Ware nicht angekommen

[reiner1503]

Innerhalb 14 Tagen das gleiche Problem

Ihr Artikel ist noch nicht eingetroffen. Es liegt nicht an Ihnen sondern wieder einmal an Hermes. Bestimmte Zusteller stellen Sendungen irgendwo ab und fälschen die Unterschrift. Ich habe vor einiger Zeit schon einmal Anzeige erstattet. Hermes gibt zwei Empfänger an, die definitiv nicht da waren, eine davon lebt seit Monaten in Griechenland, die andere ist berufstätig. Ich habe bei Hermes die Unterschriften angefordert, das wird jetzt herumgeschickt. Bitte intervenieren Sie bei Hermes, wenn möglich. Sonst muß ich das Geld bei Ihnen

einforden. Sorry und Grüße 

Versende immer Versichert Was kann man nun noch tun ? Das Profil wird so langsam zerstört und man kann nix tun . Beim letzten Fall wars das selbe , hab dan den Support angerufen - der gute Mann ,sgte mir dann es tut uns Leid , ich verstehe auch das sie verärgert sind ,aber uns sind die Hände gebunden . Muss ich wohl mit Leben . PS - ist ein anderer Priv. Account von mir. Biete auch kein PP an.

[ichkaufmirwas-2012]

Also wenn das so oft vorkommt, dass trotz Sendungsnachweis die Sendungen nicht ankommen, würde ich mal das Versandunternehmen wechseln - auch wenn die DHL teurer ist.

Aber ich würde trotzdem bei den vermissten Paketen weiterhin an Hermes dranbleiben, damit die mal ihre "faulen Eier" auswechseln...

Aber das Problem tritt in letzter Zeit vermehrt bei allen Versanddienstleistern auf, da immer mehr Subunternehmen und schlecht bezahlte Aushilfskräfte die Auslieferungen vornehmen.

Die guten alten fähigen Mitarbeiter werden immer weniger bzw. müssen doppelt so viel ausliefern oder kündigen....

[reiner1503]

Bei den letzten 500 Sendungen mit Hermes gabs nie Probleme .
Das schlimme ist nur - das ein Tadelloses Profil zerstört wird .
Der von eBay am Tel. meinte nur , ich solle mich nicht ärgern , ab Februar gibts ja das neue Bw system .

[ichkaufmirwas-2012]

Klar ist das blöde - zumal die Käufer anhand der hochgeladenen Sendungsnummer erkennen müßten, dass etwas auf den Weg gebracht wurde und es nicht an Dir (bzw. Deinem Profil) liegt.

Wenn Du doch mit dem Mitarbeiter bereits gesprochen hast, warum hast Du ihn nicht gefragt, ob er Dein Verkäufer-Cockpit nicht bereinigen kann - Jedenfalls bei den beiden betreffenden Sendungen, die nachweislich pünktlich verschickt wurden?

Der Mitarbeiter meint wohl diese geplanten Änderungen ?
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeuferschutz

[reiner1503]

Das weis ich auch nicht so genau , ich denke der meinte das neue BW System .

Vieleicht kann man das in meinem ersten Beitrag nicht so erkennen .
Das sendete mir der Kunde :
Ihr Artikel ist noch nicht eingetroffen. Es liegt nicht an Ihnen sondern wieder einmal an Hermes. Bestimmte Zusteller stellen Sendungen irgendwo ab und fälschen die Unterschrift. Ich habe vor einiger Zeit schon einmal Anzeige erstattet. Hermes gibt zwei Empfänger an, die definitiv nicht da waren, eine davon lebt seit Monaten in Griechenland, die andere ist berufstätig. Ich habe bei Hermes die Unterschriften angefordert, das wird jetzt herumgeschickt. Bitte intervenieren Sie bei Hermes, wenn möglich. Sonst muß ich das Geld bei Ihnen

einforden. Sorry und Grüße

[reiner1503]

Wie verhalte ich mich nun dem Kunden gegenüber ? Der kann ja auch Lügen .

[ichkaufmirwas-2012]

Warum sollte er lügen ?

Bleibe freundlich und Du als Auftraggeber des Versandunternehmens mußt tatsächlich hinter denen her sein. Außerdem zeigt es Deine Bereitschaft hier eine Lösung zur Zufriedenheit Deines Käufers zu finden.
Halte ihn mit Deiner Beschwerde bei Hermes auf dem Laufenden.

Bitte ihn vorher noch um die Bestätigung, dass er keinen Ablage-Vertrag (beim Nachbarn/Kiosk etc.) abgeschlossen hat, denn dann darf Hermes auch nicht woanders hinliefern....

Helfe ihm bei seinem Kampf gegen die Hermesboten.

http://www.n-tv.de/ratgeber/Rechte-bei-Ersatzzustellung-article5425521.html

[ueberlichtgeschwindigkeit]

@ichkaufmirwas-2012

Nö, der Supportie meinte vermutlich das hier:
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2015-herbst/vereinfachte-verkaeuferstandards?targetg...

Mir ist zwar immer noch nicht klar, wieso ebay das von Anfang an bei den gewerblichen Verkäufern versteckt hat, weil das ja alle betrifft, aber ich bin mir sicher, dass sich die Elite der geschäftsleitenden Entscheidungsträger bei ebay nach eingehender Beratung und mit Hochdruck betriebenem Gedankenaustausch nach umfassender und gründlicher Marktanalyse schon was dabei gedacht hat. (Vermutlich: "Oh Mann, das Laminat von Aldi knallt aber richtig rein...")