Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

[susumeru]

Hallo,

hab einen Artikel erhalten, der von der Beschreibung erheblich abweicht. Hab mit Paypal bezahlt, den Fall bei Ebay gemeldet und nach Aufforderung von Ebay auch gleich zurückgeschickt. Jetzt hab ich eine Mail bekommen, das der Verkäufer eine volle Rückerstattung veranlaßt hat und der Fall jetzt geschlossen ist. Bisher ist auf meinem Paypal Konto noch kein Geld eingegangen. Habe den Verkäufer kontaktiert und der schreibt, das er die Rückerstattung getätigt hat. Wielange dauert es bis das Geld auf dem Paypal Konto ist? Müsste doch eigentlich sofort drauf sein, oder? Was kann ich tun falls der Verkäufer die Rückerstattung doch nicht getätigt hat, oder ist das laut der erhaltenen Email garnicht möglich?

Würde mich über Hilfreiche Antworten sehr freuen.

[susumeru]

habe dann nochmal nachgehakt, warum Ebay bzw. Paypal das Geld solange einbehält und diese Email bekommen:

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Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben uns Ihren Unmut bezüglich Fall ***** mitgeteilt. Ihre Verärgerung kann ich verstehen. Sie wünschen, dass Sie Ihre Rückerstattung zeitnah erhalten. Gerne helfe ich Ihnen weiter.

Ihr Fall wurde aufgrund eines systemtechnischen Problems bereits in eine der uns zur Verfügung stehenden Listen eingetragen und an PayPal zur manuellen Auszahlung weitergereicht. Die von eBay weitergereichten Listen werden von PayPal manuell und chronologisch abgearbeitet. Aufgrund dessen treten derzeit Verzögerungen bei der Auszahlung auf, weshalb es uns nicht möglich ist, Ihnen ein genaues Auszahlungsdatum zu nennen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mit der Eintragung in die Auszahlungsliste sowie mit der Weiterleitung dieser Informationen an PayPal alles getan haben, was uns seitens eBay möglich ist. PayPal sowie eBay arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, dieses Problem zu lösen.

Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen einen angenehmen, sonnigen Tag!

Mit freundlichen Grüßen

Anke von Randow