keine ware erhalten

[0176zaza]

guten morgen zusammen!

am 04.09 251144576848 ersteigert und umgehend bezahlt.

am 10.09 email von verkäuferin,ware wird versendet

am 14.09 war noch nichts da,habe sie angeschrieben und nach die sendungsnummer gefragt

am 15.09 schrieb sie :bitte entschuldigung,sie lag mit kind in krankenhaus,sie versendet es gleich und teilt gegen 18 uhr sendungsnummer mit.

seit dem meldet sie sich nicht mehr.habe sie nochmal angeschrieben aber da kam leider nichts mehr.

habe dan am 19.09 fall eröffnet wegen nicht erhaltene ware.

wie soll ich weiter verfahren?hätte schon gerne die ware oder das geld zurück

danke für antworten