Rücksende-Etikett wird nicht bereitgestellt

[daswillich2]

Es erscheint schon seit Tagen folgende Meldung wenn ich ein Rücksendeetikett erstellen möchte:

Aufgrund technischer Probleme können wir Ihnen das gewünschte Etikett leider nicht bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.  

Was kann ich tun?

[perfect-sally]

Und was sagt der Kundenservice dazu?

[daswillich2]

Ich konnte leider keinen Weg finden diesen zu kontaktieren. Deswegen hier.

[perfect-sally]

Ebay hat ein Impressum wo man Kontaktmöglichkeiten findet.

Ich kanns auch hier mal weitergeben, vielleicht kann alena@ebay weiterhelfen.

[alena@ebay]

Hallo @daswillich2 ich habe dir auf deine hinterlegte E-Mail Adresse ein Versandetikett zukommen lassen. Ich hoffe ich konnte dir damit helfen. 

Danke fürs markieren @perfect-sally 😘

Liebe Grüße

[daswillich2]

Im Impressum hab ich tatsächlich nicht geschaut...😳 Danke für den Tipp!

[daswillich2]

Vielen Herzlichen Dank alena@ebay!! 👍

Das ging ja super schnell!

[daswillich2]

Hallo alena@ebay nochmal, am Freitag erreichte mich folgende Mail von ebay dazu:

Hallo xxxx,

Wir haben diese Rückgabe geschlossen, da wir da wir keinen Nachweis erhalten haben, dass Sie den Artikel an den Verkäufer zurückgeschickt haben.

Wenn Sie für die Rücksendung dieses Artikels an den Verkäufer nicht das von uns bereitgestellte Etikett verwendet haben, können wir Ihnen helfen.

Was soll ich jetzt tun?

[nina@ebay]

@daswillich2 Hey. 🙂 Ich übernehme hier mal, da meine Kollegin alena@ebay heute nicht anwesend ist.

Die Rückgabe wurde systemseitig automatisch geschlossen, da die Sendungsnummer nicht hinterlegt wurde.

Ich gebe das Ganze einmal zur Prüfung an unsere Fachabteilung weiter und melde mich umgehend wieder hier bei dir sobald mir eine Rückmeldung vorliegt.

Liebe Grüße,

Nina

[claudia@ebay]

Hallo @daswillich2 vielen Dank, dass du auf unsere Rückmeldung gewartet hast. Ich habe das übernommen, weil alena@ebay und nina@ebay heute nicht anwesend sind. Ich habe deinem Verkäufer eine Aufforderung geschrieben, dass er dir innerhalb von drei Tagen eine Rückerstattung veranlassen soll. Ich wünsche dir einen schönen Tag. 

Liebe Grüße

Claudia 

[daswillich2]

Vielen Dank Claudia! 

[daswillich2]

Hallo claudia@ebay, bis dato ist noch nichts passiert. Ist es möglich dort nochmal nachzusehen?

Lieben Dank

[kenn-i-di-1]

Hallo claudia@ebay
Könntest du hier noch einmal helfen?
@daswillich2
Wenn du hier auf dich aufmerksam machen willst musst du ein @ vor den Namen setzen...

[voli-maus]

verena@ebay  kann vielleicht helfen ? 

[perfect-sally]

Und vor Allem die Mitarbeiterin markieren die jetzt für die Community zuständig ist 😉

[verena@ebay]

---

@daswillich2  schrieb:
Hallo claudia@ebay, bis dato ist noch nichts passiert. Ist es möglich dort nochmal nachzusehen?

Lieben Dank

---

Hallo @daswillich2,

es tut mir sehr leid zu hören, dass du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast. 

Gerne kann ich deinen Verkäufer in dieser Angelegenheit noch einmal für dich kontaktieren. Eine andere Handlungsmöglichkeit haben wir von unserer Seite aus leider nicht, da die Rückgabeanfrage bereits geschlossen wurde. 

Liebe Grüße

Verena

[baerensammler]

Warum wird eine Rückgabeanfrage einfach durch ebay geschlossen,

wenn der Käufer ein ebay-Rücksendeetikett verwendet hat?

[katzenjogi]

Hallo @baerensammler 

weil die KI nur Rücksendungen auf erfolgreiche Zustellung überprüfen kann, wenn der Versender die Sende-ID im Rückgabefall selbst angibt. Da der TE anscheinend schon selbst versucht hat, ein Rücksendelabel zu drucken, wird dessen Sende-ID im Rückgabefall automatisch übernommen, falls dies über eBay passiert ist. Das System selbst merkt ja nicht, ob der Druck auf Anwenderseite erfolgreich war oder nicht.

Von einem eBay-Mitarbeiter wurde dann ein Etikett zur Verfügung gestellt, welches der TE genutzt hat und wohl besser dessen Sende-ID zumindest in den Textnachrichten an den VK im Fall selbst hinzugefügt hätte.

Inwieweit es jetzt sinnvoll gewesen wäre, dass die Sende-ID automatisch von eBay-Mitarbeitern, welche sowieso die Versendung von Versandlabeln per Email veranlassen, in den Rückgabefall übernommen werden, kommt wohl auch immer darauf an, ob die Sende-ID schon festgelegt ist oder dynamisch beim Druck generiert wird. Bei DHL-Rücksendelabels kenne ich es beispielsweise so, dass man vom Verkäufer einen Link erhält, wo dann das Rücksendelabel erst auf Kosten des Verkäufers erstellt wird und jedesmal eine andere Sendungsnummer erscheint. Ob man jetzt bei eBay schon ein vorgefertigtes Label erhält, mit fester Sende-ID und ausgefüllter Versand- und Lieferanschrift entzieht sich meiner Kenntnis.

Und es ist nun mal auch so, dass die Mitarbeiterin hier, welche das Versandlabel versendet hat, nicht die gleiche Mitarbeiterin ist, welche die Rückgabefälle auf Plausibilität überprüft. Das sind zwei vollkommen unterschiedliche Abteilungen.

[daswillich2]

Das wird wohl der Krebsschaden sein an der Geschichte.

Ich konnte mir das schon denken da das Label keinerlei Retouren Merkmale enthalten hat welche auf meinen Fall rückschliesen lassen.

Aus diesem Grund habe ich die Übersicht der Rückgabe noch ausgedruckt dem Paket beigelegt in der Hoffnung das das Paket auch geöffnet wird.

Ich habe den VK zudem noch persönlich angeschrieben in der Hoffnung das dies einen Sinn hat. Jedoch ahne ich schon wie das Ergebnis dafür aussieht. VK sitzt dummerweise noch in Honkong... Naja die knapp 200€ sind wahrscheinlich weg...

[erwerbsregel]

@daswillich2 

Nimm es jetzt bitte nicht persönlich aber warum musste es ein Kauf in Hongkong sein und damit der Verzicht auf deine deutschen Verbraucherrechte?

Ich verstehe das einfach nicht 🤔