Ebay-Fall lässt sich nicht schließen

[schusterbleibbeideinenleisten]

Hallo,

ich habe momentan folgendes Problem:

Ein Paket war fast schon verschollen und ich habe, damit ebay mal bei DHL auch Druck macht, einen Fall eröffnet. Vom Verkäufer wurde bei DHL auch eine Sendungsnachforschung eingeleitet.

Nun, Wochen später, ist das Paket doch noch angekommen, nachdem es vorher immer im Paketzentrum RODGAU festhing und das Tracking wie eingefroren war.

Okay, ich habe den Artikel nun doch noch vollständig und unbeschädigt erhalten, alles gut also, und nun möchte ich den Fall schließen, wozu ebay ja auch eine Vorgehensweise vorsieht. Ich tippe dann immer noch einen Kommentar in die Eingabemasdke, warum ich den Fall nun schließen möchte, soweit funktioniert auch noch alles, sobald ich aber dann auf Fall endgültig schließen klicke, erscheint danach so eine rosafarbene ebay-Seite, wo steht:

Nicht Ihr Problem, sondern unser Problem, da der ebay-Server zur Zeit nicht erreichbar ist, versuchen Sie es später nochmal ...

Das ist jetzt schon seit heute Nacht so, und nun auch jetzt am Mittag, es gelingt mir nicht den Fall zu schließen.

Anfangs dachte ich noch, es würde an der Tageszeit liegen, aber eben habe ich es jetzt zu einer normalen Tageszeit versucht, den Fall zweimal wieder zu schließen, immer nur die Fehlermeldung und der Fall ist noch offen.

Soll ich nun einfach abwarten, bis ebay den Fall von sich aus schließt, oder mal da anrufen oder weiter immer aufs Neue versuchen, den Fall zu schließen, was natürlich auch eine Menge Zeit kostet, da ich auch jedesmal den Kommentar ja neu eintippen muss.

Bin für Tipps und Hinweise dankbar.

Wichtig: Ich habe die ebay-community noch nicht auf ähnliche Anfragen durchsucht, mache ich aber heute auch noch im Laufe des Tages, da das Problem noch ganz frisch ist und irgendwas mit dem ebay-Server ja zu tun hat, sehe ich diese Anfrage auch als aktuelle Statusmeldung, dass ich zumindest momentan dieses Problem mit dem ebay-Server habe. Ich arbeite ganz normal mit Windows 7, alles funktioniert sonst reibungslos, nur jetzt eben, dass ich den Fall nicht schließen kann.

Vorab vielen Dank und eine gute Zeit!

[schusterbleibbeideinenleisten]

Hallo, eben habe ich wieder versucht den Fall zu schließen, diesmal ohne jeden Kommentar und nur ausgewählt "Problem konnte mit dem Verkäufer geklärt werden!.

Auch das klappte wieder nicht. Erneut kam die rosa ebay-Seite mit "nicht Ihr Problem, sondern unser Problem, da ebay-Server im Moment nicht erreichbar, versuchen Sie es später nochmal" usw.

Es frustriert schon etwas, auch dass kein anderes Mitglied zum Problem antwortet ... schnief!

[katzenjogi · Accepted solution]

Hallo @schusterbleibbeideinenleisten 

um es schon mal vorweg zu sagen, Du bist derzeit nicht allein mit diesem Problem. Es scheint tatsächlich ein Problem beim eBay - Server oder der entsprechenden Software vorzuliegen.

Wenn der Fall jetzt schon länger offen ist, brauchst Du eigentlich auch nicht aktiv werden, denn nach 30 Tagen schließt eBay ihn  automatisch ohne negative Folgen für Deinen Verkäufer oder für Dich.

[schusterbleibbeideinenleisten · Accepted solution]

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Ich habe eben gerade wieder versucht, den noch offenen Fall zu schließen, es kam erneut diese Fehlermeldung:

Nicht Ihr Fehler. Unserer.
Unser Server ist momentan nicht erreichbar, sollte aber bald wieder funktionieren. Für weitere Hilfe besuchen Sie unsere Hilfeseiten.

Und zwar sowohl mit dem Internet-Explorer als auch wenn ich mit dem Firefox-Browser bei ebay eingeloggt bin. Scheint wohl tatsächlich ein Browserunabhängiges ebay-Server-Problem zu sein.

Okay, ich könnte es auch nochmal unter Chrome probieren, aber nun warte ich erstmal ein paar Tage ab, ob es dann eine Änderung gibt. Ich kann ja eh nicht viel anderes machen, als das Problem hier schildern und auf Hilfe-Tipps zu warten.

Okay, ich könnte es vielleicht auch mal mit einem völlig anderen Endgerät probieren, den Fall zu schließen, auch von einem anderen Standort vielleicht, aber ich warte jetzt erstmal ein paar Tage, ob hier noch Tipps kommen oder sich sonst was tut.

Allen, die geantwortet haben, ganz lieben Dank für die Hilfe!

[schusterbleibbeideinenleisten · Accepted solution]

So, ihr Lieben.



Nun nochmal der aktuellste Stand zur weiteren Entwicklung meines "Fall schließen"-Problems.



Nachdem ich nun einuge Tage später bei "Mein ebay" reinschaue, ist tatsächlich nun die Nachricht "eine Anfrage ist noch offen" verschwunden und wird mir nicht mehr als Top-Nachricht von ebay mit blauer Schrift zum Bearbeitungslink angezeigt.



Stattdessen hatte ich nun Probleme, den "Fall" und damit den Artikel zu finden, ganz unten stand er irgendwo, nachdem ich alles durchgescrollt hatte, unter "abgebrochene Käufe" usw. .



Den Fall zu schließen wird mir jetzt als Käufer übrigens gar nicht mehr angeboten.



Was mich im gegenwärtigen Stadium beruhigt, dass ich nicht mehr, wie noch vor ein paar Tagen mit dieser Nachricht "Eine Anfrage ist noch offen" konfrontiert werde.



Und längst angekommen und auch schon positiv bewertet habe ich den Artikel und den Verkäufer ja schon.



Alles gut also, im Prinzip hilft also tatsächlich einfaches Abwarten, wenn man es selbst nicht schafft, den Fall zu schließen, diese Aufforderung den Fall zu schließen, sie verschwindet nach ein paar Tagen dann wie von selbst.



Keine Ahnung, ob das jetzt bei ebay eine Software-Routine ist, oder ob da tatsächlich jemand persönlich sitzt und das wegklickt, dass ich den Fall schließen kann.



Momentan kann ich den Fall also auch gar nicht mehr schließen, aber er steht noch gesondert unter abgebrochene Käufe, ist also auch noch nicht wieder eine völlig normale Transaktion geworden. In jedem Fall ist mein Problem nun gelöst! Vielen Dank nochmal an alle, die doch noch geantwortet hatten und mir so den Glauben an eine gegenseitige Hilfe von ebay-Usern wiedergegeben haben!