Habe zugesagte Rückzahlung nicht erhalten

[kitzelbauch]

Liebe UserInnen!

Ich habe einen Artikel gekauft, der von der Abbildung abwich (Art. 133516223294 / Hunter Gummistiefel); Bezahlung erfolgte im November via PayPal. Ich habe den Verkäufer (Sitz Spanien) kontaktiert und wir haben Rücksendung + Rückzahlung vereinbart. Ich habe den ARtikel wie vereinbart ordnungsgemäß retourniert und warte seither auf die Rückzahlung, knapp EUR 140,-
Seither reagiert der Verkäufer auf keine Mails. Der eBay-Käuferschutz gilt nicht für diesen Artikel - ich solle mich an Zahlungsdienstleister wenden, der wiederum verweist auf eBay.

Habt ihr hierzu evtl. Tipps oder Erfahrung, wie ich damit am besten weiter umgehen soll?

Vielen Dank und lieben Gruß

Sylvia

[Anonymous]

Hallo @kitzelbauch 

Ruf mal bei Paypal an > 0800 7234500

Öffnungszeiten des Kundenservice

• Allgemeiner Kundenservice:
  Mo.-Fr. 8:00 bis 20:30 Uhr
  Sa.-So. 9:00 bis 19:30 Uhr

Gruß

[symbolias]

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@kitzelbauch  schrieb:

Liebe UserInnen!

Ich habe einen Artikel gekauft, der von der Abbildung abwich (Art. 133516223294 / Hunter Gummistiefel); Bezahlung erfolgte im November via PayPal. Ich habe den Verkäufer (Sitz Spanien) kontaktiert und wir haben Rücksendung + Rückzahlung vereinbart. Ich habe den ARtikel wie vereinbart ordnungsgemäß retourniert und warte seither auf die Rückzahlung, knapp EUR 140,-
Seither reagiert der Verkäufer auf keine Mails. Der eBay-Käuferschutz gilt nicht für diesen Artikel - ich solle mich an Zahlungsdienstleister wenden, der wiederum verweist auf eBay.

Habt ihr hierzu evtl. Tipps oder Erfahrung, wie ich damit am besten weiter umgehen soll?

Vielen Dank und lieben Gruß

Sylvia

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Tagchen @kitzelbauch 

Ob du ihn nach Paypal- Regularien für den Versand ins Ausland wirklich ordnungsgemäß retourniert hast, wäre noch die Frage.

Du hast den Fall über EBay geöffnet? Wieso gilt der EBay-Käuferschutz nicht für diesen Artikel?

[kitzelbauch]

Hi!
Ich habe den ovp Artikel gemäß Vorgaben des Verkäufers retourniert, mit Retourenkleber und nachverfolgbarem Versand. Meines Erachtens ordnungsgemäß. Den Fall über eBay zu öffnen wollte ich, ging jedoch nicht. Es hieß: Wenden Sie sich an den Verkäufer - was ich dann ja auch getan habe und er mir eine positive Rückabwicklung zusicherte.
Warum kein Käuferschutz gilt ist mir auch nicht erklärlich, vor allem habe ich das ja erst nachher gesehen. Hängt möglicherweise mit eBay.at vs. eBay.at zusammen...
Danke & LG aus Wien

[symbolias]

Hallo @kitzelbauch

Wenn ich den Artikel über ebay.at aufrufe, sehe ich das, was du vermutlich auch gesehen hast.
https://www.ebay.at/itm/HUNTER-ORIGINAL-REFINED-RAIN-STIEFEL-UND-STIEFELETTEN-DAMENSCHUHE-BLAU-SCHAC...

Da ist neben dem PP-Symbol bei den Zahlungsmethoden darunter noch der Satz "Kostenloser PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe"
Damit musst du Käuferschutz haben. Man kann das nicht bewerben und danach nicht dazu stehen.
Bei Fallöffnung zeitnah zum Kauf, kann auch die Frist von 30 Tagen nicht überschritten worden sein.
Du bist jetzt der dritte Nutzer bzw. die dritte Nutzerin, die schreibt, sie bzw er hätte die Meldung bekommen, es bestünde kein Käuferschutz trotz Zahlung mit PP.
Das muss ein Fehler sein.
Das Problem bei Versand ins Ausland: Schnell switchen die Anforderungen an den Versand auf die Anforderungen, die in anderen Ländern bestehen, z.B. in den USA, wie man sie unter Paypal.com nachlesen kann.
Da braucht man nämlich einen Nachweis der Zustellung mit genauen Angaben zum Empfänger und dessen Unterschrift.
DHL bietet das meines Wissen so nicht.

Die Aussage deines Verkäufers ist mal wieder so einem Trend geschuldet, den man auch bei immer mehr deutschen Händlern erfährt. Er wolle den Artikel dann zum Hersteller senden, der prüfe, ob ein Defekt besteht und würde das dann über die Garantie abwickeln. Das ist auch in Spanien nicht okay.