Wir verkaufen seit fast 5 Jahren auf eBay, überwiegend hochpreisige Artikel. Leider erleben wir aktuell eine extrem frustrierende und aus unserer Sicht inakzeptable Situation:
eBay hält uns derzeit knapp 15.000 € seit fast 2 Monaten zurück – ohne nachvollziehbaren Grund.
Das Ganze läuft nach einem Muster ab, das ich auch hier im Forum bereits von anderen gelesen habe:
Es werden immer wieder neue Dokumente angefordert.
Dann heißt es, die Unterlagen seien angeblich nie eingegangen.
Wenn man sie erneut sendet, gelten sie plötzlich als ungültig.
Dann werden sie wieder „nicht erhalten“ – ein endloser Kreislauf.
Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Per Telefon landet man bei Mitarbeitern, die kaum Deutsch sprechen, und per E-Mail kommt, höchstens einmal pro Woche eine Standardantwort – ganz offensichtlich, um die Auszahlung weiter zu verzögern.
Besonders absurd:
Es werden Nachweise verlangt, die nicht nachzuvollziehen sind. Zunächst wollte Ebay Kaufbelege und Rechnungen unserer Waren haben, nachdem wir diese eingereicht haben, kam wie nicht anders erwartet (nach 4 Tagen) die lächerliche Forderung, dass wir jetzt nachweisen sollen, von wo das Unternehmen, von dem wir gekauft haben, die Waren bezieht.
Außerdem fordert eBay eine BWA mit Stempel und Siegel, obwohl wir als nicht bilanzierungspflichtiges Unternehmen lediglich eine EÜR abgeben müssen. Selbst das Finanzamt akzeptiert das völlig problemlos, nur eBay offenbar nicht – weil sich so wohl die Auszahlung länger hinauszögern lässt.
Wir haben uns jetzt entschlossen, den Verkauf auf eBay komplett einzustellen und rechtliche Schritte gegen diese Praktiken einzuleiten.
Mein dringender Rat an alle Verkäufer hier: Seid extrem vorsichtig, wenn ihr euch auf eBay als Plattform verlasst, insbesondere bei höheren Umsätzen. Es kann euch jederzeit treffen, dass eBay ohne klare Begründung Gelder einfriert – und das gefährdet unter Umständen eure Liquidität und Existenz.
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