Ware vor 3 Monaten gekauft, nicht erhalten. Wo und wie beschweren?

[knurpsi-b]

Ich habe am 12.6.20 eine Kleinigkeit (3,66€) in China gekauft. Lieferzeit sollte 3 Monate betragen. Die Ware ist bis heute 26.9.20 nicht angekommen. Ich finde bei ebay keine Möglichkeit nachzuhaken. Die 3€ kann ich verschmerzen, mir geht es eher um Prinzip: wie müsste ich vorgehen, wenn es um 300€ ginge? Der Artikel wird unter meinen Käufen angezeigt, aber keine weiteren Hinweise. Unter "Details zum Kauf" finde ich auch nichts, auch nicht sowas wie Bewertung noch abgeben oder Ähnliches. Wenn ich "Weitere Aktionen"-"Verkäufer kontaktieren" anklicke und wie gefordert die Artikelnummer angebe, kommt die Meldung "Anscheinend hat sich ein Fehler eingeschlichen. Bitte korrigieren Sie die Artikelnummer"
Wenn ich auf die eBay Seite "Erhalten Sie Hilfe, wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde" gehe, wird mir nur mein letzter Kauf angezeigt, aber nicht dieser.

Ich weiß nicht weiter. Gibt es etwa eine Ablauffrist, ab der ein Kauf "verjährt" und ebay den Vorgang endgültig abhakt und man auf sich allein gestellt ist? Wäre auch eine Info, dann weiß ich zukünftig, dass ich mich auf solange Lieferzeiten nicht einlasse und nicht bestelle.

[raffke2012 · Accepted solution]

Hier sind bei eBay alle Fristen abgelaufen, du kannst nur noch was über PayPal erreichen.

[knurpsi-b · Accepted solution]

Danke für die schnelle Antwort, das hatte ich geahnt/befürchtet. Unter eBay Käuferschutz finde ich diesen Passus:
„Ein Käufer muss das Problem innerhalb von 30 Tagen an den Verkäufer melden. Die Frist beginnt nach Ablauf des bei eBay angezeigten Lieferdatums.„
Ein konkretes Lieferdatum wurde mir aber nie angezeigt, nur bei der Bestellung stand da etwas in der Art „bis zu drei Monate“. Die sind ja erst zwei Wochen rum. Hast du einen Link für mich, wo ich die eBay Fristen sehen kann? Nach einem bestimmten Zeitpunkt ab Kaufdatum scheint ja ein Vorgang, egal wie er verlaufen ist, für eBay abgeschlossen zu sein. Nach meinen Erfahrungen scheint das ein Zeitraum kleiner 3,5 Monate zu sein. Steht das irgendwo, ich finde es nicht?
Oder anders herum gefragt: auf welche maximalen Lieferzeiten sollte man sich einlassen, damit man nicht ohne eBay Hilfe dasteht?

[knurpsi-b · Accepted solution]

Nachtrag: ich habe 13.6 eine Mail von eBay erhalten „Hallo, ihre Bestellung wird versendet“ ... „Lieferung ca. Mi, 15. Juli - Di, 8. Sept.“. Das war die letzte offizielle Mitteilung.

[terri131719 · Accepted solution]

Mach es über Pay Pal - besser isses.
Falls Du überwiesen hast: https://resolutioncenter.ebay.de/
... es dauert aber auch wieder ewig.

[knurpsi-b · Accepted solution]

Danke terri und raffke für euer Feedback. Wegen der 3 Euro fange ich jetzt keinen Schriftverkehr mit Paypal an, das ist schon längst unter "Lehrgeld" verbucht 😉
Mir ging es bei meiner Frage um das Grundsätzliche: gibt es eine Zeitspanne ab dem Zeitpunkt der Bezahlung bis zu einem Zeitpunkt, zu dem sich eBay ausklinkt und eine Bestellung als erledigt betrachtet, auch wenn der Vorgang nie als "geliefert" markiert wurde? Ich würde dann zukünftig darauf achten, dass ich keine Ware mehr bestelle, die eine Lieferzeit größer als diese Zeitspanne hat. Ich finde in den Hilfetexten bei eBay nichts konkretes dazu.
In meiner Kaufübersicht wird mein letzter Kauf vom 9.8.20 noch mit allen Infos-Logos (bezahlt, verschickt, Bewertung abgegeben, Bewertung erhalten) angezeigt, ich könnte dort auch unter "weitere Aktionen" die Aktion "nicht erhalten" auswählen. Ich könnte auch "diesen Artikel zurückgeben" anklicken. Bei meinem vorletzten Kauf vom 14.6.20 und allen älteren Käufen geht das nicht mehr, es wird nichts entsprechendes mehr angezeigt. Die Zeitspanne scheint also irgendwas zwischen 7 und 14 Wochen zu sein. Sind es 3 Monate?

[knurpsi-b · Accepted solution]

Wow! Ich habe gestern den China Verkäufer über eBay freundlich in englisch direkt angeschrieben und dabei einen Screenshot der Versand-eMail vom 13.6 angehängt, da ich den Artikel nicht mehr auswählen konnte. Eben bekomme ich Nachricht von Paypal, dass der Kaufpreis heute morgen zurückgezahlt wurde und eine Entschuldigungs-eMail über eBay. DAS hatte ich nicht erwartet. Diese Reaktion würde ich gerne positiv bewerten, geht aber logischerweise nicht mehr.
Ich werde jetzt selbst mal beobachten, ab wann mein zuletzt eingekaufter Artikel vom 9. August in den eBay Käufen von detailliert zu wenig detailliert/abgeschlossen rutscht.

[raffke2012 · Accepted solution]

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