Problem mit käufer

[alexgnerlich]

Hallo, ich habe ein Handy verkauft was nagelneu war. Heute ist das Handy bei dem Käufer eingetroffen und will mir erklären das das Handy nicht neu wäre. Ich habe das Handy am 11.1. Bekommen neu und hatte es am ladestecker zum laden dran da musste ich die Verpackung vom ladekabel abmachen und das Gerät selber war komplett in einer Folie umwickelt so das ich die Folie entfernen musste um das Gerät zu laden! Mehr war nicht passiert! Jetzt möchte der Käufer ein Teil vom Geld wieder oder mir das Gerät zurück schicken und ich soll das Geld zurücküberweisen. Wie verhalte ich mich jetzt richtig? Ich hoffe ihr könnt mir einen Tipp geben, vielen Dank und liebe grüße

[bazi]

Ihr Käufer hat Recht.

Ein Artikel den sie ausgepackt haben und der benutzt wurde (aufgeladen) ist nicht mehr Neu, gerade weil sie in ihrer Auktion ja auch schön eine Katalogfoto benutzt haben, haben sie dem Käufer suggeriert einen Neuen (Original verpackten) Artikel zu bekommen, keinen Neuwertigen, der ausgepackt wurde.