Fall schließen wegen Transaktionsabbruch

[schwanenfeh]

Hallo,

ich würde gerne einen Fall wegen Abbruch der Transaktion jetzt schließen, da sich der Käufer jetzt 8 Tage nicht gemeldet hat.( Die mail mit seiner Bestätigung habe ich aufgehoben. ) Leider ist kein Button zum schließen vorhanden, obwohl das jetzt 8 Tage her ist. Dann kann ich den Artikel ja auch nicht neu einstellen.

[bootyooty]

Hallo,

@schwanenfeh

Schließen Sie den Fall

So geht's:

1. Loggen Sie sich auf der Seite „Probleme klären“ ein.

2. Wählen Sie den Fall aus, der geschlossen werden soll.

3. Wählen Sie einen Grund, warum Sie den Fall schließen möchten.

4. Geben Sie bei Bedarf eine abschließende Anmerkung ein.

5. Klicken Sie auf Fall schließen.

schau mal hier, ob's dann klappt. Du musst schon ein Häkchen setzen, einen Grund eintragen und dann auf Fall schliessen klicken.

[schwanenfeh]

Hallo,
danke, so wollte ich es auch machen, das funktioniert leider nicht.

[bootyooty]

Hmh, und die 7 Tage sind schon komplett verstrichen? Das muss zeitgenau sein, sonst erscheint der Button nämlich nicht.
Du könntest auch mal Cache und Cookies löschen, oder schauen, ob du einen anderen Browser nimmst. Manche Schaltflächen wollen einfach manchmal nicht erscheinen.

[schwanenfeh]

Käme auch ein Fall wegen unbezahltem Artikel in Betracht , wenn Käufer sich nach Ablehnung des Artikels nicht mehr meldet ?

[schwanenfeh]

Fall wegen Abbruch der Transaktion wurde am 10.9 aufgemacht.

[bootyooty]

Hmh, du musst mal schauen, ob das geht. Ich weiss, dass ein nicht bezahlter Artikel in einen Transaktionsabbuch umgewandelt werden kann. Ob es andersherum auch geht, musst du mal testen.
Aber vielleicht probierst du auch einfach mal einen anderen Browser aus?