Transportschaden geltend machen

[1jer]

Ein Käufer hat mir 5 Tage nach der Zustellung einen Transportschaden gemeldet.

Nun möchte er, dass ich die Ware zurücknehme!?

Ware vor dem Versand definitiv nicht beschädigt (meine Freundin war beim Verpacken dabei). Ware wurde mit Luftpolster, Luftpolsterfolie, Schaumstoff & Papier im Karton verschickt.

Habe schon Hermes informiert. Diese brauchen aber nun Bilder der Ware sowie der Verpackungsmaterialien.

Der Käufer hat aber nun die Verpackung nun schon entsorgt 😮 Mir kommt das alles spanisch vor!?

Hab doch nun keine Chance auf Transportschaden, oder?

Muss ich eigentlich nun die Ware zurücknehmen?

[herr_mecker]

Damit ein Paketdienst bzw dessen Versicherung zahlt, muß ihn schon ein Verschulden treffen. Das Paket müßte deutlliche äußerlich sichtbare Beschädigungen aufweisen. Andernfalls kann der Schaden nur auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sein. Die hätte der Käufer aber im eigenen Interesse nicht so voreilig entsorgen sollen. Jetzt hat er ja kein 'Beweismaterial' mehr für Dein Verschulden.

Ob die Polsterung wirklich sicher war, weißt nur Du allein.