19-02-2021 17:00
Hallo zusammen,
der Käufer behauptet, den Artikel nicht erhalten zu haben und hat einen "Fall" eröffnet. Laut DHL Tracking ist die Sendung zugestellt (diese Info erscheint auch bei Ebay, da ich die Frankierung über Ebay vorgenommen habe).
Der Käufer verlangt zusätzlich Teile, die zwar auch abgebildet waren, aber in der Artikelbeschreibung explizit vom Angebot ausgenommen sind. Zitat "Das Angebot beinhaltet den Bausatz und die lackierte Karosserie" (Sparte Modellbau - das Angebot lautete "Bausatz mit lackierter Karosserie). Er machte einen Preisvorschlag ohne weiteren Kommentar, dem ich zustimmte.
Er gibt sogar schriftlich zu, den "Bausatz und die lackierte Karosserie" erhalten zu haben und fordert nun alles, was die Abbildungen zeigen. Erstaunlicherweise möchte er zurückgeben (habe ich ausgeschlossen), was er angeblich nicht erhalten hat.
Ebay blockt die Zahlung bei Paypal und unternimmt trotz meiner "Problemmeldung" und Schilderung ... nix!
Ich bin echt sauer.
Wie geht derartiges weiter? Hat jemand Erfahrung mit so einer Sachlage?
Viele Grüße
Hallo @pixi911
Welche Art von Konflikt hat er denn geöffnet? Nichterhalt oder Artikel weicht von der Beschreibung ab?
Antworten geht über Kommentar.
Er schreibt: "Hallo, ich möchte die Restlichen Artikel wie in der Anzeige beschrieben haben. Ich habe nur den Bausatz bekommen."
Ich antworte:"Hallo, ich wiederhole mich: Sie haben einen Preisvorschlag auf das Angebot „Porsche 911 3.8 RSR "Brumos" 1:24 Fujimi 06206 mit lackierter Karosserie“ unterbreitet ohne weiteren Kommentar. Der Lieferumfang ist in der Artikelbeschreibung explizit genannt: „Das Angebot beinhaltet den Fujimi-Bausatz mit der bereits lackierten Karosse“. Die Ware wurde Ihnen mit DHL 354244279319 zugestellt. Die „anderen“, von Ihnen zusätzlich geforderten Artikel sind, wie in der Artikelbeschreibung unmissverständlich formuliert, optional gegen Aufpreis bei Sofortkauf erhältlich und nicht Bestandteil des Angebots. Mit freundlichen Grüßen"