Paket in die Schweiz mit Hermes / Borderguru, unterschiedliche Informationen zum Paket

[purple-metallic]

Hallo,

ich habe einen Artikel in die Schweiz verkauft. Weil das günstige Postpaket zur Zeit nicht angeboten wird, haben Käufer und ich uns darauf geeinigt, dass ich per Hermes bzw. Borderguru versende. Mit Hermes funktioniert das so, dass man auf Borderguru weitergeleitet wird, dort zahlt man den Beleg online (im diesem Fall 17,90 Euro) für ein versicherters Paket. Nun ist es aber so, dass es unterschiedliche Informationen zu der Sendungen gibt.

Bei Borderguru lautet die Information online:

14.04.20, 05:50 Deutschland Die Sendung ist auf dem Weg zum Exporthub.

11.04.20, 15:44 Deutschland Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an den Exporthub weitergeleitet.

Bei Hermes hingegen lautet die Information:

Di, 14.04.2020, 05:50 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Di, 14.04.2020, 05:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

Sa, 11.04.2020, 15:44 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

1. Frage: Welchen Angaben kann man hier nun vertrauen?

Natürlich könnte man jetzt sagen, abwarten, denn immerhin ist die Sendung weder beim Käufer noch beim Empfänger eingegngen. Jedoch zeichnet sich bereits jetzt schon das Problem ab, dass sich beide Seiten nicht zuständig zeigen wollen.

Hermes verweist auf den Kontakt von Borderguru, bei Borderguru kann man jedoch niemanden kontaktieren. Es heißt hier immer bei einem Kontaktversuch: Your submission seems to be a spam! Ich fühle mich hier sprichwörtlich verarscht.

2. Frage: Kennt Jemanden einen nutzvolle Kontakt Möglichkeit hinsichtlich Borderguru?

[marco.amato]

Hallo habe zur Zeit das selbe Problem dieser Status steht nun schon seit 7 Tagen so drin bei borderguru.

Wie ist es bei dir weiter gegangen?

[stellai-74]

Hallo, könnten Sie mir mitteilen ob Sie die Ware schlussendlich erhalten haben? Falls ja, wie lange dauerte der Versand?

Ich befinde mich zurzeit in derselben Lage und wäre Ihnen um eine Antwort dankbar.

Freundliche Grüsse

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@purple-metallic  schrieb:

Hallo,

ich habe einen Artikel in die Schweiz verkauft. Weil das günstige Postpaket zur Zeit nicht angeboten wird, haben Käufer und ich uns darauf geeinigt, dass ich per Hermes bzw. Borderguru versende. Mit Hermes funktioniert das so, dass man auf Borderguru weitergeleitet wird, dort zahlt man den Beleg online (im diesem Fall 17,90 Euro) für ein versicherters Paket. Nun ist es aber so, dass es unterschiedliche Informationen zu der Sendungen gibt.

Bei Borderguru lautet die Information online:

14.04.20, 05:50 Deutschland Die Sendung ist auf dem Weg zum Exporthub.

11.04.20, 15:44 Deutschland Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an den Exporthub weitergeleitet.

Bei Hermes hingegen lautet die Information:

Di, 14.04.2020, 05:50 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Di, 14.04.2020, 05:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

Sa, 11.04.2020, 15:44 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.

1. Frage: Welchen Angaben kann man hier nun vertrauen?

Natürlich könnte man jetzt sagen, abwarten, denn immerhin ist die Sendung weder beim Käufer noch beim Empfänger eingegngen. Jedoch zeichnet sich bereits jetzt schon das Problem ab, dass sich beide Seiten nicht zuständig zeigen wollen.

Hermes verweist auf den Kontakt von Borderguru, bei Borderguru kann man jedoch niemanden kontaktieren. Es heißt hier immer bei einem Kontaktversuch: Your submission seems to be a spam! Ich fühle mich hier sprichwörtlich verarscht.

2. Frage: Kennt Jemanden einen nutzvolle Kontakt Möglichkeit hinsichtlich Borderguru?

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[clausimann0]

Es geht mir genauso. Am 16.11. verschickt. Bis heute nicht angekommen. Alle Telefonanrufe ergeben. unterschiedliche Aussagen .Keiner ist zuständig. 

Ist Ihr Paket dann irgendwann angekommen? 

Gibt es eine Adresse, die man kontasktieren könnte?

Ich bin ziemlich verzweifelt, weil in dem Paket sehr persönliche Dinge waren, die nicht ersetzbar sind.

Ich wäre für jede Information dankbar

clausimann0

[josephlindi]

Ich würde der Information von Borderguru vertrauen:

"14.04.20, 05:50 Deutschland Die Sendung ist auf dem Weg zum Exporthub."

Das kann schon noch ein bischen dauern, bis hier neue Informationen vorliegen.

Zollinhaltserklärung usw. alles korrekt durchgeführt?

Die Information direkt von Hermes deutet m.E. daraufhin, das Hermes mit der Weiterleitung nichts mehr zu tun hat.

[nu-nrg]

(...)

[purple-metallic]

Das mit dem Zoll finde ich in der Tat auch sehr komisch. Man füllt bei Borderguru die Zoll-Erklärung online aus - wie bei DHL, dann bezhalt man auf der nächsten Seite (auch wie bei DHL). Das dann erstellte Versandetikett enthält jedoch gerade keine Angaben zum Inhalt der Sendung. Wird das elektronisch übermittelt? Ich habe zuvor noch nie mit Hermes international versandt.

[purple-metallic]

Okay, die Zollerklärung wird tatsächlich online weitergeleitet. Anders als bei DHL bzw. ich habe schon lange nicht mehr mit DHL international versendet. Vielleicht ist das dort nun auch so.

"Die Auftragserstellung inklusive Zollinhaltserklärung ist online auf myhermes.de und im PaketShop möglich. Wenn du deinen Auftrag online erstellst, wird die Zollinhaltserklärung automatisch an die Schweizer Zollbehörde weitergeleitet."

[sunrise1605]

Hy @purple-metallic 

ruf doch mal bei Hermes an und frag, was da los ist.

[purple-metallic]

Man wird dort unterdrückt, sobald man erwähnt, dass man in die Schweiz versendet bzw. wird an Borderguru verwiesen. Sehr unfreundliche, zumal man noch 20 Cent pro Anruf bezahlt.

[frankenmavia]

Hier :

https://www.hermesborderguru.com/de/get-in-touch/

[purple-metallic]

Danke, aber genau dort kommt man nicht weiter. Mit Verschiedenen E-Mails habe ich es nun ausprobiert. Es heißt immer "Your submission seems to be a spam!". Schreibe von einem Macbook, Firefox, deutsche IP.