Fall schliessen

[lesen-hilft]

hat jemand eine Idee ? Ein Käufer hat einen Fall gegen mich eröffnet. Der Vorgang ist von mir einen Tag später im Sinne des Käufers erledigt worden.

Nun habe ich den Käufer schon mehrmals angeschrieben, er möge den Fall schliessen. Aber er tut es nicht. Kann ich das aussitzen, bis ebay den Fall schliesst ?

[*karla*71]

na ja blöd ist das schon wenn der Fall seiten des Käufers nicht als geklärt geschlossen wird, weil das neuerdings im Verkäufercockpit vermerkt wird und bei der Serviceeinstufung des Verkäufers berücksichtigt wird.....

würde mich jetzt schon ärgern wenn der Käufer das ignoriert.......aber groß machen kannst da nichts.....

[toni_g]

Öhm... Wenn der KÄUFER das schließt, wird das auch als Mangel in die Mängelquote einfließen. Der Mangel bleibt dem Verkäufer nur dann erspart, wenn der Fall durch den Kundenservice zu Gunsten des Verkäufers geschlossen wird.

Er sollte also besser hoffen, dass der Käufer den Fall nicht selbst schließt, sondern statt dessen im Fall einen Kommentar hinterlässt, dass alles zu seiner Zufriedenheit geklärt wurde, bevor es an den Kundenservice abgegeben wird.