19-02-2021 17:00
Hallo zusammen,
der Käufer behauptet, den Artikel nicht erhalten zu haben und hat einen "Fall" eröffnet. Laut DHL Tracking ist die Sendung zugestellt (diese Info erscheint auch bei Ebay, da ich die Frankierung über Ebay vorgenommen habe).
Der Käufer verlangt zusätzlich Teile, die zwar auch abgebildet waren, aber in der Artikelbeschreibung explizit vom Angebot ausgenommen sind. Zitat "Das Angebot beinhaltet den Bausatz und die lackierte Karosserie" (Sparte Modellbau - das Angebot lautete "Bausatz mit lackierter Karosserie). Er machte einen Preisvorschlag ohne weiteren Kommentar, dem ich zustimmte.
Er gibt sogar schriftlich zu, den "Bausatz und die lackierte Karosserie" erhalten zu haben und fordert nun alles, was die Abbildungen zeigen. Erstaunlicherweise möchte er zurückgeben (habe ich ausgeschlossen), was er angeblich nicht erhalten hat.
Ebay blockt die Zahlung bei Paypal und unternimmt trotz meiner "Problemmeldung" und Schilderung ... nix!
Ich bin echt sauer.
Wie geht derartiges weiter? Hat jemand Erfahrung mit so einer Sachlage?
Viele Grüße
So ... Fall gelöst. Ich habe meinerseits einen Fall eröffnet. EBAY hat geprüft und zu meinen Gunsten entschieden. Fall ist geschlossen.
Konsequenz meinerseits: kein Paypal mehr anbieten - Artikel noch genauer beschreiben und in die Bilder Text einfügen mit entsprechenden Hinweisen - Käufer genauer prüfen.
Danke euch für die Statements und Tips.