Rückgabeprozess abschließen oder abbrechen?

[rinzler_14]

Hallo, mich würden ein paar Details zum Rückgabeprozess interessieren, also dieses neue Rückgabeprogramm von Ebay dass es seit anfang dieses Jahres (glaub ich) gibt. Die Käufer können bequem über ein Drop Down Menü die Rückgabe einleiten. Was mich dazu interessieren würde, ich habe hier mal gelesen dass alle Bewertungen die vor dem Rückgabeprozess abgegeben wurden bzw während dessen nach abschluss automatisch entfernt werden, stimmt das so im etwa oder wirds doch anders regelt? Und was passiert wenn der Käufer den Rückgabeprozess einfach ignoriert und die Ware nicht versendet? (VK ist ein gewerblicher )

[marlenecatze]

Hallo,

dass bei dem neuen Rückgabeprozess das Bewertungsrecht verloren gehe, konnte ich in den Erläuterungen eBays nicht finden.

http://verkaeuferportal.ebay.de/ebay-rueckgabeprozess

http://pages.ebay.de/help/buy/return-item.html

Wenn der Käufer die Ware nicht innerhalb der vorgesehenen Frist zurücksendet, verwirkt er seinen Rückerstattungsanspruch.

Das wäre aber eine Sache zwischen Käufer und Verkäufer - und dürfte außerhalb dieses Prozedere, das eBay nun zur Verfügung stellt, auch nicht anders laufen.

Warum sollte der Käufer den Rückgabeprozess, der ja schließlich von ihm initiiert worden ist, ignorieren ? Entweder er sendet zurück, oder er behält die Ware. Der Verkäufer erstattet ja erst nach Warenerhalt.

Etwas anders läuft es, wenn der Käufer den Käuferschutz bemüht ...

[rinzler_14]

Kann der Käufer nachdem er den Rückgabeprozess ignoriert hat und verstriechen lies noch Käuferschutz beantragen? bzw Käuferschutz beantragen während die Rückgabe läuft?

Es geht um einen Käufer der die Ware behalten will und gleichzeitig den vollen Betrag zurück haben möchte.

[marlenecatze]

Auszug:
"Hat der Käufer mit PayPal bezahlt, oder handelt es sich um ein Angebot mit eBay-Garantie, kann der Käufer bis zu 30 Tage nach dem spätesten erwarteten Lieferdatum eine Käuferschutzanfrage öffnen, falls die Rückgabe nicht über eine Rückgabeanfrage abgewickelt werden konnte."

Wie das technisch abläuft (umswitchen auf Käuferschutz) kann ich nicht beurteilen.
Macht aber - wie gehabt - nur Sinn, wenn per PayPal bezahlt worden ist oder das Angebot mit eBay-Garantie war.

Was hat der Käufer als Rückgabegrund angegeben ? Artikel entspricht nicht der Beschreibung ?

[rinzler_14]

Ja genau.

Das heißt also der Käufer kann den Rückgabeprozess ingorieren und es einfach nochmal über den PayPal Käuferschutz versuchen?

[moebel-halser]

@rinzler_14

Hallo rinzler_14,

am Anfang wie der Rückgabeprozess eingeführt wurde, ist es wohl so gewesen, dass nicht mehr bewertet werden konnte bzw. dass Bewertungen verschwunden sind. Vielleicht tauchen die dann später wieder auf?

Da der Rückgabeprozess noch selten genutzt wird ist es leider schwer nachzuvollziehen.

Auch ist in letzter Zeit viel verändert worden. Der Bereich "Probleme klären" führt jetzt bsw. zum Rückgabeprozess.

Ich konnte gestern einen Fall raussuchen und meine automatische Bewertung für den Käufer war noch da.

Konnte aber leider nicht mehr nachvollziehen ob der Kunde bewertet hatte oder nicht.

Gruß

moebel-halser

[*krull*]

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@rinzler_14 schrieb:

Hallo, mich würden ein paar Details zum Rückgabeprozess interessieren,..

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Und mich würde dein gewwerblicher Account interessieren.  😉

[jochen_lutz]

"Und mich würde dein gewwerblicher Account interessieren. "

Warum?

[*krull*]

Alternativ gerne, bei welchem Anbieter du ein Rechts-Abo hast. 🙂

[rinzler_14]

Händlerbund.

Ist das jetzt gut oder schlecht? 😄