Guten Tag,
ein Käufer hat bei mir einen Artikel gekauft und da ihm die Lieferzeit zu lange dauerte, hat er einen Fall eröffnet und um Rückerstattung gebeten. Nun kam der Artikel offenbar defekt bei ihm an. Nach Absprache haben wir uns darauf geeinigt, dass er einen neuen Artikel zugeschickt bekommt und den defekten nicht zurückschicken muss. Laut ebay muss ich jetzt aber handeln, da der Käufer ja einen Fall eröffnet hat. Die Option, dass der Käufer einen neuen Artikel zugeschickt bekommt, gibt es in der ebay-Auswahl jedoch nicht. Was kann ich tun, damit der Fall durch ebay geschlossen wird, denn für den Käufer und mich ist ja jetzt alles in Ordnung?
Ich bin dankbar für hilfreiche Antworten.
Viele Grüße
