Käufer schickt bei Privatverkauf Ware ohne Absprache zurück

[ulbano]

Hallo,

ich habe einen Artikel privat verkauft, Rücknahme ausgeschlossen. Heute kommt die Bitte um Rücknahme, da ein Zubehörteil (das ich auch nicht mit angeboten habe) fehlt. Aus Kulanz bat ich an, ein ähnliches Teil nachzusenden, wenn es benötigt würde. Käufer lehnt das Angebot ab, da Ware schon zurückgeschickt sei. Ich hab aber keiner Rücknahme zugestimmt. Wie sollte ich mich verhalten?

Ich möchte niemandem etwas Böses unterstellen, es kann ja ganz einfach vorschnelles Handeln gewesen sein, der Artikel kommt hier an und gut. Was aber, wenn der Artikel nicht kommt, beschädigt ist o.ä? Was sollte ich zurückerstatten? Nur den normalen Kaufpreis wäre meine Meinung. Ich habe schließlich verschickt wie beschrieben und keiner Rücknahme zugestimmt. Daher möchte ich nicht auf den Versandkosten sitzen bleiben.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Werde sonst morgen noch einmal bei eBay anrufen.

[Anonymous]

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@ulbano  schrieb:

Hallo,

ich habe einen Artikel privat verkauft, Rücknahme ausgeschlossen. Heute kommt die Bitte um Rücknahme, da ein Zubehörteil (das ich auch nicht mit angeboten habe) fehlt. Aus Kulanz bat ich an, ein ähnliches Teil nachzusenden, wenn es benötigt würde. Käufer lehnt das Angebot ab, da Ware schon zurückgeschickt sei. Ich hab aber keiner Rücknahme zugestimmt. Wie sollte ich mich verhalten?

Ich möchte niemandem etwas Böses unterstellen, es kann ja ganz einfach vorschnelles Handeln gewesen sein, der Artikel kommt hier an und gut. Was aber, wenn der Artikel nicht kommt, beschädigt ist o.ä? Was sollte ich zurückerstatten? Nur den normalen Kaufpreis wäre meine Meinung. Ich habe schließlich verschickt wie beschrieben und keiner Rücknahme zugestimmt. Daher möchte ich nicht auf den Versandkosten sitzen bleiben.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Werde sonst morgen noch einmal bei eBay anrufen.

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Tagchen @ulbano 

Was fehlt denn?

Ladegerät?

[ulbano]

Genau. Angeboten wurde das Gerät inkl. OVP, ich habe sogar noch ein Kabel beigelegt

[Anonymous]

Hallo @ulbano 

Da du Paypal anbietest (Käuferschutz) regeln die das für dich.

Dein Käufer bekommt sein Geld zurück und gut ist es.

Gruß

[aufnimmerwiedersehen1]

@ulbano Jetzt müsste der Käufer aber sendungsverfolgt zurückschicken.

[ulbano]

Muss ich nicht trotzdem angeben, ob ich den Gesamtbetrag (inklusive Versand) oder nur einen Teil erstatten werde? Sorry, ich hab da noch keine Erfahrung mit. So hätte ich jetzt die Optionen im Verkäufercockpit gedeutet.

[Anonymous]

@ulbano
Du hattest das iPad mit Kabel abgebildet. Das sah also so aus, als hinge das Gerät am Ladegerät. Mehrmals. Trotzdem hattest du nicht ausdrücklich darauf hingewiesen, dass kein Ladegerät dabei ist.
Das geht doch nicht!

[ulbano]

Das Kabel habe ich auch beigelegt. Lediglich das Netzteil nicht, da ich das originale nicht mehr hatte.

[aufnimmerwiedersehen1]

@ulbano Ich habe mir das noch mal durchgelesen und mein Eindruck ist, daß der Käufer nicht ernsthaft an einer Lösung interessiert war. Sonst hätte er den Artikel nicht vor der Antwort angeblich schon zurückgeschickt gehabt.

Ich wünsche dir, daß du deine Sachen so zurückbekommst, wie du sie versandt hast. Und ich hoffe sehr, daß du kein Paypal mehr anbietest. Käufer können dann innerhalb von 180 Tagen dem VK Ärger machen. Nur Geld was auf deinem Konto ankommt, ist dir sicher.

Deine Sache hier hätte sich, rein menschlich gesehen, prima lösen lassen. Fehler passieren manchmal, aber hier bei ebay habe ich oft den Eindruck, das alles sofort und meistens im Interesse der Käufer geregelt werden muss. Und da schließt sich für mich der Kreis, daß der Käufer deine Antwort anscheinend nicht abgewartet hat. Dabei läuft ihm bei Paypal ja keine Zeit davon.....

[ulbano]

@aufnimmerwiedersehen1 danke für die nette Antwort! Ja, ich habe definitiv gelernt, in Zukunft genauer zu beschreiben. Hätte mich die Nachricht über erfolgte Rücksendung 10 Minuten später erreicht, hätte ich wohl schon mein Netzteil hinterhergeschickt. Ist einfach schade, dass solche Situationen immer Stress bedeuten. Ich bin mit der Rücknahmen-Geschichte noch relativ unerfahren und würde, auch im Sinne des Käufers den offiziellen Weg bevorzugen. So ist nämlich fraglich: Wer haftet bei Verlust oder Beschädigung auf dem Rücktransport? Ich werde mich morgen noch einmal bei ebay erkundigen, wie ich mit der Retoure umgehen soll.
So richtig verstehe ich es einfach nicht, weshalb man einen Artikel einfach so zurückschickt. Wie gesagt, ich wollte gerade mit dem Netzteil zur Post, es wäre also spätestens übermorgen angekommen. Einen Tag hätte der Akku locker durchgehalten (habe es extra vorher aufgeladen). Naja, sehen wir es positiv: Ich lerne mehr über die Prozesse bei ebay und spare mir wohl in Zukunft die PayPal Gebühren. 😉

[aufnimmerwiedersehen1]

@ulbanoDein Käufer muss sendungsverfolgt zurückschicken- schau mal in die Paypalbedingungen. Du sollst ja auch bei Paypalzahlung als VK diese Sendungsform machen. Wenn du jetzt nichts bekommst, dann muss der K eine Nachweis für Paypal haben, indem er eine Sendungs Nr. nachweist.

Im normalen Umgang sollte man auch nicht einfach zurückschicken, man tauscht sich einfach per Mail aus. Aber in der heutigen Zeit hat sich da einiges geändert, das ist einfach meine Erfahrung. Manchmal erscheint mir das wie Kinder , die mit dem Fuss aufstampfen und sagen, ich will aber. Aber man muss sich nicht auf das Niveau herablassen.

Und deine Einstellung ist richtig, man lernt daraus.