Defekte Lampe bei versichertem Versand

[ich3001]

Habe eine tiffany Lampe ersteigert die leider defekt an kam. Glas zerbrochen. Die Verpackung im Karton bestand aus Papier und einer Plastiktüte dazwischen. Weder der Schirm noch die schwere Aufhängung waren extra eingepackt. Da der Versand versichert ist habe ich das Paket zur Post zur Begutachtung gegeben. Diese steht noch aus, aber der Mitarbeiter sagte mir das es offensichtlich ein Verpackungsmangel ist.

Der Verkäufer möchte nicht zurück zahlen weil bis jetzt" immer alles heil" angekommen ist.

Wie verhalte ich mich richtig wenn sich heraus stellt das es tatsächlich ein Verpackungsmangel war?

Habe auch schon Lampen erhalten die iO angekommen und super verpackt waren.

Vielen Dank für die Hilfe

Verkäufer hat 100% positive Bewertungen