Rücknahme ablehen nicht möglich laut Formular

[vista_sell]

Ich habe einen Artikel verkauft. Ein Konsolenspiel. Geld erhalten... Ware versendet. Umfang des Versandes mit Bildern dokumentiert (Kann ich nur jedem dazu raten... Nach der Bewertung Bilder löschen so einfach). Zu dem Zeitpunkt leider noch nicht die Datenseite der Disk (Kann ich auch nur empfehlen für DVD, Blu-Ray und Spiele). Der Käufer behauptet nach Erhalt das die Disk einen sehr auffälligen runden Kratzer auf der Datenseite hat und will das zurückschicken. Ich habe mir erst ein Bild zur Prüfung schicken lassen. Dann unter Vorbehalt den Rückversand zur Prüfung angefordert. Als die Ware zurückkam kam mir die Sache schon sehr komisch vor und ich habe die Versandbilder mit der rückgesandten Ware verglichen. Der Käufer war so dreist und hat einfach sein komplettes defektes Spiel zurückgeschickt. Es gab mehrere Merkmale an denen ich das feststellen bzw. nachweisen kann. Er besteht auf Rückgabe die ich nicht anerkenne. In der Zwischenzeit hat er mir eine negative Bewertung gegeben. eBay will mich zur Rückgabe bewegen um eine positive Bewertung zu erhalten. Wobei ich DANN von diesem Käufer abhängig bin das er das auch macht. Ich lasse die Bewertung stehen. Ich will nicht jemandem der betrügt noch Geld hinterher werfen.

Jetzt meine Frage... Wer hat ähnliches erlebt, genauso reagiert? Wie lange bleibt der Fall offen? Oder kann man das abschliessend final ablehnen?

[vista_sell]

Ein Nachtrag noch. Der Käufer hat mich auch wegen der Versandkosten schlecht bewertet obwohl sie angegeben waren und wegen dem FSK18 Versand vorgeschrieben sind. Deswegen habe ich danach alle FSK 18 Spiele rausgenommen. Es ist preislich uninteressant gegenüber gewerblichen Händlern, die mit günstigeren Versandkosten anbieten können. Es gibt andere Plattformen wo ich diese Artikel problemfreier anbieten und verkaufen kann.

[*sweet-melody* · Accepted solution]

Grüß dich @vista_sell ,

manchmal ist ein Telefonat hilfreicher und viele Dinge lassen sich dann

besser klären, deshalb rate ich dir, bei eBay anzurufen, solltest du es

noch nicht getan haben.

Viel Erfolg!

[aufnimmerwiedersehen1]

Hallo!

@vista_sell  Nun ist das Problem, das du die vermutlich falsche Ware schon wieder hast. 

Und du jetzt das Geld wieder erstatten sollst. 

Denn wenn jetzt eine Ablehnung bei dir nicht möglich ist, dann war es das vermutlich.

Oder du wendest dich schriftlich an ebay, mitsamt deinen Beweisen.

impressum@ebay.de

Das habe ich bei ebay für dich gefunden. Was aber jetzt für dich leider nicht mehr zutrifft. 

So lehnen Sie eine Rückgabe ab

Sie können eine Rückgabe nur dann ablehnen, wenn der Käufer als Grund angibt, dass er es sich anders überlegt hat und Sie in Ihren Rücknahmebedingungen angegeben haben, dass Sie keine Rückgaben akzeptieren. Als gewerblicher Verkäufer sind Sie möglicherweise gesetzlich verpflichtet, Rückgaben zu akzeptieren. Das geht so:

1. Gehen Sie zu Ihren Rücknahmen in Mein eBay.
2. Wählen Sie neben dem betreffenden Artikel Einzelheiten zur Rückgabe ansehen.
3. Wählen Sie Rückgabe ablehnen und dann Weiter.
4. Sie können einen Grund für die Ablehnung der Anfrage eingeben, um uns weitere Details mitzuteilen. Für den Käufer sind Ihre Angaben jedoch nicht sichtbar. 
5. Wählen Sie Rückgabe ablehnen.

Die Rückgabeanfrage wird daraufhin geschlossen.

[vista_sell]

Für meinen Fall bietet mir eBay die Antwort Rückgabe ablehnen nicht an.
Da der Kunde mir die falsche Ware zurückgesandt hat geht eBay wohl davon aus... ich habe die Ware zurück und bietet mir nur die Erstattung oder Teilzahlung an. Das Argument falsche Ware zurückerhalten zu haben scheint hier nicht ausschlaggebend zu sein.

[waldbuerger]

Du kannst von eBay natürlich nicht zur Rücknahme gezwungen werden.

Die Antwort auf die Bewertung könnte der Käufer löschen lassen und ob die Anzeige wegen "Betrug" irgendetwas bringt, bezweifle ich.

Wie ist den der Username des Käufers und sein Bewertungsverhalten ?

[vista_sell]

Das war halt meine Frage was eBay in solchen Situationen macht. Bisher habe ich nur in den Foren hier gelesen Zugunsten der Käufer ... nach dem Motto Heile Welt... unendlicher Einkaufsspaß. Die Anzeige bringt in der Tat nichts weil zu geringwertig. Ich möchte nur ein Zeichen setzen das nicht jeder meint er könnte die Leute ohne Konsequenzen reinlegen und hier eine Spielwiese findet. Der Kunde ist zu 99% nur Käufer. Hat durchgehend gute Bewertung, incl. meiner da ich natürlich immer nach der Bezahlung bewerte. Ich nenne den Käufer nicht. Das soll keine Hexenjagd werden. Ich habe den Käufer bei eBay gemeldet und auf meiner Sperrliste. Käufer die mich nicht bewerten führe ich jetzt auf einer separaten Liste. D.h. ich verkaufe weiter an diese... bewerte sie aber in Zukunft nicht weil das unfair ist. So fehlen mir jetzt schon 30 positive Bewertungen.

[vista_sell]

Dann dürfte ich ja auch das Recht auf Löschung der Bewertung haben. Werde ich mal probieren.

[waldbuerger]

Ein "Recht" auf Löschung hast du nicht, eBay weiß ja nicht, ob du oder dein Käufer die Wahrheit sagt.
Und Bewertungen sind immer noch freiwillig, ich bewerte idR auch als erster (wenn ich verkaufe) und hoffe/erwarte, dass auch eine Bewertung des Käufers kommt. Eine Liste für Nichtbewerter wäre mir zu aufwendig.