Rückgabe wird nicht geschlossen

[onkelm63]

Ich habe einen Artikel verkauft und verschickt und der Käufer meinte,das Teil würde nicht vollständig funktionieren,und er wolle den Artikel auf meine Kosten und gegen Erstattung des Kaufpreises zurück geben. In meiner Beschreibung hatte ich die weitgehende Funktion,soweit ich testen konnte,erwähnt und Garantie Gewährleistung und Rücknahme ausgeschlossen. Ich habe beim Käufer nachgefragt und kurz nach seiner Antwort hat er die Rückgabe eingeleitet und nach kurzer Zeit habe ich zufällig bemerkt,dass eBay das automatisch auch genehmigt hat,ohne mein Zutun. Da ich der Rückgabe nicht widersprechen und sie auch nicht abbrechen konnte,habe ich dem Käufer ein Rücksendeetikett geschickt. Dieses war nur bis 31.12. abrufbar und der Käufer wurde von eBay aufgefordert,den Artikel bis zum 9.1. zurück zu senden und dann würde ich die Erstattung vornehmen. Falls bis 9.1. die Rücksendung nicht erfolgt,würde der Vorgang automatisch von eBay geschlossen. Der Fall ist eingetreten,der Käufer hat sich nicht wieder gemeldet oder den Artikel verschickt,aber der Vorgang ist nun noch immer offen und kann von mir weder beendet noch gemeldet werden,alle Links und Varianten führen ins leere oder nur auf Hilfeseiten. Was kann ich,ausser ein paar Tage abwarten,noch tun. Wie lange dauert es in der Regel,bis eBay Vorgänge abschließt?

[*circe* · Accepted solution]

Guten Morgen @onkelm63 

Wenn der Käufer Zeit hatte, bis 09.01.2019 zurückzusenden, dann heißt das nicht, dass die Sendung auch bis dahin bei dir ankommen muss. Es kann sich also noch einige Tage hinziehen, bis der Fall geschlossen wird. Schau mal Ende nächster Woche wieder nach.

Weiteres zu deinen Angaben zur Rückgabe:

Einzig die Rückgabe wegen Nichtgefallen oder Nichtpassen kann ein Privatverkäufer ausschließen. Also das Recht zum Widerruf, den gewerbiche Verkäufer anbieten müssen.

Bei einer Reklamation handelt es sich um ein Recht der Rückgabe eines Käufers, der auch gesetzlich für Privatverkäufer gilt. Ist ja auch logisch. Kein Käufer muss einen Artikel akzeptieren, der defekt ist und nicht der Artikelbeschreibung entspricht.

[onkelm63 · Accepted solution]

Danke für die Rückmeldung.
Natürlich muss ein Käufer keine Defekte Ware akzeptieren. Nach meiner Prüfung vor dem Versand war das Gerät,es handelt sich um ein gebrauchtes Festnetztelefon, funktionsfähig.Der Käufer meint,es würde zum Teil nicht funktionieren. Deshalb und im Zweifelsfall hatte ich ja auch dann der Rückgabe durch senden eines Rücksendeetiketten zugestimmt. Hätte der Käufer die Ware inzwischen auf den Weg gebracht,wäre das auch als verschickt markiert,was aber nicht ist. Gestern erhielt ich die Meldung von eBay, daß das Rücksendeetikett nur noch bis heute, 15.1. stornierbar ist, und man nochmal den Käufer kontaktieren soll,ob er denn das Etikett noch nutzen will usw. . Das habe ich ebenfalls getan,aber keine Antwort bisher erhalten, kann aber selbst das Etikett nicht mehr stornieren da es wohl entweder bereits verwendet wurde oder nicht mehr zur Verfügung steht. Es war ja nur bis 31.12. vom Käufer abrufbar und damit druckbar. Sicher kann er oder sie auch krank oder verreist gewesen oder noch sein,oder was auch immer. So werde ich die nächsten Tage einfach abwarten. Es sind ja keine großen Summen oder Verluste,aber ich möchte einfach den Vorgang für beide Seiten einvernehmlich und zufriedenstellend geklärt und abgeschlossen haben. Ich hoffe,dass eBay die Angelegenheit nun schließen wird und ich das Geld für die Rückgabe auch erstattet bekomme. Ich werde dann berichten.

[karalalz · Accepted solution]

und ich das Geld für die Rückgabe auch erstattet bekomme?

Von wem?

[onkelm63 · Accepted solution]

Na von eBay. Ich habe dem Käufer über eBay daß Rücksendeetikett geschickt und dafür auch bezahlt,aber der Käufer hat es offensichtlich ja nicht genutzt. Die Funktion wurde von eBay angeboten,und das habe ich genutzt.

[onkelm63 · Accepted solution]

Jetzt steht bei Details für Rückgabe,ich solle den Artikel bei Erhalt sorgfältig prüfen und bis 21.1. die Erstattung an den Käufer veranlassen,obwohl ich noch immer nichts erhalten habe,der Artikel auch nicht als verschickt markiert ist und auch der Käufer noch nicht geantwortet hat. Allerdings habe ich auch eine Nachricht von eBay,in der es heißt,der Käufer hätte angegeben,den Artikel verschickt zu haben und er müsse ja nun zugestellt sein. Eine Sendungsnummer habe ich aber auch nicht. Allerdings kann ich nun wohl über einen Link eBay einschalten,wenn sich die Probleme weiterhin nicht lösen lassen. Nun werde ich heute und ggf.morgen noch abwarten,ob doch noch der Artikel zugestellt wird. Falls nicht,muss ich das also bei eBay melden.
Da ist schon sehr merkwürdig alles und so noch nicht.
Einmal hat ein Käufer die Lieferung nicht abgenommen bzw. Konnte nicht zugestellt werden und kam kann zurück. Jegliche Kontaktversuche schlugen auch fehl und nach einem Jahr habe ich das dann aufgegeben,so lange stand das Paket noch bei mir herum.

[onkelm63 · Accepted solution]

Info zum aktuellen Stand : Nachdem auch am Samstag keine Rücksendung bei mir an kam und sich der Käufer weiterhin nicht gemeldet hatte, habe ich heute den Aktuellen Stand bei eBay gemeldet und damit einen Fall eröffnet. Es dauerte nicht sehr lange,und ich bekam die Mitteilung,dass der Fall zu meinen Gunsten geschlossen wurde. Der Käufer konnte wohl nicht belegen, daß er den Artikel an mich zurück geschickt hat. Warum,ist mir natürlich nicht bekannt. Damit ist der Vorgang nach 4 Wochen nun doch Mal abgeschlossen. Über das Porto für das Rücksendeetikett konnte ich nichts finden.
Vielleicht wird das erst in Rechnung gestellt, wenn das Etikett auch wirklich genutzt wird,oder wie auch immer. Dazu werde ich mich noch Mal schlau machen und die nächste eBay Abrechnung abwarten. Wichtig ist für mich gewesen, Klarheit zu bekommen und den offenen Vorgang zu beenden,was mir somit gelungen ist. Mögen diese Infos für andere Hilfesuchende nützlich sein. Besser noch,es kommt gar nicht erst zu solchen Problemen.