Anfang April habe ich von einem gewerblichen Verkäufer mit zugesichertem Rückgaberecht einen Laptop erworben. Diesen habe ich erhalten, der Bildschirm erfüllte aber nicht meine Erwartung. Als ich von meinem Rückgaberecht gebrauch machen wollte, antwortete der Verkäufer auf keine meiner Anfragen. Darauf habe ich den Support eingeschaltet und nach ca. 2 Tagen von ebay ein Rücksendeetikett und die Zusicherung erhalten, dass ebay den Kaufpreis erstatten würde. Die Ware wurde unbenutzt von mir dem Verkäufer übermittelt. Nach Abschluss der Sendungsverfolgung erhielt ich von ebay die Nachricht auf Rückerstattung in wenigen Tagen. Leider ist keine Überweisung bei mir eingegangen. Auf meinem ebay Konto wurde der Fall als abgeschlossen deklariert, Daraufhin habe ich den ebay-Fall ein zweites Mal geöffnet und am 01.05. zwei Nachrichten erhalten, dass mir mein Kaufpreis erstattet wird. Nun gibt es keinerlei Möglichkeit mehr in diesem Fall mit ebay in Kontakt zu treten. Ende Mai habe ich die Hotline angerufen: „Der Verkaufspreis wird Ihnen schnellst möglich erstattet“.
Bis heute den 9.6.2020 ist bei mir nichts eingegangen.
Gibt es eine Schlichtungsstelle oder muss ich mir für 500,-€ einen RA nehmen? Das ganze System ist kundenfeindlich und die Kommunikation eine Einbahnstraße. Was mich am meisten ärgert, ohne die Aufforderung von ebay hätte ich das Gerät nie an den Verkäufer zurückgesendet. Der ist übrigens noch aktiv. Schöne neue ebay-Welt.
