Verkauf

[kittalotta]

Ich habe eine Jacke verkauft. Hab sie mit GLS (versichert und Sendungsnummer) verschickt. Jetzt hat der Käufer einen Fall geöffnet mit der Begründung er hat die Ware bis jetzt nicht erhalten. Bei der Sendungsverfolgung stellte sich raus, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da der Käufer nicht zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket in den nächsten GLS Shop gebracht und liegt dort. Ein Anruf bei Ebay brachte folgendes: Ich als Verkäufer müsste dem Käufer das Geld zurückzahlen, da paypal ihre Bedingungen geändert hat, und es zählt jetzt die Übernahme der Ware an den Käufer. Kann denn sowas sein?

Wer hat Erfahrung mit solch einem Fall, und kann mir helfen.

VG Elke

[bootyooty]

---

@kittalotta  schrieb:

Ich habe eine Jacke verkauft. Hab sie mit GLS (versichert und Sendungsnummer) verschickt. Jetzt hat der Käufer einen Fall geöffnet mit der Begründung er hat die Ware bis jetzt nicht erhalten. Bei der Sendungsverfolgung stellte sich raus, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da der Käufer nicht zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket in den nächsten GLS Shop gebracht und liegt dort. Ein Anruf bei Ebay brachte folgendes: Ich als Verkäufer müsste dem Käufer das Geld zurückzahlen, da paypal ihre Bedingungen geändert hat, und es zählt jetzt die Übernahme der Ware an den Käufer. Kann denn sowas sein?

Wer hat Erfahrung mit solch einem Fall, und kann mir helfen.

VG Elke

---

1. du achtest selbst auch auf die Sendungsverfolgung?

Dann hättest du den Käufer auch informieren können, wo er abholen kann.

2. Warum holt der Käufer denn nicht ab.?

3. Hast du ihm die Sendungsnummer zukommen lassen?

4. Wer hier freiwillig Paypal anbietet sollte immer alle und auch geänderte Nutzungsbedingungen kennen.

[bootyooty]

Sorry @kittalotta 

5. Das was dir von ebay mitgeteilt wurde, kenne ich so nicht. Hast du die Sendungsnummer auch im geöffneten Fall hochgeladen damit ebay bzw, Paypal alles einsehen können?

[kittalotta]

hi zusammen,
klar, hab ich alles gemacht. Gleich beim Verschicken hab ich die Sendungsnummer angegeben, und jetzt nochmals nach der Fallöffnung. der Kunde findet es auch nicht für nötig mit mir zu korrespondieren.
VG

[bootyooty]

Ist der Fall bei ebay oder bei Paypal eröffnet worden?

[kittalotta]

bei ebay

[excludio]

@bootyooty und @kittalotta

Habe neulich schon einmal aus einer Feder gelesen,
die es eigentlich wissen müsste... MA von Ebay.
Komplett falsche Interpretation der geänderten Richtlinie.

[kittalotta]

Hallo,
hab ich das jetzt richtig verstanden: Ich hab alles richtig gemacht, und muss dem Käufer den gezahlten Betrag nicht zurückzahlen?
Sonst hätte ich auch die Welt und Ebay samt Paypal nicht mehr verstanden.
Vielen Dank

[excludio]

@kittalotta

Das Problem wird sein,
dass Ebay das so entscheidet
und die Erstattung veranlasst.
Mein Eindruck ist,
die MA von Ebay werden hier falsch geschult.
Ich las von einer MA von Ebay,
PP verlange jetzt den proof of shipping.
Das steht in den Richtlinien von PP aber so gar nicht.
Für mich ist das eine reine (Fehl-)Interpretation.
Du solltest also DRINGEND Einspruch gegen diese Entscheidung erheben,
dann noch mal erklären,
dass der K jederzeit eine Abholung hätte durchführen können.
Was sagt denn überhaupt der Käufer dazu?

[katzenjogi]

Hallo @kittalotta

wenn Dein Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet, dann kannst Du nur Dein Geld behalten, wenn in der Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass der Artikel an Deinen Käufer zugestellt wurde (-> Stichwort Verkäuferschutz). Vor der Änderung hat es ausgereicht, wenn der Artikel vom Verkäufer verschickt wurde, nun muss er auch ankommen.

Damit gleicht PayPal Deutschland seine Verkäuferschutzrichtlinie für den nationalen Bereich dem internationalen Bereich an. Weil bisher im nationalen Bereich - also bei Versand innerhalb Deutschlands ein Einlieferungsbeleg ausgereicht hat, bei Versand von Deutschland ins Ausland wurde jedoch aber einem bestimmten Wert auch eine Empfangsbestätigung vorausgesetzt. Dies wird jetzt in beiden Fällen Pflicht, sobald der Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet.

Wenn Dein Käufer jetzt den Artikel nicht abholt, hast Du keine Empfangsbestätigung, PayPal wird den Betrag an Deinen Käufer erstatten und Du bleibst auf den Versandkosten sitzen (und den PayPal-Gebühren). Sollte Dein Käufer einer von den ganz Schlauen sein und hoffen, dass er das Geld bekommt, bevor das Paket an Dich zurückgeschickt wird und dieses dann doch noch abholen, hast Du Deine Empfangsbestätigung und Du könntest dann vermutlich erfolgreich Einspruch einlegen.

[excludio]

Servus @katzenjogi und @kittalotta

Zitat von Dir jogi: "wenn Dein Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet, dann kannst Du nur Dein Geld behalten, wenn in der Sendungsverfolgung ersichtlich ist, dass der Artikel an Deinen Käufer zugestellt wurde (-> Stichwort Verkäuferschutz). Vor der Änderung hat es ausgereicht, wenn der Artikel vom Verkäufer verschickt wurde, nun muss er auch ankommen."

DAS ist so pauschal formuliert falsch... im Gegensatz zu Deinem anderen Beitrag.
Denn in den Käuferschutzrichtlinien steht NOCH IMMER

"Der PayPal-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg fristgerecht (wie im Detail in der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) oder ein entsprechendes zwischen Verkäufer und PayPal vereinbartes geeignetes Äquivalent vorlegt, lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab."

BEIDE Richtlinien haben Gültigkeit und müssen herangezogen und beachtet werden.
Würde die Aussage "nun muss er auch ankommen" pauschal stimmen,
führte DAS die Aussage in der Käuferschutzrichtlinie ad absurdum.