauft werden.
12-04-2024 18:37
Bei den meisten Parfums bedeutet es automatisch, dass das Parfüm geöffnet und nicht mehr versiegelt ist, wenn die Bilder die Flasche selbst zeigen. Auch habe ich versucht, den Füllstand so gut wie möglich zu zeigen, aber die Flasche hat eine sehr dunkle Farbe, und vielleicht ist es auf den ersten Blick nicht sehr leicht zu erkennen. Aber wenn man alle Bilder genau betrachtet, ist es offensichtlich, dass es benutzt wurde.
Vielleicht habe ich den Beschreibungsteil etwas übereilt und mich mehr auf die Gebrauchsspuren konzentriert, anstatt zu erwähnen, dass es gebraucht ist. Denn ehrlich gesagt dachte ich, dass das jeder verstehen kann.
Außerdem erwähnen viele Anzeigen bei Parfums nur den Füllstand, indem einfach x/100ml usw. gesagt wird.
12-04-2024 18:39
Ich kaufe sie nicht nur zum Verkauf. Und ich verkaufe die nicht überteuert. Der Neupreis dieses Parfüms war 465 Euro und ich habe es für einen sehr fairen Preis verkauft.
12-04-2024 18:45
ich denke mal, alle weiteren Diskussionen führen zu nichts.
Aber es geht natürlich nicht, daß dein Käufer das Parfüm trotz
Rückzahlung behalten möchte...ich hoffe, daß Anna mit
ihrem Schreiben etwas erreicht....
12-04-2024 18:49
Ja, ich stimme zu. Ich danke Ihnen für Ihre Kommentare. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und ein schönes Wochenende.
12-04-2024 18:50
Danke, dir auch!
12-04-2024 19:09
wenn das Parfüm so selten und teuer ist,
bleibt nur zu hoffen das der Käufer auch das Richtige zurücksendet .
12-04-2024 20:54
@berzorl_0 schrieb:Als privater Kleinverkäufer kaufe und verkaufe ich gelegentlich Parfums. Bisher habe ich etwa 5 gekauft und auch ohne Probleme 5 verkauft.
Beim Erstellen meiner Anzeigen ist mir aufgefallen, dass es keine Option gibt, Parfums als 'Gebraucht' zu kennzeichnen, sondern nur als 'Neu' und 'Neu: Siehe Beschreibung'. Bei Verkauf gebrauchter Parfums habe ich stets angegeben, wie viel noch übrig ist – im Titel, im Ad-Hinweis sowie in der Artikelbeschreibung. Ich sah, dass viele Leute es auf diese Weise tun, und dachte, es sei normal.
Doch bei meinem letzten Verkauf erlebte ich eine Katastrophe. Ich verkaufte ein seltenes Parfüm für 330 Euro. Ein Käufer machte ein Angebot von 300 Euro, das ich annahm. Der Käufer stellte keine Fragen, also versandte ich es am nächsten Tag.
Hier ist die Anzeige, die ich hatte.
Nach der Lieferung fragte der Käufer, ob das Parfüm gebraucht sei. Ich bejahte, wie beschrieben. Er sagte, ich hätte es als ungeöffnet und verpackt verkauft. Dann sagte ich, es sei sehr verdächtig, dass er sich die Bilder eines Parfums im Wert von 300 Euro nicht angesehen und die Beschreibung nicht gelesen hat. Dann begann er, etwas aggressive und teilweise respektlose Nachrichten zu senden.
Ich rief bei eBay an und fragte, was ich tun solle. Mir wurde gesagt, dass man gebrauchte Parfums auf eBay nicht verkaufen dürfe (von dieser Regel hatte ich keine Ahnung), und sie sagten, ich müsse die Rücksendungsanfrage akzeptieren. Allerdings bin ich Ausländer, der in Deutschland lebt, und Deutsch ist nicht meine Muttersprache. Ich machte einen Fehler und akzeptierte nicht nur die Rücksendung, sondern auch die Rückerstattung. Danach bat ich den Käufer, das Parfüm zurückzusenden, und er antwortete: 'Du bist nicht in der Situation mir zu drohen, also Ball flach halten…'. Ich bin von allem, was passiert ist, enttäuscht und suche Hilfe, was ich tun kann.
Ich hatte nicht vor, jemanden zu betrügen, und meinte es nicht böse. Ehrlich gesagt, glaube ich, dass dem Käufer das Parfüm einfach nicht gefiel und er es zurücksenden wollte, aber der einfachste Weg war, mir vorzuwerfen, es als neu verkauft zu haben, obwohl es gebraucht war.
Was kann ich tun, um meinen Artikel zurückzubekommen?
Es stand aber nix davon, dass das Parfum gebraucht sei, @berzorl_0, und das weißt du.
12-04-2024 22:26
Hallo @berzorl_0 was die Artikelzustände angeht
Neu: Sonstige (siehe Artikelbeschreibung): Neuer, unbenutzter Artikel, ohne Gebrauchsspuren. Die Originalverpackung ist unter Umständen nicht mehr vorhanden oder geöffnet. Artikel ist „2. Wahl“, B-Ware oder neu, unbenutzt, aber mit kleinen Fehlern. Weitere Einzelheiten, z.B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Angebot des Verkäufer
Du versucht gebrauchtes Parfum zu verkaufen, da dies nach den Richtlinien nicht zulässig ist weißt du jetzt.
Aber genau wegen dieser Richtlinie hat sich der Käufer darauf verlassen ein neues Parfum mit ggf. defekter Verpackung zu erhalten.
"Hier könnte Ihre Werbung stehen."
12-04-2024 22:55
Perfekt, dann habe ich die Schwachstelle des Systems gefunden. Ich kaufe alle gebrauchten Parfums, die offensichtlich gebraucht sind, benutze die bisschen und sende die innerhalb von 15 Tagen zurück.
Natürlich ist dies eine Metapher, ich würde so etwas niemals tun. Mein Problem ist nicht die Rücksendeanfrage. Obwohl ich nicht glaube, dass der Käufer wirklich dachte, es sei eine neue Flasche, habe ich die Rücksendung akzeptiert, aber jetzt schickt er den Artikel nicht zurück. Das ist meine Beschwerde. Nachdem ich mit dem eBay-Kundenservice gesprochen und gelernt habe, dass ich keine gebrauchten Parfums verkaufen darf, habe ich alle meine Anzeigen für gebrauchte Parfums gelöscht.
13-04-2024 09:44
Sag bitte mal warum du dich so ungerecht behandelt fühlst @berzorl_0
es ist untersagt gebrauchte Parfums hier zu verkaufen, fertig.
Dafür hast du auch die Erklärung von Ebaymitarbeiterin anna_s@ebay bekommen.
Was andere Leute hier anbieten hat nichts mit dir und deinem Problem zu tun, es steht dir frei jedes Angebot zu melden, dafür ist oberhalb der Artikelbeschreibung auch ein Link.
Wenn sich hundert Leute von einem Hochhaus stürzen, springst du ja auch nicht hinterher.
Weiteres posten von solchen Bilderchen wie in #15 bringt dich nicht weiter, es ist sogar durchaus möglich das durch die Unstimmigkeit welche dein Käufer eröffnet hat dein Account unter Beobachtung steht und genau hingeschaut wird welche Angebote du zukünftig online stellst.
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13-04-2024 10:01 - bearbeitet 13-04-2024 10:01
guten Morgen @oskar_der_wikinger
du hast ja im Prinzip Recht, mit dem was du schreibst....
TE sollte es diesbezüglich jetzt wirklich mal gut sein lassen...
allerdings glaube ich TE, daß er/sie wirklich nicht wusste,
daß gebrauchte Parfüms nicht eingestellt werden dürfen.
Wenn man selbst öfter mal welche kauft und entsprechend stöbert,
findet man massenhaft diese Angebote, obwohl sie ja eigentlich
nicht zulässig sind....nur kommt doch eben kaum keiner auf die Idee,
daß das so ist...da denkt doch jeder, wenn sowas auf Ebay von so
vielen Leuten angeboten wird, ist das ok und ich mache das auch....
Mir persönlich war das auch nicht bewußt mit den Parfüms, bis ich
es vor Jahren zum ersten Mal hier in der Community gelesen habe...
Da wäre Ebay gefordert, schon beim Einstellen auf die Grundsätze hinzuweisen...
Ich denke mal, was TE jetzt wirklich so verbittert, ist die Tatsache, daß der Käufer
nun Geld und Ware hat und das ist nachvollziehbar....
13-04-2024 10:05
Wie heißt es immer so schön: es gibt kein Recht auf Gleichbehandlung im Unrecht
Ich kann dich verstehen, du wirst erwischt, hundert andere machen das Gleiche wie du und kommen damit durch.
Nur, was ander machen, muss dich nicht interessieren, es geht hier um dich.
Ein benutztes Parfum ist nicht "Neu, sonstige", sondern gebraucht und das kann man so gar nicht einstellen.
Ich persönlich finde die Regel bei Parfum, welches gesprüht wird, etwas drüber, weil man damit nicht die Haut berührt.
Doch es gibt eben auch Parfums, die keine Sprühfunktion haben und da ist der hygienische Aspekt schon recht bedenklich.
Aber gut, die Regeln von Ebay sind nun mal so, wie sie sind.
Wobei es hier ja auch ganz schmerzbefreite Käuferinnen gibt, die sogar benutzte Lippenstifte kaufen (leider wird auch so was immer wieder angeboten, obwohl verboten).
Boah, wie ekelig ist das denn.
13-04-2024 10:21
@dmary56 schrieb:
guten Morgen @oskar_der_wikinger
du hast ja im Prinzip Recht, mit dem was du schreibst....
TE sollte es diesbezüglich jetzt wirklich mal gut sein lassen...
allerdings glaube ich TE, daß er/sie wirklich nicht wusste,
daß gebrauchte Parfüms nicht eingestellt werden dürfen.
Hallo @dmary56
wer alle sieben Sinne beieinander hat und merkt das nur "Neu" und "Neu, sonstige" als Artikelzustand ausgewählt werden kann schließt daraus das gebrauchte Artikel eingestellt werden dürfen oder das man sich hier mal schlau machen muß warum dies so ist.
Ich habe oft den Eindruck das etliche User bei ebay mit dem einloggen ihr Gehirn abschalten, für alles wird ebay vorgeschoben, man gibt seine komplette Selbstständigkeit ab.
Dieses Phänomen habe ich so noch auf keiner anderen Plattform erlebt.
Fehlt nur noch der neue Werbeslogan:
"Geben Sie uns Ihr Passwort, wir regeln alles."
"Hier könnte Ihre Werbung stehen."
13-04-2024 10:46 - bearbeitet 13-04-2024 10:48
vielleicht geben einige ihr Gehirn ab, andere verstehen vielleicht einfach nicht die
nicht gerade leicht verständliche Sprache, in der die AGB gehalten sind...
wieder andere vertrauen auf die Herde und laufen ihr nach...oder zweifeln an sich selbst,
ob sie denn auch alles richtig verstanden haben..... schließlich duldet Ebay ja tausende solcher Artikel...
Nicht alle Menschen sind gleich und nicht jeder hat die Fähigkeit, alles zu verstehen...
Es wäre so viel einfacher, wenn Ebay selbst mal endlich darauf achten würde, daß die eigenen Grundsätze
eingehalten werden.....es geht ja hier in nur um Parfüms...immer wieder können Artikel eingestellt werde,
die eigentlich nicht eingestellt wrden dürfen.... und wenn man die dann meldet?
In 8 von 10 Fällen: "danke für ihre Meldung.....wir haben eingehend geprüft...aber wir konnten keinen Grundsatzverstoß feststelllen"