Fall schließen, da Artikel nicht ankam, aber wie?

[curacaokitty]

Hallihallo, ich fang mal von vorne an:

- 190808726254 gekauft, am 13. März

- Paypal war angegeben, sofort mit Paypal bezahlt, 13. März

- Hermes war angegeben, irgendwann auch abgeschickt (auf Anfrage, angeblich am 25. März)

- am 2. April einen Fall eröffnet

- bis heute kein Artikel angekommen

- keinerlei Antwort auf eine Sendungsnummer o.Ä.

Aber wenn ich auf Fall schließen gehe, um eventuell mein Geld von (durch) Paypal zurück zu bekommen, stehen da folgende Optionen:

- Artikel eingetroffen

- Problem mit Verkäufer geklärt

- Sonstiges

Aber kein -nicht erhalten-

Soll ich das bei Sonstiges angeben?

[grimminalboliseiauto · Accepted solution]

Moin...

Der Verkäufer hat 10 Tage Zeit sich zu dem Fall zu äußern und z.B. den Versand nachzuweisen.

Diese 10 Tage werden minutengenau gerechnet. Wenn Du den Fall um 19:00 Uhr eröffnet hast, kannst Du ihn auch erst nach den 10 Tagen um 19:01 Uhr schliessen.