Once upon a time ... (das andere Märchen)
.. wenn man als Verkäufer den Besteller vor dem Kundenservice in Schutz nehmen muss.
(Fall Nr.: 5348190223)
a.) ein Besteller*in startet nach fast vier Wochen eine Rückgabeanfrage (Gerät defekt/nicht wie beschrieben)
b.) Gerät ist nicht defekt, sondern wird nur nicht nach Bedienungsanleitung verwendet. (vom Prinzip: "Ein Toaster kann keinen Kaffee kochen.")
c.) Die Rückgabeanfrage des Bestellers*in wird mit einer Bedienungsanleitung beantwortet.
d.) Besteller*in: keine Reaktion
e.) dem Kundenservice wird mitgeteilt, dass keine Einigung möglich ist, weil der Besteller*in nicht antwortet.
f.) Vorschlag an den Kundenservice: Der Besteller*in kann den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden und erhält seine Erstattung.
g.) Besteller*in verschickt den Artikel auf seine/ihre Kosten, welcher kurz danach zugestellt wird, vergisst aber die Sendungsnummer einzutragen.
h.) Hinweis an den Kundenservice, dass die Rücksendung am xx.xx.xxxx, mit Sendungsnummer xxx vom Versandunternehmen xyz zugestellt worden ist.
i.) der Kundenservice wird angewiesen, die Rückerstattung vorzunehmen.
j.) zwei Tage später immer noch keine Reaktion. "Fall" bisher nicht entschieden.
Es gibt hier keinen Fall, der noch entschieden werden muss.
Der Besteller*in wartet nun unnötig lange auf seine/ihre Rückerstattung.
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Nachrichten an den Kundenservice werden nicht als Kopie zugestellt.
Eigener Thread zum Thema am 07.12.2024.
Tagsüber schlafen. Nachts hellwach. Niemals alt werden. Niemals sterben. Es ist so schön Vampir zu sein.
