Transaktion abbrechen und Rückgabeanfrage

[rinumotac]

Guten Tag,

eine Frage hätte ich: Ich habe einen teils defekten Artikel versehentlich verkauft, mich mit dem Käufer per Mail auf etwas geeinigt und dann habe ich die Transaktion abgebrochen (volle Rückerstattung des Kaufbetrags via PayPal an den Käufer). Unter "eBay-Konto" --> "Probleme klären" steht jetzt: "Vielen Dank. Sie haben am 8. März 2018 eine Rückerstattung per PayPal veranlasst. Wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist."

Dann hat der Käufer unnötigerweise noch eine Rückgabeanfrage eröffnet.

Bei PayPal steht da jetzt "Vorgemerkt" in rot und in schwarz "Einbehalten-Zahlung erhalten" neben der Transaktion.

Mein PayPal-Konto war erst wieder nach Geldtransfer von Girokonto nutzbar, da mit Kaufbetrag obiger Auktion im Minus.

Muss ich jetzt aktiv werden? Oder was ist zu tun?

Vielen Dank im voraus.

Gruss,

r.

[rinumotac]

Nachtrag: Unter "Probleme klären" sind jetzt 2 Fälle offen. Klicke ich mich durch die Rückgabeanfrage, hätte ich nochmal die Möglichkeit, den Kaufbetrag voll zu erstatten. Habe ich aber nicht gemacht, weil ja bereits geschehen (s.Text oben).

[*catdog64* · Accepted solution]

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@rinumotacschrieb:

Guten Tag,

eine Frage hätte ich: Ich habe einen teils defekten Artikel versehentlich verkauft, mich mit dem Käufer per Mail auf etwas geeinigt und dann habe ich die Transaktion abgebrochen (volle Rückerstattung des Kaufbetrags via PayPal an den Käufer). Unter "eBay-Konto" --> "Probleme klären" steht jetzt: "Vielen Dank. Sie haben am 8. März 2018 eine Rückerstattung per PayPal veranlasst. Wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist."

Dann hat der Käufer unnötigerweise noch eine Rückgabeanfrage eröffnet.

Bei PayPal steht da jetzt "Vorgemerkt" in rot und in schwarz "Einbehalten-Zahlung erhalten" neben der Transaktion.

Mein PayPal-Konto war erst wieder nach Geldtransfer von Girokonto nutzbar, da mit Kaufbetrag obiger Auktion im Minus.

Muss ich jetzt aktiv werden? Oder was ist zu tun?

Vielen Dank im voraus.

Gruss,

r.

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Hi,

fordere den Käufer auf, die Rückgabe zu schließen.

[rinumotac · Accepted solution]

Ok. Danke.
Und der Rest läuft dann automatisch ab?

[rinumotac · Accepted solution]

Käufer hat mir gerade mitgeteilt, dass ein Abbruch des Rückgabeantrags seinerseits nicht möglich ist.

[rinumotac · Accepted solution]

?

[*catdog64* · Accepted solution]

Guten Morgen @rinumotac ,

dann soll der Käufer noch mal genau hinschauen.

Er hat die Möglichkeit anzuklicken, dass er es sich anders überlegt hat bzw. den Artikel behalten möchte, dadurch wird die Rückgabe geschlossen.

[rinumotac · Accepted solution]

Ok. Ich werde es weiterleiten.
Ich habe jetzt den Rückgabeantrag des Käufers aber bestätigt.
Kriegt er den Kaufbetrag jetzt zweimal erstattet (Transaktion abbrechen und Rückgabeantrag)?

[*catdog64* · Accepted solution]

Normalerweise muß der Käufer die Rücksendung nachweisen um den Betrag erstattet zu bekommen.

Sollte es tatsächlich zu einer Doppelerstattung kommen, muß der Käufer halt den zuviel erstatteten Betrag zurückzahlen.

[rinumotac · Accepted solution]

Ok.
Es wird aber de facto keine Rücksendung geben. Wir haben uns da anderweitig einigen können.
Danke nochmal für die Hilfe hier!