Käuferschutz auch bei Rückversand?

[wasabi.bonbon]

Hallo! 

Ich habe bei ebay einen Artikel gekauft, den ich bereits vor 1 1/2 Wochen zurückgeschickt habe.

Der Verkäufer hat bisher kein Geld zurücküberwiesen, da die Ware angeblich noch nicht bei Ihm angekommen sei.

Ich sitze hier seit fast 20 Minuten und versuche, ebay einzuschalten bzw zu kontaktieren - was mir aber nicht möglich ist!! (der Rückversand wäre schon eingeleitet und es könne kein neuer Fall eingeleitet werden)

Wie kann ich ebay kontakieren?

Greift der Käuferschutz auch für Artikel, die ich zurückschicke und die nicht ankommen? (Habe mit paypal gezahlt)

Ich ärgere mich grad etwas über all die Unübersichtlichkeit hier.

Freue mich über Antworten!!

Liebe Grüße

Steffi

[Anonymous]

@wasabi.bonbon 

Du hast etwas wenig Infos zu dem Fall gegeben.

Hast Du bereits einen Fall bei ebay aufgemacht?

Falls ja, was für einen Fall und was war der Grund für die Rückgabe (Widerruf oder Artikel entspricht nicht der Beschreibung)?

Hast Du bei einem Händler gekauft? Hast Du einen Versandnachweis.

Wenn es sich um eine Reklamation handelt wird Dir nach Eröffnung eines Falles mitgeteilt, was zu tun ist. Wenn die Reklamation als berechtigt anerkannt wird bekommst Du die Information, ob Du zurücksenden mußt oder den Artikel behalten kannst (falls Rücksendung z.B. wg. Warnwert nicht sinnvoll). Die Rücksendung muß mit Versandnachweis erfolgen (Voraussetzung für ggfs. Erstattung durch PP). Generell hast Du immer bei Rücksendung ohne Nachweis schlechte Karten.

Falls bei einem Händler gekauft haftet dieser auch für Verlust bei der Rücksendung, allerdings mußt Du diese nachweisen können. Und Haftung bedeutzet nicht, dass Du das Geld bereits hast.