Einschreiben wurde nicht abgeholt und durch die Post zurückgesandt

[la_gatta]

Hallo, Ihr Lieben,

ich habe am 02. September den Artikel 233692268950  als Einschreiben verschickt und dem Käufer die Sendungsverfolgungsnummer angegeben.  Am 12. hat der Käufer einen Fall eröffnet, dass nichts bei ihm eingegangen sei. Bei der Eingabe der SVN kam dann die Meldung, dass das Einschreiben im Postamt zur Abholung bereit liegt. 

Jetzt ist das ganze wieder hier bei mir, am 12. durch die Post zurückgeschickt. Bei meiner (normalerweise nicht sehr gut informierten) Postagentur sagte man mir vorhin, ich könne es nicht einfach zur Wiederzustellung abgeben, sondern müsse komplett neu adressieren, frankieren, etc.

Weiß da jemand Bescheid? Stimmt diese Auskunft?

Danke für Eure Hilfe!

Dany

[perfect-sally]

Ja, die Aussage der Postagentur ist richtig....nichts wird umsonst verschickt 😉
Aaaber....es ist eine Sendungsnummer vorhanden, die auch hochgeladen wurde und es ist nicht des Verkäufers Schuld, wenn die Sendung vom Käufer nicht abgeholt wird / wurde.
Auch bei dem Fall kann man die Sendungsnummer hochladen falls sie noch nicht angezeigt wird.
Ich würde den Käufer anschreiben und nochmals die Versandkosten für den 2. Versand anfragen....falls das nichts hilft: ebay Kundenservice kontaktieren.

Grüße

[bootyooty]

Hmh... wenn der Käufer nicht geschaut hat in die Sendungsverfolgung liegt das Problem ja ihm und nicht an dir oder der Zustellung. Dann wäre er derjenige, der nochmals zahlt.
Oder hatte er die Nummer von dir gar nicht?

[sunrise1605]

Hy @la_gatta 

ist denn der Käufer nicht benachrichtigt worden, dass eine Sendung bei seiner Post liegt?

Wenn dem so ist und du das sogar schritflich vom Käufer hast, sollte die Post sehr wohl erneut versenden, kostenfrei natürlich.

Wenn der Käufer allerdings nur zu faul war zur Post zu gehen, ist das sein Problem und er darf gerne den Versand nochmal zahlen.

Warum der nicht mal in die Sendungsverfolgung schaut um sich zu informieren, ist dann auch sein Problem.

[la_gatta]

Hallöchen und danke für Deine Antwort!

Ich hatte die Sendungsnr. bei der Versandmitteilung mit angegeben, sie war auch korrekt. Auf dem Umschlag ist ein auf den 4.9. datiertes "Benachrichtigungslabel" der Post plus das Zurücklabel vom 12.9 auf dem "Nicht abgeholt" angekreuzt wurde. Der Käufer hat mir jetzt geschrieben, er habe keine Benachrichtigung erhalten.

LG

[big-brother_2007]

Ausdrucken und zur Postfiliale mitnehmen. Wenn es dort anerkannt wird und du kein nochmaliges Porto zahlen musst - wieder losschicken. Wenn nicht, Käufer informieren und erneute Portokosten anfordern, kommt nix ? Ware zurücklegen und abwarten.