Hallo liebe Gruppe der Antwortenden...
wir, als Verkäufer, haben Waren welche zu, sagen wir einmal 90%, als Warensendungen, Großbriefe oder Maxibirefe - alles Dinge OHNE Versandnachweise - versandt werden könnten. Durch die quasi "Nötigung" (ist nicht so gemeint, soll nur besonderes Augenmerk darauf legen) PayPal anbieten zu "müssen" (gg - gilt Gleiches) haben wir natürlicherweise dann keinen Versandnachweis. Wir bitten unsere Kunden, nach dem Kauf - vor Versendung, diese Versandart zu akzeptieren. Bei "nachweislichen" Sendungen unterbleibt dies natürlich. denn dann haben wir ja einen Versandnachweis.
Dieser Text lautet (im Regelfall):
"Sehr geehrter Herr XYZ,
zunächst danken wir für Ihre Bestellung / Ihren Kauf über ebay
Aus gegebenem Anlass; es betrifft alle ebay Kunden:
Bitte erklären Sie uns gegenüber, dass Sie mit einem Versand ohne Versandnachweis einverstanden sind.
Ihre georderte Ware wird als Maxibrief versandt.
MfG.
Team"
Nun zur Problemgruppe:
Es gibt Kunden, welche uns (unverständlicherweise) mit den übelsten Vorwürfen, welche wir nicht einmal angedacht haben, per email, konfrontieren. Unsere Reaktion wird dann IMMER der Abbruch der Transaktion sein. Die gesammte PAYPAL-Zahlungserstattung (ohne auf die 0,35 EUR zu reflektieren) wird dann umgehend erledigt, ferner die Meldung eines Falles mit der Angabe des Grundes:
"Wir können uns mit dem Käufer nicht auf die Modalitäten einigen." (oder so ähnlich)
Auch wird der Käufer umgehend auf die Sperrliste gesetzt.
Einige Käufer sind dann damit nicht einverstanden und wollen unbedingt, trotz vorheriger Unterstellungen und gröbster Anfeindungen, den Kauf durchdrücken.
Neben wir nun an, der Verkauf ist als Fall gemeldet.
Der Käufer damit nicht einverstanden.
unsere Fragen:
- Wie sollte unsere weitere Verfahrens- und Vorgehensweise aussehen ?
- was müssen wir nun in der Folge beachten (um die Gebühren bei ebay erstattet zu bekommen.)
Bitte wenn möglich nur diese zwei Fragestellungen in Beantwortung ziehen und keine weitergehenden Hypothesen aufstelllen, z.B. "was wäre gewesen wenn...." - DANKE! 🙂
MfG.
XXX-Team
